Samenvatting De eigenaar van het conflict = de eigenaar van de oplossing
1 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Peer mediation
Instelling
Peer Mediation
een document met alle fases dat een Peer Mediator moet doorgaan om een conflict op te lossen.Het is beter de juiste vragen te stellen dan advies te geven.
Het proces is opgedeeld in 5 fases: verwelkoming van beide partijen, ontdek hun verhalen, dieper zoeken, zoeken naar een oplossing, samenvatten...
Het is beter de juiste vragen te stellen dan advies te geven.
1. Wat is er gebeurd? (feiten)
2. Hoe heeft het je geraakt?
Wie is er nog geraakt? (beleving)
3. Wat was jouw aandeel / verantwoordelijkheid?
Wat kan jouw inzet zijn?
4. Wat verwacht je van de ander?
, Peer Mediators
Herstelgerichte vragen
Vragenlijst bij fase 1: verwelkoming van de partijen
Welkom
Dank je wel dat jullie gekomen zijn
Wij zij… en …, leerlingbemiddelaar
Leerlingbemiddeling betekent dat wij jullie helpen om terug met elkaar te praten zodat jullie zelf
tot een oplossing kunnen komen; om de relatie te herstellen; om de lucht op te helderen
De gespreksregels uitleggen:
Alles wat gezegd wordt blijft onder ons
Je laat elkaar uitspreken en onderbreekt elkaar niet
Als je wil of als wij willen, kan je het gesprek stoppen – altijd
“Wie van jullie wil beginnen?”: antwoord “Is dat ok voor jou?” antwoord “ok”
Indien niemand wil beginnen stel voor om met een dobbelsteen te gooien
Vragenlijst bij fase 2: ontdek hun verhalen
- Aan beide partijen vragen om te vertellen wat er gebeurd is
- Elke persoon krijgt de kans om zijn verhaal te vertellen (zie dat de 2 leerlingen hun verhaal kunnen
doen)
- De bemiddelaar luistert en vat samen!!!
Vertel eens waarover het gaat.
Wie wil er beginnen?
Wie wil zijn verhaal doen?
Wij zitten hier en willen naar jullie luisteren.
Wat is er gebeurd?
Wie kan ons uitleggen wat er fout gelopen is?
Ik hoor jou zeggen dat…
Begrijp ik je goed als je zegt…
Vragen om de ruziemakers te onderbreken als het fout loopt
Mag ik vragen om naar mekaar te luisteren
Het is belangrijk dat jullie mekaar laten uitspreken.
Jullie moeten ieder om de beurt praten.
Alleen wie de praatstok heeft is aan de beurt.
Jullie moeten echt proberen niet tegelijk te praten
Stop! Zo gaat het echt niet lukken.
Wat kan je zeggen bij hevige emoties van verdriet of boosheid?
Ik zie dat je verdrietig bent.
Ik zie dat je nog steeds heel boos bent.
Het is moeilijk voor jou zie ik.
Als jullie nu nog te boos zijn, moeten we het misschien eerst even laten afkoelen en in
de volgende speeltijd afspreken
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ckxoxo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,59. Je zit daarna nergens aan vast.
