1. Managing in the digital world
Figuur 1.1 Open innovation entails opening up the innovation process to outside entities,
including academia, individual innovators, research labs, other companies or suppliers.
➔ Dit is onmogelijk zonder informatiesystemen. Er komen steeds meer
informatiesystemen en deze worden steeds belangrijker. Informatiesystemen maken
het mogelijk om dingen sneller, beter en goedkoper te doen.
De veranderingen hebben aanleiding gegeven tot de opkomst van wearable computers,
augmented reality devices en surface computers. Cloud computing versterkt bovendien
portability en mobility.
Veranderingen in technologie → social changes → technological changes.
Knowledge workers zijn professionals die hoogopgeleid zijn en kennis creëren, veranderen,
en/of synthetiseren als belangrijk onderdeel van hun baan.
➔ Het aantal knowledge workers neemt toe → knowledge society. Educatie is een van de
bouwstenen van de knowledge society.
Knowledge is minstens zo belangrijk als land, arbeid en financieel kapitaal.
Knowledge society synoniemen zijn knowledge economy, new economy, digital society, the
network era, de internet era en digital world.
Ook traditionele banen gebruiken steeds vaker informatiesystemen.
➔ Lijnen tussen knowledge workers en manual workers vervagen.
Nadelen knowledge workers:
- Knowledge workers zullen mogelijk als eerste bedreigd worden door automatisering van
informatiesystemen.
- Digital divide, degenen met toegang tot informatiesystemen hebben grote voordelen
ten opzichte van degene die dat niet hebben.
Knowledge workers en informatiesystemen zijn kritiek voor het succes van moderne
organisaties, economieën en samenlevingen.
Gevolgen van globalisatie zijn een grotere international movement van commodities, geld,
informatie en labor maar ook de ontwikkeling van technologieën, standaarden en processen
om deze movement te faciliteren.
Dankzij globalisatie zijn de transport en telecommunicatie kosten drastisch verminderd.
➔ Outsourcing. Redenen hiervan zijn:
• Het verminderen of controleren van kosten.
• Internal resources vrijmaken.
• Het winnen van toegang tot world-class capabilities.
• Het vergroten van het revenue potentieel van de organisatie.
• Het verminderen van de time to market.
• Het vergroten van process efficiencies.
, • Focussen op core activiteiten.
• Het compenseren voor het gebrek aan specifieke capabilities of skills.
Organisaties komen governmental challenges tegen gerelateerd aan verschillen in politieke
systemen, regulatory environments, wetten, standaarden of individuele vrijheden.
Geoeconmic challenges zijn verschillen in infrastructuur, demographics, welvaart of workers’
expertise.
Tot slot komen organisaties cultural challenges tegen, zoals het dealen met verschillende talen,
beliefs, attitudes, religies en life focus maar ook verschillende standpunten met betrekking tot
intellectual property.
Societal issues in de digital world:
- Demografische veranderingen.
- Urbanisatie, het verplaatsen van de rural populatie naar urban areas.
- Shifts in economic power.
- Resource scarcity.
- Climate change. → sustainable development.
Naast societal issues zijn er ook een aantal breakthroughs en transformaties die dankzij
technologie mogelijk zijn gemaakt. Deze kunnen societal issues verhelpen.
Radicale innovaties marginalizen of vervangen bestaande producten of industrieën.
De vijf IT megatrends zijn:
- Mobile, deze vervangen traditionele PCs.
• Deze zorgen ervoor dat een bedrijf kan worden gerund op elk moment en van overal
vandaan. Steeds vaker worden mobiele apparaten ingezet voor bijvoorbeeld CRM of
enterprise resource planning → bring your own device trend.
• Consumerization of IT: technologische innovaties worden eerst geïntroduceerd in de
consumer marketplace waarna ze worden gebruikt door organisaties.
- Social media.
• Netwerk effect, de waarde van een netwerk neemt toe als het aantal gebruikers
toeneemt.
• Users zijn niet alleen maar consumenten, maar ook creators en contributors.
- The Internet of Things.
• Een netwerk van een brede range van fysieke objecten die automatisch data kunnen
delen over het internet.
• Smart home technologieën.
• Industrial internet of things (IIoT) is het gebruik van IoT technologieën in
manufacturing → verbeteringen in efficiency, product quality, agility en flexibility →
mass produce customized products en better monitoring supply chains.
- Cloud computing.
Applicaties en data die opgeslagen is in de cloud kan worden benaderd vanaf
verschillende devices.
- Big data.
, Extreem grote en complexe datasets, deze hebben een high volume, variety en velocity
(de data wordt verzameld en geanalyseerd at ever increasing rates).
• Organisaties verzamelen meer data van interne en externe sources. Hierdoor
kunnen sneller belangrijke relaties en regulariteiten ontdekt worden en verworven
inzichten kunnen helpen tegen de challenges van de samenleving te vechten.
➔ Verbeteren van artificial intelligence capabilities en robotics (het gebruik van robots om
handmatige taken uit te voeren).
➔ De verschillende megatrends hebben bestaande industrieën omver gegooid.
Computer literacy betekent weten hoe je een computer moet gebruiken. Dit kan het verschil
maken tussen werk hebben en werkloos zijn. Er zijn tegenwoordig weinig banen waar geen
computers worden gebruikt.
Computer fluency betekent dat je over de mogelijkheid beschikt om onafhankelijk nieuwe
technologieën te leren zodra deze opkomen en de impact te beoordelen op iemands werk en
leven. → computer fluency gaat een stapje verder dan computer literacy.
Een informatiesysteem is de combinatie van mensen, organisaties en informatie technologie
die creëren, verzamelen, verwerken, opslaan en distribueren useful data.
Informatietechnologie bestaat uit hardware, software en telecommunicatie netwerken.
Er zijn verschillende soorten informatie systemen, zoals management informatiesystemen,
business informatiesystemen, computer informatiesystemen en simply systemen.
Data zijn ruwe symbolen, zoals karakters en nummers. Ze hebben geen betekenis en vertonen
weinig waarde totdat ze verwerkt worden. Data quality bestaat uit completeness, accuracy,
timeliness, validity en consistency.
Data characteristics:
- Represent facts.
- Recorded by observation or research.
- Niet georganiseerd om een specifieke betekenis over te brengen.
Data kan useful worden gemaakt door het te transformeren in informatie. Dit is een weergave
van de werkelijkheid en kan helpen om vragen te beantwoorden over wie, wat, waar en
wanneer.
Dit is het resultaat van formatting, organizing en processing van data om het useful te maken.
Informatie characteristics:
- Processed.
- Contextueel relevant.
- Betekenisvol en useful voor human recipients.
Zonder informatiesystemen is het lastig om ruwe data in useful informatie om te zetten.
Om informatie te gebruiken, is kennis nodig. Kennis is de mogelijkheid om informatie te
begrijpen, meningen te vormen en beslissingen te maken of voorspellingen gebaseerd op
informatie.
Knowledge = skills + experience + accumulated learning + judgment.
Soms worden wisdom en insight toegevoegd.
, Hardware bestaat niet alleen uit traditionele computer componenten maar een variëteit van
andere input en output devices, zoals sensors, camera’s, actuators, etc. Software zorgt ervoor
dat hardware kan worden gebruikt om business processes en de competitive strategy uit te
voeren door het aanbieden van instructies aan de hardware welke processing functions moeten
worden uitgevoerd.
Niet alleen computer hardware en software bedrijven hebben meer behoefte aan IS
professionals.
Er is een sterke behoefte aan mensen met IS kennis, skills en abilities.
IS staffs en departementen zullen waarschijnlijk een belangrijke rol blijven spelen in de
foreseeable future.
De toekomstige opportunities in het IS field worden waarschijnlijk gevonden in een variety of
area’s.
Table 1.2 Some IS management job titles and brief job descriptions.
Er hebben veranderingen plaatsgevonden in de aard van het IS field.
- Steeds meer vrouwen vervullen IS posities.
- Goed IS personeel beschikt over waardevolle, geïntegreerde kennis en skills in drie
area’s: 1. Technical, 2. Business, 3. Systemen.
Tabel 1.3 IS professional core competencies.
• Technical competency, kennis en skills over hardware, software, networking en
security.
• Business competency, deze zet de IS professional apart van diegene die alleen
technische kennis en skills hebben.
• Systems competency, weten hoe je systemen kunt bouwen en integreren en hoe je
problemen moet oplossen. Hierdoor kun je grote complexe systeem projecten
managen.
Tabel 1.4 Hot skills for the next decade.
Vaak is het erg lastig om gekwalificeerd personeel te vinden, daarom clusteren veel bedrijven
zich in area’s waar het juiste personeel woont.
Informatiesystemen bestaan niet in een vacuum, ze worden gebouwd en gebruikt binnen een
bepaalde context.
Typen informatiesystemen:
- Transaction processing systemen, deze worden gebruikt om customer transacties
efficiënter te verwerken maar er kan ook data worden verzameld over de klanten of
product trends.
- Management informatiesystemen.
- Enterprise resource planning systemen.
- Office automation systemen.
- Collaboratie systemen.
- Electronic commerce systemen.
➔ Veel moderne informatiesystemen verbinden verschillende van deze IS categorieën of
integreren verschillende typen systemen.
Tabel 1.5 Categories of information systems used in organizations.
