Samenvatting van hoofdstuk 1 t/4 van samen werkt het beter. Alles wat je nodig bent om oplossingsgericht te werken of oplossingsgerichte gesprekken te voeren.
Inhoudsopgave
1. Uitgangspunten oplossingsgericht werken.........................................................................................2
1.1 OGW Driehoek..............................................................................................................................3
2. Houding..............................................................................................................................................3
2.1 Basistechnieken............................................................................................................................4
2.1.1 Aansluiting zoeken.................................................................................................................4
2.1.2 Begrijpen en begrepen worden.............................................................................................4
2.1.3 Actief luisteren.......................................................................................................................4
2.1.4 Samenvatten en checken.......................................................................................................4
2.1.5 Doorvragen............................................................................................................................5
2.1.6 Erkenning geven....................................................................................................................5
2.1.7 Normaliseren.........................................................................................................................5
2.1.8 Direct en indirect complimenteren........................................................................................5
2.1.9 Stiltes laten vallen..................................................................................................................6
3. Oplossingsgericht begeleiden.............................................................................................................6
3.1 Oplossingsgerichte omgangsvormen............................................................................................6
3.1.1 Complimenten.......................................................................................................................7
3.1.2 Positief verwoorden...............................................................................................................7
3.1.3 Positief verwijzen...................................................................................................................7
3.1.4 Parafraseren..........................................................................................................................7
3.1.5 Positief herlabelen.................................................................................................................8
3.2 Oplossingsgericht observeren.......................................................................................................8
3.3 Oplossingsgericht onderzoeken....................................................................................................8
3.3.1 Onderzoeken van krachten en mogelijkheden......................................................................8
3.3.2 Reflectievragen:.....................................................................................................................9
3.3.3 Richtlijnen om te ondersteunen bij leermomenten...............................................................9
3.3.4 Onderzoeken van goede redenen..........................................................................................9
3.4 Oplossingsgericht overdragen....................................................................................................10
3.4.1 Rapporteren.........................................................................................................................10
3.4.2 Overdracht na een dienst....................................................................................................10
3.4.3 Feedback vragen en feedback geven...................................................................................11
3.4.4 Delen en vieren van succeservaringen.................................................................................11
4. Communicatie..................................................................................................................................12
4.1 Van denken in oplossingen naar geloven in zelf oplossend vermogen.......................................12
4.1.1 Aansluiten op de ander........................................................................................................12
, 4.1.2 Belangrijke vaardigheden (cyclische afstemmingsproces)...................................................12
4.2 Aansluiten bij degene die je voor je hebt...................................................................................12
4.2.1 Observeren en signaleren....................................................................................................12
4.2.2 Richtlijnen voor oplossingsgericht observeren....................................................................12
4.2.3 het onderzoeken van het perspectief van de cliënt.............................................................13
4.3 Eenvoudige oplossingsgerichte gespreksvoering........................................................................13
4.3.1 richtlijnen voor een gesprek................................................................................................13
4.3.2 Gesprekken in het hier-en-nu..............................................................................................13
1. Uitgangspunten oplossingsgericht werken
- Het probleem is er nooit altijd, veranderingen zijn onvermijdelijk
- Kleine stapjes leiden tot grote veranderingen
- Repareer niet wat niet stuk is
- Als iets werkt, doe het dan vaker
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joyceschepers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
