Overig
Analyse facilitaire organisatie - Analyse personele consequenties
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
[Meer zien]
Voorbeeld 4 van de 13 pagina's
Voorbeeld 4 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: Jorinde1515 • 8 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Analysepersonele
consequenties
Gericht op Human Resource
Management en
Verandermanagement
Maureen Abbink (330491)
DFM3VB
Dhr. van Soest
3 november 2014
T.HBS.4471 – Toetskans 1
2
,Inhoudsopgave
1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst............................................................................... 5
2. Kwalitatief HRM-knelpunt aansluitend op Hostmanship.................................................................6
3. Onderbouwing kwalitatief HRM-knelpunt....................................................................................... 7
4. Verband tussen motivatie en verbetering van hospitality behaviour..............................................9
1. Verandervermogen facilitair bedrijf AAB...................................................................................... 11
2. Kleurdenken van De Caluwe en Facilitair Bedrijf AAB...................................................................13
Bijlage I Knelpunt huidige situatie: Hostmanship.............................................................................14
3
,Toetsopdracht 2a:
Human Resource
Management
4
, 1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst
In de huidige situatie bij de bezoekersontvangst van de AAB bevinden zich nog een aantal
knelpunten. Deze knelpunten zorgen ervoor dat de bezoekersontvangst nog niet optimaal verloopt.
Hieronder wordt het meest belangrijke knelpunt beschreven.
Een van de knelpunten voor de huidige situatie van het bezoekersontvangst is dat Hostmanship
nog niet voldoende geoperationaliseerd is en daardoor niet/niet voldoende wordt uitgestraald. In
bijlage I is dit knelpunt helder toegelicht vanuit de analyse voor de facilitaire regieorganisatie.
Dit knelpunt acht ik als meest belangrijk, omdat Hostmanship het verschil kan maken bij een
bezoeker. Het welkom voelen begint bij het eerste contactmoment met een medewerker van de
AAB. Vaak hebben eerste en laatste indrukken een doorslaggevende betekenis voor de herinnering
die een bezoeker vormt na een bezoek. Wanneer de bezoeker een prettige ervaring heeft met het
ontvangst, de begeleiding gedurende dag en het afscheid, zal hij een goede herinnering
overhouden aan het bezoek. Zelfs als de basisdienstverlening niet goed verlopen is, kan
Hostmanship dit nog goedmaken (Coördinator facilitaire services, 2014). Daarnaast heeft
Hostmanship alles te maken met gedragsaanpassingen. Gedrag is erg moeilijk te beïnvloeden,
vandaar dat dit ook een zeer interessant aandachtspunt vormt voor de AAB.
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maureen1993. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 51662 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen