MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION 30-12-2021
MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
BEROEPSPRODUCT - HANDELING
De implementatie van taakaccenten binnen
organisatie XXXX
Disclaimer: de informatie in dit document, inclusief
eventuele bijlage(n), is vertrouwelijk en uitsluitend
bestemd voor de geadresseerde. Verstrekking aan
gebruik door andere dan de geadresseerde is zonder
toestemming niet toegestaan.
Naam: XXXX
Studentnummer: XXXX
Studie: Master of Business Administration (MBA)
Module: Beroepsproduct - Integrale beroepsopdracht - Handeling
Organisatie: XXXX
Datum: 30-12-2021
BEROEPSPRODUCT: HANDELING 0
, MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION 30-12-2021
Voorwoord
Voor u ligt het beroepsproduct als onderdeel van de Master of Business Administration (MBA). Deze studie volg ik bij
de NCOI University of Applied SciencesMijn doel is het behalen van een MBA, aangezien dit nauw aansluit bij mijn
ambitie om mezelf uit te blijven dagen én ik wil graag de opgedane kennis toepassen in het verbeteren van velerlei
processen binnen zowel bedrijfsvoering als management.
Voor dit beroepsproduct is een managementhandeling uitgevoerd. Deze handeling wordt uitgevoerd op basis van kennis
en inzicht van de eerdere gevolgde masterclasses binnen de MBA. De reden van deze handeling komt voort uit een
concrete aanleiding binnen de eigen organisatie. In het beroepsproduct staan de volgende eindkwalificaties centraal:
1. Handelen met daadkracht.
2. Ontwikkelen van relatie.
3. Ontwikkelen van organisaties.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
In dit beroepsproduct staat het versterken van eigenaarschap bij zowel de individuele medewerkers als teams centraal
door middel van het implementeren van taakaccenten. Eigenaarschap blijft voor mij een fascinerend, maar ook een
zeer actueel onderwerp. Dit beroepsproduct heeft mij veel geleerd over dit onderwerp en voldoende handvatten
gegeven om hier in de toekomst verder mee aan de slag te gaan. Daarnaast heeft het onderwerp mij dusdanig
geïnspireerd en gemotiveerd dat ik besloten heb om mijn afstudeeropdracht ook over dit onderwerp te gaan schrijven.
Ik ben trots op het eindresultaat en ik wens u dan ook veel leesplezier toe.
XXXXXXXX
BEROEPSPRODUCT: HANDELING 1
, MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION 30-12-2021
Samenvatting
Ter afsluiting van de Master of Business Administration (MBA) praktijk in de fase 1 is het beroepsproduct in de vorm
van aan handeling geschreven. Een handeling betreft een complex van activiteiten dat is gericht op het realiseren van
een immaterieel of materieel product (NCOI, 2021). Hiervoor wordt de Plan-Do-Check-Act (PDCA)-cyclus gehanteerd.
De organisatie waarbinnen de managementhandeling plaatsvindt is de zorgorganisatie XXXX. XXXX is onderverdeeld
in veertien Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE’s) waaronder de particuliere XXXX (XXXX) in XXXX. De actor
van de managementhandeling is werkzaam binnen de XXXX en wordt hierbinnen dan ook uitgevoerd.
De XXXX XXXX heeft voor de komende jaren als ambitie om een meer naar buiten toe gerichte, wendbare organisatie
te zijn, die kan inspelen op nieuwe ontwikkelingen en verankerd is in de justitieketen. De XXXX XXXX wil zich verder
professionaliseren als XXXX richting 2024 (XXXX XXXX, 2021). Om deze transformatie te kunnen realiseren heeft een
XXXX vakbekwame professionals nodig die in staat zijn om vanuit eigenaarschap en professionaliteit te handelen
(XXXX XXXX, 2021). Momenteel is er binnen de XXXX nog een beperkt gevoel van eigenaarschap en
taakvolwassenheid, vandaar dat het onderwerp hoog op de agenda van de directie en management staat en een
prominente rol speelt binnen het visiedocument dat leidt naar de XXX in 2024. Naast het gebrek van eigenaarschap
wordt ook een onduidelijke, ongestructureerde en niet-uniforme invulling van verschillende rollen, taken en
verantwoordelijkheden binnen de bedrijfsvoering van de verschillende teams ervaren. Dit leidt vervolgens tot veel
operationele werkzaamheden van het middenmanagement. Dit veroorzaakt een hoge caseload en werkdruk bij dit
niveau. Daarnaast ervaren de medewerkers een lage tevredenheid ten aanzien van de werkdruk, motivatie,
betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Naar aanleiding hiervan heeft de actor een product ontwikkeld dat voorziet in
deze behoeftes. Dit specifieke product betreft taakaccenten. Taakaccenten zijn specialistische verantwoordelijkheden
en bevoegdheden die belegd worden bij verschillende leden van het team. Er zijn vijf verschillende taakaccenten
geïdentificeerd, namelijk financiën, kwaliteit & duurzaamheid, opleiding & training, veiligheid en zorg & welzijn.
Door de implementatie en uitvoering van de taakaccenten wordt een verhoging van gevoel van eigenaarschap, een
afname van de caseload en werkdruk van het middenmanagement, onderlinge uitwisseling van kennis en ervaring en
een hogere medewerkerstevredenheid als resultaten verwacht. De beoogde effecten hiervan zijn een meer wendbare
organisatie, meer commitment aan team en organisatie, een verbeterde inzetbaarheid van medewerkers, beter
gekwalificeerd en geëquipeerd personeel en verbeterde cliënttevredenheid.
Het uitvoeren van de managementhandeling en het bijbehorende complex van activiteiten wordt aan de hand van de
PDCA-cyclus beschreven. Het complex van activiteiten bestaat uit zes activiteiten. Het fundament van deze activiteiten
is gebaseerd op de acht determinanten van Fernandez en Rainey (2006) die dienen te leiden tot een succesvolle
implementatie én de uitwerking van de veranderbereidheid van de organisatie (Metselaar, 1997). In de Plan-fase vinden
de eerste drie activiteiten plaats, namelijk de afstemming met het middenmanagement en het creëren van steun bij dit
niveau, het ontwerpen van het voorstel en de presentatie van de businesscase aan de Directie met als doel om mandaat
en steun te ontvangen. In de Do-fase vinden de twee daaropvolgende activiteiten plaats, namelijk het communiceren
vooraf de startfase van de implementatie en vervolgens de daadwerkelijke implementatie van de taakaccenten. Binnen
deze fase vinden eigenlijk continu kleinere PDCA-cycli plaats door de permanente monitoring, ondersteuning en
bijsturing op basis van resultaten en feedback. In de Check-fase wordt gemonitord in hoeverre de beoogde resultaten
overeenkomen met de feitelijke resultaten aan de hand van de metingen. Op basis van deze resultaten wordt de Act-
fase ingezet en wordt bijgestuurd. De belangrijkste bijsturingsacties waren de inhoudelijke aanpassingen aan de diverse
taakaccenten en het begeleiden van de managers in een relatief andere vorm van aansturing.
Het feitelijke resultaat van de handeling is een daadwerkelijke verhoging van gevoel van eigenaarschap en een afname
van de caseload en werkdruk van het middenmanagement, maar dit is wel afhankelijk per team door de onderbezette
formatie. Daarnaast is een suboptimale onderlinge uitwisseling van kennis en ervaring, maar wel een hogere
medewerkerstevredenheid gerealiseerd. Het feitelijke effect bestaat uit een meer wendbare organisatie, een groter
gevoel van commitment bij een negental teams en beter gekwalificeerd en geëquipeerd personeel, echter is wel een
lichte afname van cliënttevredenheid zichtbaar.
Uit de reflectie op de handeling blijkt dat dat de PDCA-cyclus adequaat en zorgvuldig gehanteerd en gehandhaafd is.
Er is ruimte voor verbetering ten aanzien van het Specifiek-Meetbaar-Acceptabel-Realistisch-Tijdsgebonden (SMART)
(Drucker, 2006) formuleren van de doelstelling in de Plan-fase. Dit geldt idem voor de bijsturingsacties tijdens de Act-
fase. Dit komt ten goede van de effectiviteit van de PDCA-cyclus. Daarnaast kunnen tijdens de Do-fase de zogenaamde
quick wins en kleine succesbelevingen meer uitgebuit worden door hier binnen de organisatie meer ruchtbaarheid aan
te geven. Tijdens de Check-fase is het zeer uitdagend gebleken om met een immaterieel product de effectiviteit te
kunnen vaststellen op basis van valide data. Een interactief controlesysteem had hierbij goed gepast, aangezien dit
systeem gericht is op de interactie tussen management en medewerkers én medewerkers en cliënten (Simons, 1995).
Gedurende de gehele PDCA-cyclus is het grootste leerpunt dat communicatie én participatie de keys to success zijn
gebleken (Kotter & Schlesinger, 1979). Dit zorgt voor draagvlak en betrokkenheid.
Uit de reflectie op de eindkwalificaties blijkt dat de centraal gestelde eindkwalificaties in de opleiding, te weten (1)
handelen met daadkracht, (2) ontwikkelen van relatie en (3) ontwikkelen van organisaties, behaald zijn. Er is ruimte
voor verbetering en ontwikkeling ten aanzien van het frequent betrekken van de Directie en andere stakeholders in de
besluitvorming. Dit creëert meer draagvlak en betrokkenheid. Daarnaast dient de actor rekening te houden met de
valkuil (Ofman, 2017) van handelen met te veel daadkracht.
BEROEPSPRODUCT: HANDELING 2
, MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION 30-12-2021
Inhoudsopgave
Voorwoord ....................................................................................................................................................................... 1
Samenvatting ................................................................................................................................................................... 2
1. Inleiding .................................................................................................................................................................... 4
1.1 Handeling .......................................................................................................................................................... 4
1.2 XXXX ................................................................................................................................................................. 4
1.3 Strategie ............................................................................................................................................................ 4
1.4 Organisatiestructuur .......................................................................................................................................... 4
1.5 XXXX XXXX ...................................................................................................................................................... 5
1.6 Visie en koers .................................................................................................................................................... 5
1.7 Opbouw en leeswijzer ....................................................................................................................................... 5
2. Visualisatie van de handeling ................................................................................................................................ 6
3. Aanleiding en reden tot handeling ........................................................................................................................ 7
3.1 Huidige situatie .................................................................................................................................................. 7
3.2 Aanleiding en reden .......................................................................................................................................... 7
4. De voorgenomen handeling ................................................................................................................................... 8
4.1 Doelstelling van de handeling ........................................................................................................................... 8
4.2 Eigenaarschap .................................................................................................................................................. 8
4.3 Het product: taakaccenten ................................................................................................................................ 9
5. Het beoogd resultaat en effect ............................................................................................................................... 9
5.1 Het beoogde resultaat ....................................................................................................................................... 9
5.2 Het beoogde effect .......................................................................................................................................... 10
6. Uitvoering handeling ............................................................................................................................................ 10
6.1 Succesfactoren bij verandering ....................................................................................................................... 11
6.2 Veranderbereidheid ......................................................................................................................................... 11
6.3 Complex van activiteiten ................................................................................................................................. 11
6.4 Vertaling praktijk naar PDCA-cyclus ............................................................................................................... 13
7. Het feitelijke resultaat en effect ........................................................................................................................... 13
7.1 Het feitelijke resultaat en de afwijking ............................................................................................................. 13
7.2 Het feitelijke effect en de afwijking .................................................................................................................. 14
8. Reflectie op handeling .......................................................................................................................................... 15
9. Reflectie op eindkwalificaties .............................................................................................................................. 16
Literatuurlijst ................................................................................................................................................................. 19
Bijlage 1 Strategische focus XXXX ..................................................................................................................... 22
Bijlage 2 Organogram XXXX ................................................................................................................................ 23
Bijlage 3 Missie en visie XXXX XXXX .................................................................................................................. 24
Bijlage 4 Uitwerking taakaccenten ...................................................................................................................... 25
Bijlage 6 Uitwerking veranderbereidheid ........................................................................................................... 27
Bijlage 7 Planning ................................................................................................................................................. 28
Bijlage 8 Overzicht stakeholders ......................................................................................................................... 29
Bijlage 9 Beoordeling (cijfer 8) ............................................................................................................................ 30
BEROEPSPRODUCT: HANDELING 3
