Samenvatting: ‘Business Model Generatie’ van Alexander
Osterwalder & Yves Pigneur
HOOFDSTUK 1: CANVAS
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde
creëert, levert en behoudt. Het businessmodel is al een blauwdruk voor een
organisatie die geïmplementeerd gaat worden door organisatiestructuren,
processen en systemen.
De uitdaging voor het maken van een businessmodel is dat het concept
eenvoudig moet zijn, relevant en intuïtief te begrijpen, maar zonder de
complexiteit van hoe ondernemingen functioneren te veel te versimpelen.
Het business model canvas bestaat uit 9 bouwstenen. De 9 bouwstenen
omvatten 4 hoofdgebieden:
klanten
aanbod
infrastructuur
financiële levensvatbaarheid
De 9 bouwstenen van het business model canvas zijn:
klantsegmenten
waardepropositie
kanalen
klantrelaties
inkomstenstromen
key resources
kernactiviteiten
key partners
kostenstructuur
,Klantsegmenten
De bouwsteen klantsegmenten definieert de verschillende groepen mensen of
organisaties doe een onderneming wil bereiken en bedienen. Om klanten beter
tevreden te stellen kan een bedrijf ze groeperen in verschillende segmenten met
gemeenschappelijke behoeften, gemeenschappelijke gedragingen of andere
attributen. Een businessmodel kan één of meerdere grote of kleine
klantsegmenten definiëren. Bedrijven kunnen zich richten op bijvoorbeeld:
massamarkten
nichemarkten
gesegmenteerde markten
gediversifieerde markten
Waardeproposities
De bouwsteen waardeproposities beschrijft de bundel van producten en diensten
die waarde creëert voor een specifiek klantsegment. De waardepropositie is de
reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen. Elke
waardepropositie bestaat uit een geselecteerde bundel van producten en/of
diensten die voorziet in de eisen van een specifiek klantsegmenten. De
waardepropositie is een verzameling of bundel voordelen die een bedrijf zijn
klanten biedt.
Een waardepropositie kan kwalitatieve(ontwerp, ervaring etc.) of
kwantitatieve(prijs, levering etc.) kenmerken bevatten.
Kanalen
De bouwsteen kanalen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten
communiceert en ze bereikt om een waardepropositie te leveren. Communicatie-,
distributie- en verkoopkanalen vormen het raakvlak van een bedrijf met zijn
klanten. Kanalen zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in
klantervaring. Zo kan een kanaal zorgen voor awareness bij de klant, ervoor
zorgen dat de klant het product kan aanschaffen, klantsupportbieden na aankoop
etc.
Kanalen kennen 5 verschillende fasen, elk kanaal kan enkele of al deze fasen
omvatten:
awareness(hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van
ons bedrijf?)
evaluatie(hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie
te beoordelen?)
aankoop(hoe zorgen we ervoor dat klanten onze producten kunnen
kopen?)
aflevering(hoe leveren we onze waardepropositie aan de klanten?)
after sales(hoe bieden we klantsupport na de aankoop?)
Daarnaast kan er nog een onderscheid gemaakt worden tussen indirect en
directe kanalen, en tussen eigen- en partnerkanalen.
,Het vinden van de juiste mix van kanalen is cruciaal om de waardepropositie naar
de markt te kunnen brengen. Zo kan een bedrijf ervoor kiezen gebruik te maken
van eigen kanalen(website). De eigen kanalen kunnen zowel direct als indirect
zijn. Indirecte eigen kanalen zijn bijvoorbeeld retailwinkels die in eigendom zijn
van, of worden gerund door de organisatie. Daarnaast kan een bedrijf kiezen voor
partnerkanalen, deze zijn altijd indirect. Voorbeelden zijn groothandelaren en
partnerwinkels.
, Klantrelaties
De bouwsteen klantrelaties beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat
met specifieke klantsegmenten. Een bedrijf moet duidelijk vaststellen wat voor
soort relatie het wil aangaan met een klantsegment. Relaties kunnen uiteenlopen
van persoonlijk tot geautomatiseerd. Klantrelaties kunnen worden aangestuurd
door verschillende motivaties(doelen) zoals klantenretentie, verkoop stimuleren.
Verschillende vormen van klantrelaties zijn:
persoonlijke hulp(relatie gebaseerd op menselijke interactie. De klant kan
dan bijvoorbeeld communiceren met een echte klantvertegenwoordiger
om hulp te krijgen tijdens het verkoopproces.)
Toegewezen persoonlijke hulp(de klantvertegenwoordiger wordt specifiek
toegewezen aan een bepaalde klant, zie je veel bij bankiers)
Selfservice(het bedrijf onderhoudt geen directe relatie met de klant, maar
biedt de klant wel alle noodzakelijke middelen om zichzelf te helpen.)
Geautomatiseerde diensten(Deze diensten kunnen klanten en hun
kenmerken herkennen en klanten zo een aanbod op maat bieden. Dit zie je
bijvoorbeeld veel bij emailmarketing. Vaak op basis van informatie van
klantorders en transacties.)
Communities(Veel bedrijven onderhouden online-communities waarin
gebruikers kennis kunnen uitwisselen en elkaar problemen kunnen
oplossen)
Cocreatie(Bijvoorbeeld, Amazon die klanten uitnodigt recensies te
schrijven en zo andere klanten te helpen)
Inkomstenstromen
De bouwsteen inkomstenstromen representeert de cash die een bedrijf genereert
uit elk klantsegment. Elke inkomstenstroom kan verschillende prijsmechanismen
hebben, zoals vaste catalogusprijzen, onderhandeling, veiling, marktafhankelijk,
volumeafhankelijk etc. Een businessmodel kan2 verschillende soorten
inkomstenstromen omvatten:
Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige klantbetalingen.
Terugkerende inkomsten die voortvloeien uit aanhoudende betalingen om
ofwel een waardepropositie aan klanten te leveren, ofwel klantsupport te
bieden na aankoop.
Er zijn verschillende manieren om inkomsten te genereren:
Goederenverkoop
Gebruikersfee(Betalen voor het gebruik van diensten)
Abonnementsgelden
Uitlenen/Huren/Leasen
Licentieverlening
Brokerage fees(intermediars, aanbieders die vraag en aanbod bij elkaar
brengen en hiervoor een vergoeding krijgen)
Reclame
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Tv15. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,14. Je zit daarna nergens aan vast.
