Case uitwerking
Communicatie- en Mediaplan: Arke
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Case van 25 pagina's voor het vak Communicatie & Media aan de HU
[Meer zien]Voorbeeld 5 van de 25 pagina's
Voorbeeld 5 van de 25 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: zoete • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie & MediaCommunicatie-
en Mediaplan
Bianca Rijff, Kayleigh Dijkstra,
en Saskia van Beek
Klas: FE01
, INHOUDSOPGAVE
HOOFDSTUK 1: INLEIDING PAG. 3
HOOFDSTUK 2: ORGANISATIE PAG. 4
HOOFDSTUK 3: MARKETINGOMGEVING
VAN ORGANISATIE PAG. 8
HOOFDSTUK 4: COMMUNICATIEDOELSTELLING
EN STRATEGIE PAG. 12
HOOFDSTUK 5: HET MIDDELENPLAN PAG. 13
HOOFDSTUK 6: HET MEDIAPLAN
PAG. 18
HOOFDSTUK 7: CONCLUSIE PAG. 24
BIBLIOGRAFIE PAG. 25
2
, HOOFDSTUK 1:
INLEIDING
Wij zijn 3 eerstejaars studenten van de opleiding Commerciële economie. Afgelopen
periode hebben wij deelgenomen aan de cursus Communicatie en Media, met uiteindelijk
doel om een goed en overzichtelijk communicatie- en mediaplan op te zetten voor een
eigen gekozen merk. Wij hebben als groep voor het merk Arke gekozen. Door
werkervaring van 2 van de groepsleden bij dit bedrijf, de interesse en voorliefde die er
ook is bij het andere groepslid was de keuze snel gemaakt.
Wij hebben desk research gedaan door middel van het internet, zoals de website van TUI
en Arke, maar er is ook heel veel eigen informatie in het document verwerkt. Natuurlijk
hebben wij als ondersteuning bronnen gebruikt in de vorm van interviews, filmpjes, etc.
De volgende onderdelen hebben wij behandeld om een volledig communicatie- en
mediaplan te maken voor Arke, namelijk:
- De organisatie, waaronder ook het moederbedrijf TUI die een hele grote rol speelt
in het voortbestaan van het merk Arke;
- Wat houdt het merk Arke in?;
- De missie en visie van het moederbedrijf TUI, en zo ook voor Arke;
- De doelgroep en hoe zij inspelen op de doelgroep;
- Het merkimago en de positionering van Arke;
- Het huidige communicatiebeleid en natuurlijk de nieuwe ideeën;
- Strategieën voor de juiste werking van de nieuwe communicatiemiddelen;
- De volledige informatie over de door ons uitgewerkte middelen en de
reclamecampagnes daarbij;
- Een berekening van budget voor de gekozen campagnes.
3
, HOOFDSTUK 2:
ORGANISATIE
1. Welk merk en producttype hebben jullie gekozen en waarom?
Wij hebben gekozen voor de reisbranche. In de reisbranche hebben wij gekozen
voor het merk: Arke. De reden waarom wij voor het merk Arke hebben gekozen is,
omdat het een onderscheidend onderwerp is. Arke is veel meer dan alleen een
reismerk, naast een touroperator is deze organisatie eigenaar van ruim 120
reisbureaus, de luchtvaartmaatschappij Arke en de site www.arke.nl.
2. Verdiep je in de gekozen organisatie: breng met elkaar de
marketingstrategie van jullie merk in beeld.
Voor een geslaagde marketingstrategie moet iedere onderneming, zo ook Arke,
twee belangrijke vragen beantwoorden:
Welke klanten ga je bedienen? Wat is de doelgroep?
Hoe kun je deze klanten het beste bedienen? Wat is de waardepropositie?
Welke klanten bedient Arke? Wat is de doelgroep van Arke?
Bij een bedrijf moet er als eerste beslist worden wie het bedrijf gaat bedienen, in
dit geval Arke. Daarom wordt de markt verdeelt in klantsegmenten, dit wordt de
marktsegmentatie genoemd. Vervolgens worden de precieze segmenten
uitgekozen, de doelgroepkeuze. Er moet gekozen worden voor de klanten die je
goed en rendabel kunt bedienen. Bij de marketingstrategie van Arke komt duidelijk
naar voren dat zij zich richten op kinderen, jongeren, 24-40 jarigen, 41-65-jarigen
en ouderen. De enigste doelgroep waar Arke zich momenteel niet opricht, zijn de
zakenreizigers.
Hoe kan Arke deze klanten het beste bedienen? Wat is de
waardepropositie?
De waardepropositie van een bedrijf is het pakket voordelen of waarden dat je de
klant belooft om te voorzien in zijn behoeften. Arke biedt vakanties aan waarmee
je uit de dagelijkse sleur van het leven komt en jouw lach ontdekt, ‘’Arke…
Discover your smile’’. Het is belangrijk dat het bedrijf kan aantonen, waarom de
klanten juist voor jouw merk moeten kiezen. Een bedrijf moet zich differentiëren
en positioneren ten opzichten van de concurrenten. Arke wil de reis van de klanten
tot in de puntjes laten verlopen. Vanaf het moment dat de klant, met een
geboekte reis, het reisbureau uitstapt tot het moment dat zij terug komen. Arke is
dan ook de enigste reisorganisatie van Nederland die naast haar eigen reisbureaus
ook een eigen luchtvaartmaatschappij heeft. De klant kan terecht bij één van hun
reisbureaus, in het vliegtuig worden zij opgevangen door de steward(s/essen) van
Arke en op de bestemming staat de reisleiding dagelijks voor de klant klaar.
Kortom, tijdens een geboekte reis bij Arke is de klant continue met in contact met
één van de contactpersonen van het bedrijf.
Marketingconcept:
Arke beschikt over het marketingconcept. Dit houdt in, dat een bedrijf zijn
doelstellingen alleen kan bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de
doelgroep kan bepalen, en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter levert dan de concurrentie. De klant focus en het bieden van waarde
zijn voor Arke de wegen naar verkoop en winst. Arke is voortdurend bezig met het
creëren en behouden van de maximale aandeelhouderswaarde. Dit doen zij
doormiddel van de grootste reisorganisatie te zijn en proberen te blijven.
Markt Behoeften Geïntegreerde Winst door
van de klant marketing klanttevredenheid
4
, 3. Doe dit door vast te stellen en uit te schrijven: wat is de missie, visie,
positionering, marketingdoelgroep(en) en marketingdoelstellingen /
ambitie van jullie merk en producttype.
Missie: Arke doet er alles aan om de klant belevenissen te bieden waarvan zij een
lach op hun gezicht krijgen. Arke gaat net een stapje verder dan iedere andere
reisorganisatie, zij proberen de verwachtingen die de klant heeft te overtreffen.
Het streven van Arke is: ‘’discover your smile’’. Arke zal altijd de wensen van de
klant in gedachten houden bij alles wat zij doen. Zij geloven in de massamarkt
maar denken vanuit het individu.
Visie: De visie van Arke is: ‘’Making travel experiences special’’. Zij willen er alles
aan doen om hun klanten onvergetelijke vakantie te bezorgen, een vakantie met
bijzondere ervaringen. Iedere dag doen zij hier hun best voor en zullen dit elke dag
verbeteren.
Positionering: Positionering betekent zorgen dat een product in het hoofd van de
consument een duidelijke, onderscheiden en wenselijke plaats krijgt in verhouding
tot concurrerende producten. Dit kunnen wij als reden formuleren, waarom de
klant een beetje meer zou willen betalen voor het product van Arke. Een effectieve
positionering begint met differentiatie ( het markt aanbod van Arke werkelijk laten
verschillen van dat van de concurrenten, zodat de Arke de klant meer waarde
bied.
Om daadwerkelijk een onderscheidende plaats in het hoofd van de klant te
creëren, hebben zij er door de jaren heen voor gezorgd dat zij, op dit moment, het
grootste allround multichannel vakantiemerk van Nederland zijn. Zij hebben een
compleet en scherp geprijsd aanbod voor daadwerkelijk iedere klant. Arke is veel
meer dan alleen een reismerk, naast een touroperator is deze organisatie eigenaar
van ruim 120 reisbureaus, de luchtvaartmaatschappij Arke en de site www.arke.nl.
De klant gaat niet met Arke op vakantie, maar Arke gaat met de klant op vakantie.
Waar de klant gaat, daar is Arke!
Arke is het grootste allround multichannel vakantiemerk van Nederland. Zij
hebben een compleet en scherp geprijsd aanbod voor iedere consument. Arke is
veel meer dan alleen een reismerk, naast een touroperator is deze organisatie
eigenaar van ruim 120 reisbureaus, de luchtvaartmaatschappij Arke en de site
www.arke.nl. Hoe de klant zijn of haar reis ook wil boeken, via internet, het
reisbureau of telefonisch, bij Arke kan iedereen terecht.
Bronnen: (TUI Nederland, sd), (Interview met Jeroen Maaijen, sd)
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kayleighdijkstra. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen