Samenvatting
Lecture Summary 2021/2022 1BM05
- Vak
- 1BM05
- Instelling
- Technische Universiteit Eindhoven (TUE)
All lectures and notes summarized extensively
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 57 pagina's
Voorbeeld 4 van de 57 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
lOMoAR cPSD| 2744568Summary 1BM05
Business proces management (Technische Universiteit Eindhoven)
, lOMoAR cPSD| 2744568
Lecture 1
BPM is a science and an art.
Definitions BPM:
- A systematic, structured approach to analyze, improve, control, and manage
processes with the aim of improving the quality of products and services (Elzinga,
Horak, Lee, and Bruner (1995)).
- A customer-focused approach to the systematic management, measurement and
improvement of all company processes through cross-functional teamwork and
employee empowerment. (Lee and Dale (1998)).
- Supporting business processes using methods, techniques, and software to design,
enact, control, and analyze operational processes involving humans, organizations,
applications, documents and other sources of information (van der Aalst, ter
Hofstede, and Weske (2003)).
Key observations:
- BPM is about processes and for customers
- There is a lot that can be done with those processes: design, analysis, …
- It’s at the intersection of management and information technology
History BPM
Second industrial revolution (1865-1900)
- Taylor’s scientific management:
o Rationalization
o Observe it, measure it, analyze it.
o Division of labor (makes more efficient and less faults in work)
o Specialist
o Manager
o Functional units
▪
▪ We group people that do similar jobs
o Extremely effective, tenfold improvements!
▪ We still work this way but…
▪ Contemporary effects
• Departmental sub optimization
• Client dissatisfaction is abundant
• Lack of workforce commitment
, lOMoAR cPSD| 2744568
• Inflexible organizations (people are so specialist that it takes a
lot of time when they have to do something else to do it good)
The process wave of the 90s:
- Improve customer service by improving cross-functional processes using IT, and
redesigning/reengineering/innovating process structures.
Substantial good news:
- 100 American production companies Measurement of “Business Process Orientation”
(BPO) (business process reengineering in EU)
o Focus of coordination, language, improvement projects, responsibilities,
customer focus etc.
o
So now there is BPM
- Improving business processes, while focusing on the customer, by performing actions
on these processes.
- BPM is the rebranding of process thinking of the 90s, with two important
developments
o BPM is the rise of process-aware technology;
o BPM takes a much broader scope than previous process approaches.
- BPM life-cycle
, lOMoAR cPSD| 2744568
o
Process architecture
Process identification:
- This consists in a set of activities aimed to systematically derive the set of
organization processes and their relations.
o Outcome: process architecture.
- Designation phase
o Identifying organization processes and their relationships
- Evaluation phase
o Prioritizing the identified processes for process management activities.
How to identify processes:
- Enumerate organization processes
- Find the right balance between impact and manageability
Large collections of process models
- Require structure!
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maxhertog. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen