Samenvatting
Samenvatting Strategie Verkort Traject
- Vak
- Instelling
Samenvatting van alle lessen, eigen notities en extra theorie uit de boeken (Marketing: Go with the flow en Communicatiehandboek) en van het leerplatform Canvas
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 82 pagina's
Voorbeeld 4 van de 82 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgenanoukdierick
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
STRATEGIEVERKORT TRAJECT
INHOUDSOPGAVE
1. Introductie in strategie ........................................................................................................................................................... 3
Communicatietheorieën ................................................................................................................................................................. 5
Communicatiemodaliteiten ............................................................................................................................................................ 6
Mediavormen.................................................................................................................................................................................. 7
Doelgroepenanalyse: Publieksgroepen/stakeholders/doelgroepen .............................................................................................. 8
Strategische communicatie......................................................................................................................................................... 9
De doelgroep als deel van je positionering ............................................................................................................................... 10
Marktsegmentatie .................................................................................................................................................................... 10
2. Strategische modellen en customer journey (see-think-do-care) .......................................................................................... 14
Trends ........................................................................................................................................................................................... 14
Communicatietrends ................................................................................................................................................................ 14
Customer journey: See-Think-Do-Care ......................................................................................................................................... 17
2021: Onzekere consument ...................................................................................................................................................... 19
Vertrouwen van de consument ................................................................................................................................................ 19
3. See-fase (noodfase, awarenessfase) ..................................................................................................................................... 22
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 22
Vragen over het merk ............................................................................................................................................................... 22
Vragen over de doelgroep ........................................................................................................................................................ 25
Vragen over het doel ................................................................................................................................................................ 26
En dan kunnen we verder ......................................................................................................................................................... 27
See-fase ......................................................................................................................................................................................... 27
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 28
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 28
Content ..................................................................................................................................................................................... 32
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 33
Conversie .................................................................................................................................................................................. 34
4. Think-fase (oriëntatie en consideratiefase) .......................................................................................................................... 35
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 35
Think-fase ...................................................................................................................................................................................... 36
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 36
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 37
Content ..................................................................................................................................................................................... 43
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 50
Conversie .................................................................................................................................................................................. 50
5. Do-fase (koop- en gebruiksfase) ........................................................................................................................................... 53
Pagina 1 van 82
, Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 53
Do-fase .......................................................................................................................................................................................... 54
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 55
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 56
Content ..................................................................................................................................................................................... 60
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 60
Conversie .................................................................................................................................................................................. 61
6. Care-fase (loyaltyfase, advocacyfase) ................................................................................................................................... 63
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 63
Care-fase ....................................................................................................................................................................................... 64
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 64
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 65
Content ..................................................................................................................................................................................... 70
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 70
Conversie .................................................................................................................................................................................. 71
7. Samenvatting customer flow ................................................................................................................................................ 74
8. Reputatie .............................................................................................................................................................................. 75
Mentale merkidentiteit ................................................................................................................................................................. 75
Visuele merkidentiteit ................................................................................................................................................................... 77
Corporate communicatie .............................................................................................................................................................. 78
Reputatie van het bedrijf .......................................................................................................................................................... 78
Public Relations (PR) ................................................................................................................................................................. 78
Issuemanagament ..................................................................................................................................................................... 79
Crisiscommunicatie ................................................................................................................................................................... 80
9. Gastles crisiscommunicatie ................................................................................................................................................... 81
Pagina 2 van 82
,1. INTRODUCTIE IN STRATEGIE
SickKids VS
• Interessante strategie om slachtofferrol weg te laten en zieke kinderen als iets sterk weer te geven
• Andere reclames gebruiken veel zware beelden en focus op slachtofferrol, maar we kijken hierover
Strategie is het plan met wanneer je welke middelen inzet binnen een bepaalde context om een welbepaald doel te bereiken bij
een doelgroep.
Communicatieplan
Double diamond
Pagina 3 van 82
, Klassiek communicatiemodel
Proximus
• Zender: Proximus
• Ontvanger: Niet klanten
o Maar bericht staat op de website van Proximus: Ze rekenen op mensen die voor de eerste keer naar de
website surfen om te zien of Proximus iets voor hen is.
o Normaal gezien dient communicatie via websites eerder voor bestaande klanten en mensen die het merk al
kennen (want ze hebben de website opgezocht) OF voor mensen die via Google Search op de website
belanden via een keyword dat ze via Google hebben ingegeven.
• Boodschap: Korting voor nieuwe klanten
• Medium: Website
• Is er ook ruis?
Het klassieke communicatiemodel is beperkt!
De ontvanger is nooit passief: Hij doet niet zomaar wat je wil dat hij doet, én hij verwerkt de informatie tot een eigen
interpretatie.
Hoe beter je inspeelt op de interesses en behoeftes van de gebruiker, hoe groter de kans dat je ontvanger ingaat op je
boodschap.
De macht verschuift naar de ontvanger: Hij bepaalt zelf waar hij naar kijkt/luistert (bv. Netflix).
Hoe beter je het medium afstemt op de boodschap en de gebruiker, hoe groter de kans dat je boodschap aankomt.
Media
Media is het middel voor de zender om de ontvanger te bereiken.
• Massamedia: Met grote groepen mensen (Televisie, radio, billboards)
• Interpersoonlijk: face-to-face, chat, e-mail
• Sociale media: zowel massa als interpersoonlijk
Pagina 4 van 82
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukdierick. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen