Samenvatting:
Content! Zuurstof voor je klanten.
Hoofdstuk 1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
H1.2
Contentmarketing= een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie, op
het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met
als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Consistent herkenbare stijl
Meetbaar
Marktbenadering klanten blijven benaderen: vóór en na de aankoop. Strategische
en langdurige werkwijze.
Juiste informatie alleen relevante informatie die de klantrelatie ondersteunt is van
belang.
Juiste moment het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd, sluit aan bij
het gedrag van de klantreis.
Juiste plaats de informatie is makkelijk vindbaar en toegankelijk voor klanten.
Juiste vorm de wijze van informatieoverdracht wordt door de klant positief
gewaardeerd en geaccepteerd.
Winstgevende klantrelatie alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een
marketing- en/of organisatiedoelstelling.
Content bevat niet altijd een promotionele boodschap en is niet altijd reclame.
H1.3
Voor welke doelstellingen zetten bedrijven contentmarketing in?
Brand awareness naamsbekendheid (74%)
Engagement interactie (71%)
Lead generation opbouwen van klantcontacten (66%)
Customer retention/loyalty (63%)
Sales (53%)
Building an audience with subscription growth (50%)
Contentmarketing wordt ingezet voor: kostenbesparing, bereik vergroten, je website beter
vindbaar maken, autoriteit opbouwen, meer internetverkeer en verkoopkansen.
H1.4
De 7p marketing mix bestaat uit: product, prijs,
plaats, promotie, participanten, physical evidence
en processen. Content vervult in elke ‘P’ een rol.
Producten en diensten
Je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande
producten onder de aandacht te brengen of meer
beleving toe te voegen. Ook kan het ingezet worden
als een extra service (uitleg hoe je het product kan
gebruiken, bijvoorbeeld in de vorm van een video).
,Prijs
Je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te beïnvloeden. Vooral aan de
hand van verzamelde klantdata. Bij een koopjesjager kun je een aanbieding presenteren en
bij iemand die niet veel om de prijs geeft kun je een hogere prijs presenteren.
Plaats (of toegang)
Met behulp van content is het mogelijk om nieuwe distributiemiddelen in te zetten je
kunt je producten op meerdere plaatsen aanbieden. De vraag is alleen of je met jouw
content aanwezig bent op die plaats waar dat relevant is voor jouw klanten.
Promotie
Je kan een promotie communiceren aan de hand van promotie maar contentmarketing is
niet altijd een promotie.
Participanten
Content kan ook door anderen gemaakt worden, bijvoorbeeld door klanten. Denk hierbij aan
reviews die jij kunt publiceren op jouw website. Ook anderen in de buurt van jouw merk
kunnen dat doen: onderzoekers, wetenschappers, leveranciers, collega’s, etc. Dit kan
allemaal betaald of onbetaald zijn.
Fysieke bewijsvoering
Bevestig aan je klanten dat zij de juiste keuze (gaan) maken. Content kan twijfels wegnemen
over de kwaliteit van een product/dienst. Er worden bijvoorbeeld content geplaatst over de
kwalificaties van hun werknemers en de investeringen die ze doen om altijd het beste te
leveren.
Processen
Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld een track
en trace code die je ontvangt na een bestelling bij een webshop. Ook een voorbeeld is het
voorlichten van klanten over hoe ze het bedrijf kunnen contacteren.
H1.5
Content wordt steeds meer een onderdeel van het marketingvakgebied:
Bedrijven communiceren meer rechtstreeks (tussenpersonen hebben een steeds
kleinere rol).
Veranderend mediagedrag. (De aandacht van klanten is verspreid over meerdere
apparaten).
Er is een afnemend reclamebereik (consumenten hebben een hekel aan commerciële
uitingen).
Iedereen kan content maken (maar steeds meer door organisaties).
Aan de ene kant wensen klanten zich af van reclame, maar aan de andere kant zijn ze wél
continu opzoek naar relevante informatie. Informatie is content.
Hoofdstuk 2 Houvast voor je contentstrategie
,H2.1
(Digitale) customer journey= een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en
processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten of diensten, die een klant
doorloopt 7 fasen!
1. Awareness
2. Overwegen
3. Voorkeur
4. Actie
5. Ervaring
6. Binding
7. Ambassadeur
In elke fase van de customer journey heeft een klant een andere informatiebehoefte.
Informatiebehoefte
Touchpoints= de plaats waar de (potentiële) klant informatie kan vinden.
Fase Informatiebehoefte Touchpoints
Awareness In deze fase willen klanten De aanrakingspunten in deze fasen
weten wie je bent, wat je doet zijn zeer divers: betaalde Google
en of je de moeite van het AdWords-campagnes, SEO-
overwegen waard bent. geoptimaliseerde blogposts,
gedeelde berichten (Facebook
artikel), maar het kan ook
buitenreclame zijn.
Overwegen In deze fase speel je in op jouw Blog/ artikel op website, video’s of
voordelen t.o.v. alternatieven betaalde/onbetaalde artikelen op
van de concurrent. De content websites van derden,
moet de klant nieuwsgierig aanbevelingen van anderen.
maken en zich gaan verdiepen.
(Reputatie speelt een grote rol
in deze fase).
Voorkeur Klanten zijn vooral bezig met Vergelijkingswebsites, klachten
vergelijken. Ze zijn opzoek naar websites of social media.
bewijs dat ze de juiste keuze social proof.
hebben gemaakt. Voordelen
worden benadrukt in deze fase.
Actie Het is van belang om een fijne Het gaat hierbij om de look&feel
gebruikservaring te realiseren van je website: taalgebruik,
, en de juiste content te specificaties van het product,
presenteren, met de juiste call- bestelproces, downloadproces,
to-action. klanten informeren bevestigingsmail, traceerbaarheid,
over betaalmogelijkheden of de etc.
contactgegevens tonen.
Ervaring De klant hoopt op een Veel klanten uiten hun mening op
bevestiging dat hij de juiste social media. Je kunt dit goed
keuze heeft gemaakt. Hij ziet en monitoren, om vervolgens hier op
leest graag dat anderen in te spelen. In deze fase bieden
tevreden zijn. bedrijven klanten de mogelijkheid
om hun mening te delen.
Binding Deze fase draait om het Een voorbeeld van een touchpoint
vasthouden van klanten. is een Frequently Asked Question
Klanten moeten fans worden. (FAQ)-sectie op je website zijn
Verspreid in deze fase (veelgestelde vragen). Het draait
informatie over nieuwe om goede customer service.
functionaliteiten, nieuwe
producten en de laatste
ontwikkelingen binnen de
orgaisatie.
Ambassadeur Geef klanten een speciale Speciale evenementen of
behandeling door ze te voorzien klantpanels. Gepersonaliseerde e-
van primeurs waarbij ze de mails of een (gesloten) Facebook-
informatie als eerste te horen groep.
krijgen. De klant speciaal laten
voelen betrek ze in vroege
stadium bij nieuwe ideeën.
H2.2
Het customer journey-model ziet er niet volgtijdelijk uit, maar zoals onderstaand figuur. Is
een klant tevreden, dan ontstaat er loyaliteit. Zo niet, dan vindt het aankoopproces opnieuw
plaats.
