CE2 toets marketingomgeving bestaat voor een deel uit consumentengedrag. Hierbij een goede uitgebreide samenvatting waarbij ik zeker weet dat jullie hem halen.
MODULE 1
1 Consumentengedrag en besluitvorming
1 Consumentengedrag is…
1.1 Een definitie van consumentengedrag
Consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het nadenken over, het
verwerven van, het gebruiken en het beoordelen van goederen, diensten of ideeën waarvan
zij verwachten dat die hun behoeften zullen bevredigen.
1.2klantactiviteit
Consumentengedrag bestaat uit 3 fasen:
Fase voor de aankoop; in deze fase worden mensen zich bewust van hun behoeften en
onderzoeken zij hoe ze hun behoefte aan een product of dienst kunnen bevredigen.
Fase tijdens de aankoop; In deze fase schaffen mensen goederen aan of nemen zij een dienst
af.
Fase na de aankoop; hierin gebruiken mensen de goederen of genieten zij van de dienst,
evalueren deze en danken hem af. In deze fase wordt het product beoordeeld door de
consument.
,1.3 Het nut van kennis over consumentengedrag
Onderzoeksvragen consumentengedrag.
Hoe gedragen consumenten zich? Waarom gedragen consumenten zich zoals zij zich
gedragen?
Bovenstaande antwoorden brengen de volgende vragen.
Wat doen consumenten precies? Waarom doen consumenten wat ze doen?
Bovenstaande antwoorden helpen voor de volgende vragen.
Wat zullen consumenten gaan doen, gegeven de omstandigheden? Wat kun je doen om te
zorgen dat consumenten dat gaan doen wat jij wilt dat ze doen?
Kennis van consumentengedrag is relevant voor de marketing van bedrijven, overheden,
goededoelenorganisaties en consumentenorganisaties.
Een bedrijf wil zo veel mogelijk producten verkopen. Om dit te realiseren maken ze gebruik
over hun consumentenkennis om de 4 p’s te bepalen. Kennis over consumentengedrag geeft
aanbieders een vollediger beeld van wat er werkelijk speelt dan alleen een analyse van de
markt.
1.4 consumentengedrag verandert door technologische en maatschappelijke veranderingen
Nieuwe technologieën en maatschappelijke ontwikkelingen hebben het consumentengedrag
de laatste jaren veranderd. Het veranderende consumentengedrag dwingt aanbieders om
hun marketingbeleid aan te passen.
2 De consument nader bekeken
2.1 Beelden van de consument
Er zijn 6 verschillende consument beelden;
Het rationele beeld:
Gaat er van uit dat consumenten hun keuzes baseren op de verwachte uitkomst van hun
beslissingen. Consumenten worden beschouwd als rationele beslissers die alleen handelen
op grond van hun verstand en eigenbelang. Zij kiezen voor producten op grond van het
maximale nut dat die hun opleveren en die hun de minste inspanning kosten.
Het psychodynamische beeld:
Freud zegt dat menselijk gedrag wordt bepaald door biologische instincten of driften. Deze
opereren buiten het bewustzijn om. Gedrag wordt dus niet bepaald door kennis en
redeneringen of prikkels uit de omgeving. Seksuele lust en de angst voor de dood zijn de 2
meest basale driften.
Het behavioristische beeld:
Gebaseerd op zichtbaar gedrag. Uit experimenten bleek dat je mensen dingen kunt aanleren
door hun gedrag te belonen en te straffen. In plaats van interne factoren bepalen juist
externe factoren het menselijk gedrag. Beïnvloeden door beloningen wordt in de marketing
veel toegepast.
,Het cognitieve beeld:
De mens wordt gezien als informatieverwerkend systeem. Mensen zoeken actief informatie,
zowel over hun fysieke als sociale omgeving. Die informatie wordt verwerkt, om hun
problemen op te lossen en/of hun doelen te bereiken. Ook emoties en gevoelens spelen een
rol bij het zoeken en beoordelen van informatie bij het maken van keuzes.
Het humanistische beeld:
Mensen worden niet alleen gedreven door hun biologische instincten of eigen belang, maar
ook op hogere strevingen als liefde, altruïsme en zelfverwerkelijking.
Het neurologische beeld:
Gebaseerd op het idee dat veel van ons gedrag onbewust bepaald wordt door
hersenprocessen. Mensen baseren hun keuzes voor artikelen bijvoorbeeld lang niet altijd, of
alleen, op hun prijs of nut. Ook bijvoorbeeld emotionele waarde speelt een rol.
In een maatschappij waarin we eigenlijk alles hebben, worden ontastbare zaken steeds
belangrijker. Hierin leeft de belevingsconsument. We zijn niet meer op zoek naar eerste
levensbehoeften, maar we willen dingen beleven.
Bewust vs. Onbewust
, 2.2 De verschillende rollen van de consument
Co-creatie betekent dat consumenten steeds vaker een rol bij de ontwikkeling van
producten spelen.
Een marktsegment bestaat uit een grote groep consumenten binnen de markt. Deze groep
onderscheidt zich van andere groepen door bijvoorbeeld inkomen, levensfase of locatie.
Marktsegmenten kunnen verder opgesplitst worden in subsegmenten, dit is een niche.
2.3 De industriële consument
De industriële consument koopt in voor anderen in de organisatie. Dat betekent dat hij grote
risico’s moet verantwoorden omdat hij met grote bedragen te werk gaat. Industriële
consumenten zijn net zo beïnvloedbaar als de gewone consument. Industriële consumenten
kunnen makkelijk kortingen afdwingen in vergelijking met de gewone consument.
3 het consumptieproces
Consumptieproces:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tessakramer1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,28. Je zit daarna nergens aan vast.
