Dit is een samenvatting van het boek 'De Communicatieprofessional (communicatie professional): een inleiding tot theorie en praktijk van het beroepenveld', geschreven door Piet Hein Coebergh. De samenvatting bevat een samenvatting van alle hoofdstukken die je nodig hebt voor het eerste en twee jaar...
De communicatieprofessional
Een inleiding tot theorie en praktijk van het beroepenveld
1
,Inhoudsopgave
Deel 1 Theorie en praktijk in communicatie ....................................................................... 4
Hoofdstuk 1 Communicatie ...................................................................................................... 4
1.1 Communicatie in de sociale wetenschappen .......................................................................................... 4
1.2 Communicatiemanagement: het werk van de communicatieprofessional ............................................. 4
Hoofdstuk 2 Praktische dilemma’s ............................................................................................ 6
2.1 Verzoenen in plaats van kiezen ............................................................................................................... 6
2.2 Open versus gesloten .............................................................................................................................. 6
2.3 Monoloog versus dialoog ........................................................................................................................ 7
2.4 feit versus boodschap .............................................................................................................................. 8
Deel 2 Uitdagingen voor de organisatie ............................................................................ 9
Hoofdstuk 3 Thema’s in de bestuurskamer................................................................................ 9
Hoofdstuk 5 Innovatie en ondernemerschap ........................................................................... 10
5.1 Hoe disruptie werkt ............................................................................................................................... 10
5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie ............................. 11
Hoofdstuk 6 Strategie en positionering ................................................................................... 12
6.1 Plan, Patroon, Positie, Perspectief en Plooi ........................................................................................... 12
6.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: het formuleren en communiceren van strategie ........ 14
Hoofdstuk 7 Diversiteit ........................................................................................................... 15
7.1 Individuele diversiteit ............................................................................................................................ 15
7.2 Groepsdiversiteit en organisatiecultuur ................................................................................................ 18
7.3 Culturele diversiteit ............................................................................................................................... 22
7.4 Betekenis voor de communicatieprofessional: diversiteit in beeldvorming, dialoog en positionering 25
Hoofdstuk 8 Klanten ............................................................................................................... 26
8.1 De betekenis van waarden .................................................................................................................... 26
8.2 Het verklaren van consumentengedrag ................................................................................................ 31
8.3 Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie ........................................... 33
Hoofdstuk 9 Human Resource Management ........................................................................... 35
9.1 Motivatie en productiviteit.................................................................................................................... 35
9.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: aandacht voor drijfveren............................................. 37
Hoofdstuk 10 Benchmarking en sturen op resultaat ................................................................ 39
10.1 Definities van succes door de organisatie ........................................................................................... 39
10.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: effectmeting in paid, owned en earned media ......... 41
Hoofdstuk 11 Leiderschap en communicatie ........................................................................... 43
11.1 Stijlen van leiderschap ......................................................................................................................... 43
11.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: situationele communicatie ....................................... 46
Deel 3 Het beroepenveld van de communicatieprofessional ............................................ 48
Hoofdstuk 12 Professionals in communicatie .......................................................................... 48
12.1 Wat doet een communicatieprofessional? ......................................................................................... 48
12.2 Hoeveel communicatieprofessionals zijn er? ...................................................................................... 48
12.3 Onderzoeksvaardigheden .................................................................................................................... 49
2
, 12.4 Een tiental disciplines .......................................................................................................................... 49
Hoofdstuk 13 Beleid en advies ................................................................................................ 50
13.1 Regie en realisatie van communicatiemanagement ........................................................................... 50
13.2 De interne communicatieprofessional ................................................................................................ 50
13.3 De externe communicatieprofessional................................................................................................ 50
Hoofdstuk 17 Mediaproducties ............................................................................................... 51
17.1 Structurele dialoog via owned media .................................................................................................. 51
17.2 Van offline naar online en van tekst naar beeld .................................................................................. 51
Hoofdstuk 18 Public Relations ................................................................................................ 53
18.1 Perceptiemanagement door promotie en publiciteit .......................................................................... 53
18.2 Gevaarlijk spel? .................................................................................................................................... 55
Hoofdstuk 20 Sociale media .................................................................................................... 57
20.1 Digitaal als nieuwe taal ........................................................................................................................ 57
20.2 Impact door sociale media .................................................................................................................. 58
Hoofdstuk 21 Reclame ............................................................................................................ 59
21.1 Het verleiden van de massa................................................................................................................. 59
21.2 Nieuwe creatieve wegen ..................................................................................................................... 61
Deel 4 Betrokkenheid door dialoog ................................................................................. 62
Hoofdstuk 23 Doelgroepgerichte communicatie ...................................................................... 62
23.1 Medewerkers, consumenten, burgers ................................................................................................ 62
23.2 Betrokkenheid en dialoog .................................................................................................................... 62
23.3 Storytelling – een kort verhaal ............................................................................................................ 63
23.4 Communiceer je strategie! .................................................................................................................. 63
Hoofdstuk 24 Dialoog met medewerkers – via interne communicatie ...................................... 65
24.1 het belang van medewerkersbetrokkenheid ....................................................................................... 65
24.2 Interne communicatie als instrument voor medewerkersbetrokkenheid .......................................... 67
24.3 Verandermanagement ........................................................................................................................ 70
24.4 Middelen en betrokkenheid ................................................................................................................ 72
Hoofstuk 25 Dialoog met consumenten via marketingcommunicatie ....................................... 73
25.1 Keuzes met behulp van 3 R’en, 4 P’s en 3 C’s ...................................................................................... 73
25.2 Keuzes in merkpositionering ............................................................................................................... 73
25.3 Begeleiding van productlevensfases ................................................................................................... 75
25.4 Begeleiding van de klantreis ................................................................................................................ 75
25.5 Dosering van informatie versus emotie............................................................................................... 76
25.6 Communicatiemiddelen en media ...................................................................................................... 77
Hoofdstuk 27 Als alles tegelijk moet – via crisiscommunicatie ................................................. 78
27.1 Herkenning en erkenning van een crisis .............................................................................................. 78
27.2 Crisiscommunicatiestrategie ............................................................................................................... 79
27.3 Reputatieschade en reparatie ............................................................................................................. 80
27.4 Vaardigheden/kwaliteiten in crisiscommunicatie ............................................................................... 80
27.5 Structuur door analyse, agenda en acties ........................................................................................... 80
3
, Deel 1 Theorie en praktijk in communicatie
Hoofdstuk 1 Communicatie
1.1 Communicatie in de sociale wetenschappen
Sociale wetenschap
• Hoe gaan we er als mens mee om?
• Mensen zijn moeilijk te voorspellen en begrijpen.
Communicatie overlapt met andere sociale wetenschappen:
• Economie: Hoe ontstaat schaarste en welvaart? (Welk effect heeft het
verkondigen van een economische boodschap? Hoe reageren mensen op
economische realiteit?)
• Politicologie: Hoe ontstaat macht?
• Sociologie: Hoe verhouden (groepen) mensen zich tot elkaar?
• Antropologie: Wat drijft verschillende (groepen) mensen?
• Sociale geografie: Hoe beïnvloedt de omgeving (groepen) mensen?
• Bedrijfskunde: Hoe manage je een bedrijf?
• Psychologie: Wat bepaalt ons gedrag?
1.2 Communicatiemanagement: het werk van de communicatieprofessional
Communicatie = een proces waarbij informatie wordt overgedragen.
Communicatieprofessional: maakt werk van het hoe, waar en wanneer organisaties
communiceren.
Communicatiemanagement = starten, sturen en steunen van communicatie voor een
organisatie.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper flooorh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €18,99. Je zit daarna nergens aan vast.
