Samenvatting
Samenvatting verkoop in drogisterij
- Instelling
- Verkoop In Drogisterij
Hierbij een samenvatting van de cursus 'verkoop in de drogisterij'.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
3 beoordelingen
Door: carmenalfing • 1 jaar geleden
Door: femkebilyj • 1 jaar geleden
Door: suze80 • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Verkoop in DrogisterijHoofdstuk 1
De Drogisterij bestaat sinds 1865.
De Drogisterij is er om geneesmiddelen te verkopen. Dit is net als de apotheek, maar de Drogisten
verkopen de niet-zware geneesmiddelen (dus met een niet zo sterke werking).
In de Drogisterij zijn de Warenwet en de Geneesmiddelenwet van toepassing. De Warenwet houdt in
dat een product onze gezondheid en onze veiligheid niet in gevaar mag brengen. Onder deze wet
vallen niet alleen de voedingsmiddelen, maar ook de grondstoffen, productie en de plaatsen waar
voedsel wordt bereid en de verkoopplaats.
In de Geneesmiddelenwet is geregeld welke functies fabrikanten, groothandelaren, voorschrijvers
van geneesmiddelen, apothekers en Drogisten vervullen.
Een Drogist mag uitsluitend bepaalde soort geneesmiddelen aan klanten leveren. De Drogist
mag geen geneesmiddelen bereiden en niet in een andere verpakking doen.
NAAM HET HOE EN WAT
College ter Beoordeling van Geneesmiddelen Als geneesmiddelen hierin staan vermeld,
(CBG) mogen ze worden verhandeld.
Register Verpakte Geneesmiddelen (RVG) Geregistreerde geneesmiddelen krijgen een 5-
cijferig nummer.
Registratie Voor Homopatische geneesmiddelen De naam zegt het zelf. De registratie van
(RVH) homopatische middelen.
Vier categorieën in de Geneesmiddelenwet:
- UR = Uitsluitend op Recept
- UA = Uitsluitend apotheek
- UAD = Uitsluitend apotheek en drogist
- AV = Algemene verkoop
In Drogisten is het toegestaan om AV- en UAD-geneesmiddelen via zelfbediening te verkopen. De
zelfbediening moet onder toezicht van een Drogist, dit noemen ze dan ook wel zelfselectie.
Zelfzorg = De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen gezondheid en welbevinden.
Zelfzorggeneesmiddelen = Geneesmiddelen die de klant op eigen verantwoording koop en gebruikt.
Bijsluiter (consumententekst) is bedoeld om de klant te informeren over een product. Het bevat
belangrijke informatie voor de consument.
Inhoud bijsluiter:
- Algemene kenmerken: Benaming, kwalitatieve samenstelling (wat zit erin) en kwantitatieve
samenstelling (in welke hoeveelheden). Ook de farmaceutische vorm en inhoud en het
gehalte wordt vermeld. Net als tot welke groep het geneesmiddel hoort en wie er
verantwoordelijk is voor het in handel brengen met het RVG- of RVH-nummer.
- Indicatie: Waarvoor is het geneesmiddel bedoeld?
- Contra-indicaties: Hier wordt uitgelegd in welke gevallen een geneesmiddel niet moet
worden gebruikt
- Voorzorgen: Bepaalde groepen gebruikers die speciale aandacht nodig hebben.
,Risicogroepen gebruik geneesmiddelen:
- Zwangere vrouwen
- Vrouwen die borstvoeding geven
- Ouderen
- Kinderen
- Mensen met chronische ziektes
- Mensen die autorijden/machines moeten bedienen
- Anderstaligen
TOEDIENINGSVORM UITLEG
Tabletten Samengeperste poeders
Breukstreep voor een juiste dosering
Moet snel uiteenvallen in water, maar toch
hard zijn
Blister = doordrukstrip
Hygiënisch, voorkomt breuk, blijft droog
+ makkelijk meenemen
Bruistabletten Bevatten stoffen die het uiteenvallen van de
tablet bevorderen.
Bruisende werking ontstaat door een reactie
van chemische stoffen, waardoor tijdens het
oplossen in water koolzuurgas vrijkomt.
Poeders Fijngemalen deeltjes van een stof.
Verpakt en geleverd in kleine zakjes (sachets).
Granules Fijne korrels
Dragees Tabletten met een aantal, meestal gekleurde
suikerlagen.
Door deze deklagen zijn de werkzame stoffen
min of meer beschermd tegen lucht of vocht.
Minder goed smakende stoffen kunnen
eenvoudig mee worden ingenomen.
Capsules Omhulsels die de werkzame stof omgeven met
een gelatinelaagje. Dit laagje lost in het
maagsap op!
Omhulsels zijn gevuld met het geneesmiddel in
poedervorm (harde capsules), of met vloeistof
(zachte capsules).
Vloeibaar Druppels: Meestal verpakt in een glazen fles(je),
oftwel flacon. De flacon is meestal voorzien van
een pipet om druppels af te meten.
Neusdruppels worden ook toegediend d.m.v.
een nebulisator (verstuiver) of via een veel
nauwkeurigere doseerspray.
Dranken: Vloeibare toedieningsvormen van
geneesmiddelen via inwendig gebruik.
Tincturen: Alcoholische, vloeibare aftreksels van
plantaardige geneesmiddelen.
Suspensie: Vloeistof waarin een vaste stof in de
vorm van zeer kleine deeltjes zweeft. Voor
gebruik goed schudden.
, Zetpillen (suppositoria) Worden meestal in een plastic of
aluminiumhuls verpakt, die voor het inbrengen
verwijderd moet worden. Spitse kant moet het
eerst in de anus worden ingebracht.
Zalven Bevatten een of meer vettige bestanddelen,
vaak nog met een kleine poedervormige stof.
Bevat geen of heel weinig water.
Crèmes Olie-in-water-emulsies: Trekken snel in en huis
voelt na inwrijven niet vet aan. Eenvoudig met
water af te spoelen.
Water-in-olie-emulsies: Wél vettig na inwrijven.
Kassacheck = Vragen of de klant nog advies wenst.
Wanneer de klant geen advies wil, vaak een risicowaarschuwing nodig!
Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) = Vormt de koepel voor alle activiteiten die te maken
hebben met belangen.
Vast patroon Drogisten Zelfzorgstandaard:
- Inleiding
Hier worden de achtergronden en de symptomen van de aandoening beschreven
- Advisering
Hierin wordt beschreven wat er in algemene zin aan de klacht kan worden gedaan. Ook
wordt hierin aangegeven of, en zo ja, wanneer iemand naar de dokter moet.
- Zelfmedicatie
Als er geen dokter in het zich komt, dan komen de geneesmiddelen van de Drogisterij in
aanmerking voor behandeling van de klacht.
- Tips
Aanvullende adviezen in leef- en eetgewoonten
- Producten
Opsomming van zelfzorgproducten voor de betreffende klacht
Communicatie = Een activiteit waarbij levende wezens betekenissen uitwisselen door op elkaars
signalen te reageren.
Zender = Iemand die iets zegt, schrijft of demonstreert
Ontvanger = Iemand die naar de informatie luistert
Boodschap = De informatie van de zender aan de ontvanger
Feedback = De reactie van de ontvanger op de informatie
Situatie = Een bepaalde omgeving
Zelfzorg-voorlichtings-model:
Het begin:
De klant komt naar de je toe voor advies. De volgende vraag onderscheidt zich:
- De vraag om een specifiek geneesmiddel (merk)
- De vraag om een concrete stof (bijv. ibuprofen)
- De vraag om advies.
, Het middengedeelte:
Hier zijn 3 mogelijkheden:
- Het aanbieden van het gevraagde product van de klant en verwijzen naar de bijsluiter +
kassacheck.
- Afweging maken welk(e) product(en) het meest in aanmerking komt, een verkoopaanbod
doen en de kassacheck uitvoeren.
- Klant doorverwijzen naar de (assistent)drogist
De afsluiting:
Sluit het adviesgesprek duidelijk af en eindig met de vraag ‘Wat kan ik verder nog doen?’ of ‘Heeft u
verder nog vragen?’.
Valkuilen van belang:
- Te snel reageren op een half verhaal.
- Vragen stellen die het gesprek een bepaalde richting duwen en de ander geen ruimte geven.
- Reageren vanuit eigen normen en vooroordelen.
- De klant niet begrijpen en dit ook niet zeggen.
Vaardigheden die onmisbaar zijn om valkuilen te vermijden:
- Waarnemen en interpreteren
- Aandacht hebben voor non-verbaal gedrag
- Luisteren en goede vragen stellen
Zuiver waarnemen en minder interpreteren:
- Weet dat elke klant uniek is en recht heeft op informatie en advies op maat.
- Altijd naar handelen
- Goed kijken en luisteren naar de klant, voor het in gesprek gaan.
- Eerlijk zijn; iets niet zeker weten of begrijpen = zeggen!
- Realiseren dat de klant ook een (voor)oordeel over jou heeft.
- In een zo rustig mogelijke omgeving verkeren.
Non-verbale communicatie = Alle communicatie waar geen woorden aan te pas komen.
Minstens zo belangrijk als de boodschap zelf.
Open vragen geven weinig richting aan het antwoord.
Gesloten vragen bieden voor degene die antwoord veel kleinere ruimten.
Hoofdstuk 2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper imkeaa. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen