Samenvatting
Samenvatting van Sunny cars customer journey van het vak Bestemmingskennis
- Instelling
- ROC Leiden
Samenvatting van Sunny cars customer journey van het vak Bestemmingskennis
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Sunny cars customer journey bestemmingskennis: 70%De feiten:
Fact: 37% van de vakantiegangers huurt een auto
Een huurauto maakt elke vakantie compleet. Vergeet excursies en laat je klant zelf
op pad gaan! Met een huurauto heeft je klant de vrijheid om te gaan en staan waar
én wanneer hij wil. Hij kan leuke dorpjes ontdekken, rijden door de bergen met gave
uitzichten en lokale restaurantjes bezoeken. 37% van de vakantiegangers geeft aan
een auto te huren voor zijn vakantie. Animo genoeg dus!
Fact: op deze bestemmingen worden de meeste auto’s verhuurd
Spanje
Italië
Portugal
Griekenland
VS
Zuid-Afrika
Gaat je klant dus naar één van deze bestemmingen? Vertel dan dat dit een hele
populaire autohuurbestemming is en geef aan welke leuke plekken je daar kan
bezoeken met een huurauto. Geen advies is compleet zonder een huurauto aan te
bevelen!
Fact: ongeveer 38% boekt ter plaatse toch nog een huurauto.
Mocht je klant dus niet direct willen boeken, geef dan niet op! Veel mensen huren ter
plaatse alsnog. Zonde als dat dan niet via jou is gelopen. Hoor je achteraf dat je klant
een huurauto heeft geboekt? Inventariseer dan goed of dit hem is bevallen en
gebruik deze informatie om hem voor zijn volgende vakantie te overtuigen de
huurauto wél vooraf te reserveren.
De Customer Journey
Een huurauto hoort bij een vakantie en dus bij een goed reisadvies. Maar wanneer
kun je autohuur nu aanbieden en op welke manier? Daarvoor is het goed om te
weten door welke fases je klant gaat, de zogenaamde customer journey. Die bestaat
uit:
, Dreaming: De customer journey begint op het moment dat de klant begint te dromen
over zijn volgende reis en op zoek gaat naar inspiratie en ideeën.
Planning: In deze fase is de klant zich aan het oriënteren voor een vakantie. Het
verkoopgesprek is dé manier om je klant te adviseren een huurauto te boeken.
Booking: De klant heeft beslist en wil nu graag zijn vakantie bij jou boeken.
Preparing: Tijdens deze fase zijn er eigenlijk 3 contactmomenten: kort na boeking,
de wachtperiode en net voor vertrek. Hoe je deze invult, is afhankelijk van of de klant
al een huurauto heeft gereserveerd of niet.
Experiencing: Je klant is nu aan het genieten van een reis, liefst inclusief all-in
huurauto van Sunny Cars.
Reflecting: In deze fase is de klant net terug van zijn vakantie, het ideale moment
om zijn feedback te vragen.
Op de volgende slides zoomen we verder in op iedere fase.
Fase 1 - Dreaming
Uitkijken naar een vakantie is heerlijk. Fantaseren over een fijne strandvakantie, een
avontuurlijke roadtrip of een combinatie hiervan. Tijdens het dromen en nadenken
over een nieuwe vakantie inspireer jij je klant natuurlijk met bestemmingen.
Maar wist je dat je de huurauto in deze fase ook al kunt promoten? Plant hier het
zaadje dat een huurauto gewoon bij een vakantie hoort. Dat kan op meerdere
manieren.
Help je klant aan het dromen
Heb je een eigen website, social media of nieuwsbrief? Vertel dan eens over hoe
leuk een roadtrip kan zijn. Of plaats een post met een mooi inspirerend beeld of
filmpje van een roadtrip en vertel hoe je met een huurauto de bestemming écht kunt
ontdekken door ook naar al die authentieke dorpjes in het achterland te rijden. Heb je
moeite met het creëren van goede content? Denk eens terug aan die ene leuke
studiereis, gebruik de foto’s die je daar hebt gemaakt en vertel over de mooie
plekken op de bestemming die je met een huurauto gemakkelijk kunt bereiken. Of
neem een kijkje op onze blog, daar staan ook veel relevante tips die je kunt delen.
Leesmateriaal
Naast het plaatsen van leuke content social media, kun je ook in het reisbureau of
tijdens beurzen autohuur onder de aandacht brengen. Vergeet bijvoorbeeld niet om
ons folderbakje met flyers op je balie te plaatsen. Hoe meer de klant leest of ziet over
leuke roadtrips, mooie reisverhalen en gave routes, hoe makkelijker het is om de
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper aishavanderdrift. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53249 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen