Tentamen (uitwerkingen)

Exam (elaborations) rechten en klachten leerjaar 3

4 keer verkocht

Instelling
Albeda College

rechten en klachten examen opdracht. bedrijf: DHL - service Makro - Product

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 22 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 14 januari 2022
Aantal pagina's 22
Geschreven in 2020/2021
Type Tentamen (uitwerkingen)
Bevat Vragen en antwoorden

b2b
b2c
consument
dhl
makro
product
klachten
koopovereenkomst
algemene voorwaarden

€9,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

RECHTEN EN KLACHTEN
-

Gemaakt door: Anais Daal
studentennummer: 400095451
Klas: IBS 3B
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: December 1, 2021
Docent: Annemarie Burik
K1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2 Voert het verkooptraject uit
K3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

,Contents
Plan van aanpak..............................................................................................................................................................3
Makro.......................................................................................................................................................................... 6
1.1 De propositie.....................................................................................................................................................6
1.2 De naamsbekendheid........................................................................................................................................7
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf..........................................................................7
1.4 Wat is mijn indruk van dit bedrijf......................................................................................................................7
1.5 De dienst die ik ga inkopen bij dit bedrijf..........................................................................................................7
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden DHL.....................................................................................................................7
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......7
2.2 hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?..........................8
2.3 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
................................................................................................................................................................................. 8
Algemene voorwaarden Makro...................................................................................................................................9
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......9
2.2 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
............................................................................................................................................................................... 10
2.3 Verschillen tussen algemene voorwaarden van KVK en DHL + Makro.............................................................11
2.4 Conclusie.........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3 Koopovereenkomst DHL...........................................................................................................................11
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........12
3.2 Situatie.............................................................................................................................................................12
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................12
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................13
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................13
Koopovereenkomst Makro........................................................................................................................................13
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........14
3.2 Situaties...........................................................................................................................................................14
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................14
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................15
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................15
3.4 conclusie..........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Klachtenprocedure DHL............................................................................................................................16
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................16
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop........................................................................17
4.3 Klachten DHL Service......................................................................................................................................17

1

, Hoofdstuk 4 Makro –.....................................................................................................................................................17
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................17
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop.......................................................................18
4.3 Klachten Dirk Organic Bananas........................................................................................................................18
4.4 Conclusie.........................................................................................................................................................18
Conclusie en aanbeveling..............................................................................................................................................18
Bronvermelding.............................................................................................................................................................19
Bijlage............................................................................................................................................................................ 20

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.