Samenvatting
Samenvatting Gesprekstechnieken - 1e semester 1e jaar
- Vak
- Instelling
Gesprekstechnieken Algemene omgangsvormen De beroepshouding van een MA Communiceren
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgenannejongen
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
GesprekstechniekenDoel: verbeteren van de sociale en communicatieve competenties beroepsbekwaamheid
o Vaardigheden: wat je kunt
o Kennis: wat je weet
o Houding: wat je motiveert (persoonlijke drijfveren en voorkeuren)
o Gedrag: competenties laten zien
Social Work = Sociaal Agogisch Werk
Agogisch= “begeleiden” naar een “verandering”
Agogisch werker = bezighouden met hulp- of dienstverlening aan andere mensen (bv. MA)
Kernwaarden:
o Reflectief: denkt kritisch na over zichzelf en zijn omgeving
o Open: heeft respect voor anderen en is ruimdenkend
o Integer: is echt, oprecht en handelt transparant
o Mensgericht: ziet mensen als gelijkwaardig en stopt ze niet in een ‘hokje’
o Zelfsturend: wil zélf leren, wil initiatieven nemen, wil flexibel zijn
1. De basics
1.1. Algemene omgangsvormen
Omgangsvaardigheden: (on)geschreven regels, afhankelijk van de tijd en cultuur
Socialisatie = we proberen ons aan te passen aan een groep
o Toegankelijkheid
= uitnodigend en aangenaam zijn, de andere een veilig gevoel geven
= warmte, betrokkenheid, openheid, spontaniteit uitstralen eerste indruk
o Contact zoeken
Tijdens kennismaking fase van het precontact: ontwerpen van ‘plan’ voor de relatie,
kennismaking / ontmoeting krijgt een betekenis
Eerste stap = vaak het moeilijkst (breken van het ijs) als MA eerste stap nemen
o Begroeten
Meestal uit beleefdheid, toch talloze functies (vb. Geruststellen, initiatief tot contact…)
Voldoende aandacht aan: oogcontact, glimlach, handdruk, aanraking
o In gesprek komen
Neem initiatief, maak oogcontact, glimlach
Doel: aankoppelen en gezamenlijke golflengte vinden (wet synchronie) dmv smalltalk
1
, 1.2. De beroepshouding van een MA
Positieve basishouding, 3 fundamentele houdingsaspecten:
o Empathisch begrijpen
= verplaatsen in de gevoels- en belevingswereld van de ander
Ruimte geven om verhaal te vertellen bevordert vertrouwensband
o Echtheid
= oprechte interesse voor het probleem van de cliënt
= jezelf kwetsbaar durven opstellen en eventuele fouten toegeven
creëert basis van gelijkwaardigheid, essentieel voor gevoel van vertrouwen
o Waardering, aanvaarding & vertrouwen
= cliënt waarderen als persoon
Transparant communiceren
Introspectie of zelfreflectie = kijken naar je eigen gedragingen en gevoelens
2. Communiceren
2.1. Persoon, relationele situatie en structurele situatie
Bestaanskringen op 3 verschillende niveaus:
o Ik: persoonsniveau (micro-niveau)
= alle elementen die tot iemands eigenheid behoren
o Wij: relationele situatie (meso-niveau)
= relaties met anderen + omgang + beschrijving
o Context of leefomgeving: structurele situatie (macro-niveau)
= fenomenen in de samenleving
Referentiekader / betekeniskader van de MA:
o Wisselwerking tussen 3 niveaus
o Ervaringen en informatie interpreteren en selecteren op een eigen specifieke manier
o Iedereen heeft eigen denk-, leef- en gevoelswereld
o Geen statisch gegeven.
Jij als MA:
o Bewust zijn van eigen betekeniskader
o Bewust zijn + respecteren van het betekeniskader van anderen
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annejongen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €0,00. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen