Samenvatting
volledige samenvatting marketing
- Vak
- Instelling
bevat alle schema's uit de lessen + uit het handboek (aangekocht) tekeningen + alles uit ppt's
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 69 pagina's
Voorbeeld 4 van de 69 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
camsdb
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
MarketingHoofdstuk 1: Inleiding tot de marketing
1.1 Wat is marketing
Def: Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantenwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Een tevreden klant is een momentopname, een loyale klant zal spontaan kiezen voor een
specifiek product van een bepaald merk.
Het is ook belangrijk om nieuwe klanten te gaan aantrekken en de klant zo lang mogelijk
mee te nemen.
Doel
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Def(2): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Doel: Waarde creëren en waarde terugkrijgen
Door bijvoorbeeld een creatieve verpakking uitwerken, aan de wensen van de klant voor
minder plastic voldoen…
Def(3): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waarvan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Customer value – Unique Selling Preposition USP (bv. Van Colruyt is dat de laagste prijs,
USP bij Volvo is veiligheid)
Wat is de meerwaarde van
Marketing nu in het bedrijfsleven.
Ieder bedrijf heeft een strategie die
wordt uitgedrukt via de
doelstellingen de missie.
De marketingstrategie gaat zich
moeten vertalen doorheen een
aantal instrumenten, namelijk de
4P’s. (Prijs, Product,
Promotie,Plaats). Om marketingstrategie om te zetten in marketingplan.
Zijn onderling van elkaar afhankelijk.
,Uiteindelijk gaat het om marktonderzoek toe te passen.
De markt is niet Vlaanderen of Vlaams Brabant, een markt in marketing is een specifiek
segment een doelgroep die je gaat bestuderen.
Factoren die van invloed zijn op de marketingstrategie
Doelgroep is de groep die homogene
kenmerken vertoont.
Jij gaat de 4P’s inzetten.
In de 3e consentische cirkel ga je kijken
naar de omvang van de vraag; hoe
groot is mijn doelgroep?
Segmentatieproces om dan uiteindelijk
tot specifieke doelgroep te komen die
je wilt bedienen.
Je gaat kijken naar persona’s en gaat
kijken naar hun koopgedrag (hoe kopen
ze? Meestal online?…).
Om op basis van die persona een positionering te gaan bepalen.
4e concentrische cirkel waarin je gaat kijken naar de politieke omgeving waarbinnen je
genereert en gaat kijken naar concurrentie.
Een maketeer moet meezijn met de trends en de dimenties.
,STAP 1: Markt en klantenbehoefte
Behoefte = besef dat je iets nodig hebt (cfr Maslow)
Vb. voedsel “ik heb honger”
Wens = concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb. USA hamburger, frietjes “ik heb zin in frietjes”
Vb. Indonesische rijst, mango, bonen
Vraag = omzetten van de wens, gebruik van
koopkracht
Kernbegrippen voor de marketeer
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen (we zitten meer en meer in de experience marketing, bv. Ikea die
verstoppertje aanbood in de winkel)
- Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
- Ruil, transacties en relaties (CRM) → LongTermValue
- Markten (groepen afnemers die bepaalde behoefte delen)
STAP 2: Klantgerichte marketingstrategie
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee winstgevende relaties
opbouwen
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt-segmentatie)
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen?
→ waardeaanbod – differentiëren – positioneren (USP)
, Concurrenten zijn vaak ook van zelfde leveranciers afhankelijk.
STAP 3: Opzetten maketingplan & -programma
Vertaling van de strategie in actie
Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4P’s (product, price, place, promotion)
Evoluties:
- Digitale tijdperk
- Diversiteit van (sociale) media wordt ingezet
- Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties → bedrijvsethiek & MVO
- Non-profitorganisaties & marketing?
- Rol van de ontlastbare eigenschappen bij aankoop product (beleving merk, imago
leverancier,…)
- Belang van de dienstensector in westerse maatschappij
De mondigheid van de consument en de steeds meer bewustwording van de consument
door correct aankopen te doen, dit maakt dat iedere vorm van onethisch gedrag schade
aanbrengt op lange termijn van je imago
STAP 4: Winstgevende klantrelaties
CRM – Customer Relationship Management in B2B en B2C
→ groei loyaliteitsprogramma’s (vb. Lidl-klantenkaart)
Trends mbt wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten (B2B & B2C)
- Relaties met geselecteerde klanten (KBC events) – 1 to few marketing
- Duurzame relaties: LTV Long Time Value
- Direct contact vergroten via mail, fb, twitter, Whatsapp,…
- Managment van relaties met partners
STAP 5: Waarde van klanten
realiseren
Wat is het resultaat van het creëren
van klantenwaarde?
- Klanttrouw: tevreden klanten
- Klantretentie: zorgen dat
klanten tevreden blijven
- Klantaandeel
- Customer equity of
klantvermogen = som van alle
Customer lifetime values ( de
totale levenslange waarde van de klant voor het bedrijf) → geeft idee over toekomst
weer
Vb. als student klant worden bij KBC en heel je leven klant blijven = mega groot
klantenvermogen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper camsdb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66475 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen