Samenvatting
Samenvatting communicatie en samenwerking kennistoets 2.1
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Deze samenvatting heb ik gebruikt voor communicatie en samenwerking kennistoets 2.1. Voor deze toets heb ik een 7 behaald.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie kwartiel 11.1 Inleiding, waarnemen en interpreteren
Kwaliteiten en valkuilen noemen om actief te luisteren
Waarom luisteren belangrijk is:
- Je laat de verteller weten dat je hem begrijpt of dat in elk geval probeert. Dat verstevigt de
onderlinge band, omdat hij zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt.
- Je stimuleert de ander het verhaal te vertellen zoals hij dat zelf werkelijk ziet of beleeft.
Omdat er een vertrouwelijke sfeer ontstaat, kan de ander gestimuleerd worden ook de
emotionele betekenis van zijn verhaal naar voren te brengen.
- Je schept duidelijkheid, zowel voor de verteller als voor jezelf. Je probeert dan immers alle
belangrijke gegevens te ordenen. Daardoor ontstaat helderheid over de situatie. Bij
problemen is dat vaak al voldoende om iemand zelf een oplossing te laten vinden.
- Je voorkomt dat je voorbarige conclusies trekt, dat je iemand geruststelt voordat je weet wat
de situatie voor hem precies betekent en dat je adviezen geeft waar de ander niets aan
heeft.
- Je biedt de ander de mogelijkheid zijn verhaal kwijt te kunnen. Ook voor problemen
waarvoor geen oplossing bestaat, is dat van belang; het lucht in elk geval op. Daardoor
worden problemen die niet zijn op te lossen vaak gemakkelijker te accepteren.
Principes van goed luisteren
- Acceptatie van de ander
- Respect voor de gevoelens van de ander
- Tolerantie ten aanzien van iemands eigenaardigheden
Luistergedrag
- Maak oogcontact
- Neem een geïnteresseerde houding aan
- Moedig de verteller aan door te gaan
- Vraag verduidelijk als je iets niet begrijpt
- Vraag door
- Vat af en toe samen
- Laat eigen associaties, meningen en opvattingen achterwege
- Houd je eigen emoties onder controle
- Jaar de ander niet op
- Wees niet bang voor stiltes
Veelgemaakte luisterfouten
- Ongeïnteresseerde luisterhouding
- De ander niet laten uitspreken
- Je eigen verhaal gaan vertellen
- Met je gedachten ergens anders zijn
- Impulsief reageren
- Te snel adviseren
- Waarderend reageren
, - Veronderstellingen uiten
Factoren benoemen die het proces tussen waarnemen en interpreteren
beïnvloeden
- Contextuele factoren
o De plaats waar gecommuniceerd wordt
o Aanwezigheid van derden
o Tijdsdruk
o Pregnantie
Verandering/beweging
Afwijking
Herhaling
Intensiteit
- Factoren aan de kant van de zender
o De zender wil informatie achterhouden
o De zender weet niet precies wat hij wil/moet zeggen
o De zender is erg met zichzelf bezig
o De zender spreek een andere taal dan de ontvanger
o Pregnantie door de zender
o Non-verbale gedrag is niet in overeenstemming met wat iemand zegt
- Factoren aan de kant van de ontvanger
o Kennis en ervaring
o Gevoelens
o Aandacht
o Opvattingen, normen, waarden, cultuur
o Motivatie
o Humeur
o Lichamelijke gesteldheid
o Afweermechanismen
Interpretatiefouten
- Acceptatie van selectieve informatie
- Te snel begrijpen en reageren
- Generaliseren
- Vooroordelen
- Stereotypering
- Halo-effect
o Misleid door het uitstralingseffect van een of enkele eigenschappen
- Identificatie
- Projectie
o Wanneer je je eigen gevoelens toeschrijft aan een ander
- Persoonlijke norm
o Gedrag van anderen afmeten aan de manier waarop we zelf iets zouden doen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper paulienubbink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 85443 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen