CE2 Consumentengedrag (COG) Hoofdstuk 1 2021/2022
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s
1.0 Inleiding
Dit hoofdstuk bestaat uit 6 verschillende onderwerpen:
1. Wat is consumentengedrag?
2. Consumentenbeslissingsgedrag
3. Scenariobenadering
4. Afbakening van het gedragsdomein
5. Industrieel afnemersgedrag
6. Indeling in delen en hoofdstukken
1.1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag = Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
à Consumentengedrag is niet altijd zichtbaar of een bewuste keuze.
Alle verschillende onderdelen van het consumentengedrag beïnvloeden elkaar, dit wordt
aangegeven in de Customer Activity Cycle.
- Pre-aankoop-fase = Behoefte bepalen en informatie
zoeken.
- Aankoopfase = Diensten inclusief de
consumptiefase.
- Post-aankoopfase = Gebruiken, evalueren en
afdanken.
1.1.2 Beschrijven, verklaren en voorspellen van het
consumentengedrag
Pas als het duidelijk is waarom consumenten zich op een bepaalde manier gedragen, kan je
consumentengedrag begrijpen, voorspellen en zelf beïnvloeden.
à Om consumentengedrag dan ook te beïnvloeden is: Voorspellen.
à Om consumentengedrag te voorspellen moet begrijpen waarom een consument zich op
een bepaalde manier gedraagt: Verklaren.
à Om het gedrag te bepalen moet je eerst weten over welk gedrag je het hebt: Beschrijven.
Een analyse van het consumentengedrag biedt een vollediger beeld van de werkelijkheid
dan de analyse van de markt of het product.
1.1.3 Consumentengedrag heeft betrekking op producten, diensten en ideeën
Consumentengedrag heeft betrekking op producten, diensten en ideeën.
Ideeën = Activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de
consument worden aangeboden.
à Bijvoorbeeld: Campagnes van de overheid over orgaandonatie of over geweld in
huiselijke kring.
, Een consument kan een product of dienst kopen en een idee overnemen.
Het gedrag van ideeën vertoont veel overeenkomsten met het gedrag ten aanzien van
producten of diensten.
1.1.4 Veranderend consumentengedrag
Consumentengedrag verandert, onder invloed van maatschappelijke, economische, culturele
en technologische ontwikkelingen.
à Zowel de wensen, behoeften en het beslissingsproces veranderd.
Door de enorme hoeveelheid informatie- en communicatietechnologie (ICT) is de consument
beter geïnformeerd dan ooit.
à Hierdoor is de consument beter geïnformeerd dan ooit en is het een kritische en
machtige marktpartij geworden.
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag
Inzicht in het beslissingsproces van de consument kan de marketeer helpen te bepalen hoe
hij/zij de keuze van de consument kan beïnvloeden.
1.2.1 Normatieve en descriptieve modellen
Normatief model voor beslissingsgedrag = Beschrijving hoe de weldenkende consumenten
tot een optimale beslissing zou kunnen komen.
à Geeft houvast bij het bestuderen van het consumentengedrag.
• Normatief = in het ideale geval, als de consument alle stappen doorloopt.
Descriptief model = Beschrijving hoe de beslissing van de consument daadwerkelijk tot
stand komt.
Consumenten doorlopen nauwelijks alle stappen van het normatieve model.
à Bijvoorbeeld door: Afwisselingsgericht koopgedrag, Beperkt probleemoplossend
beslissingsgedrag of Routinematig koopgedrag.
1.2.2 Impulsief koopgedrag
Impulsief koopgedrag = Een bepaalde krachtige en intense impuls om een bepaald product
te moeten kopen, vaak getriggerd door visuele confrontatie, die complex is en kan leiden tot
een emotioneel conflict.
à Van tevoren was het niet de bedoeling om het te kopen.
à Voorbeeld: Kassakoopjes.
1.2.3 Een Normatief beslissingsproces
Zoals eerder gezegd doorloopt de consument niet alle
stappen in het beslissingsproces.
à Er zijn zes fasen in het consumentenbeslissingsproces.
à Dit wordt weergegeven in het: zes fasen van in het
consumentenbeslissingsproces (Poiesz,1980).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lev09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
