COMMUNICATIE TENTAMEN
WEEK 2
Communicatie: het proces waarbij de zender een boodschap
overbrengt naar een of meer ontvangers.
- Intentioneel en non- intentioneel
- Geslaagd en niet geslaagd
- Verbaal en non- verbaal
Meta-communicatie
Meta-communicatie is alle communicatie over de
communicatie, verbaal en non-verbaal. Ze geeft aan hoe de
inhoud moet worden opgevat, hoe men zichzelf en de relatie tot
de ander ziet en wat men van de ander wil.
alle communicatie zonder woorden:
- Toon
- lichaamstaal (die je gebruikt)
Albert Mehrabian (communicatiewetenschapper):
70-80% van onze communicatie is non- verbaal
Bij gevoelens is meer dan 90% non- verbaal.
- 7% woorden
- 38% toon (klank van de stem)
- 55% gezichtsuitdrukking
Incongruentie: als woorden en lichaam elkaar tegenspreken.
Lang voordat de mens leerde te spreken, communiceerden de
mensen al om te overleven:
- kreten
- gebaren
- gezichtsuitdrukkingen
Tegenwoordig hebben we het niet meer nodig om te overleven,
we gebruiken het nu als:
- aanvulling
- herhaling
- benadrukking (van de boodschap)
Micro-expressies tonen gevoelens
,Primitieve vorm van gezichtsuitdrukkingen:
ze vertellen over het gevoel dat er ligt, achter de boodschap.
De non verbale- boodschap wordt gezien als de meest
“ware”.
Wanneer mensen liegen blijken ze:
- hun lichaam meer te bewegen
- meer lichaamstaal van de ander te gaan spiegelen
overige combinatie van “kenmerken” (nooit wetenschappelijk
bewezen):
- onnatuurlijke bewegingen met de ogen, mond, neus,
handen.
- Krabben aan de neus
- Gespannen gedrag: oren, ogen of mond aanraken.
NATURE VS NURTURE
Nature: aangeboren
Nurture: aangeleerd
Is non-verbaal gedrag nou aangeleerd of aangeboren?
Waarheid ligt in het midden, combinatie.
Mensen van over de hele wereld laten een wenkbrauwlift zien
als ze elkaar begroeten. Ook al is hier nog geen
, wetenschappelijk bewijs voor gevonden, hoogstwaarschijnlijk is
het groeten van elkaar wel een duidelijke aangeboren
eigenschap (bron: Morris, 2002).
Nature:
Komt waarschijnlijk voort uit het non-verbale gedrag van onze
voorouders;
- Hoofdknik in voorwaartse richting voor ja
- Hoofdschudden in zijwaartse richting voor nee (voeden aan de
borst, baby wil niet meer)
- Kort optrekken van de wenkbrauwen bij ontmoetingen, flirten,
instemmen
- Ook begroetingspatronen zoals omhelzen en kussen zijn
universeel
Deze signalen zijn duidelijk voorbeelden van ‘nurture’.
DIGITAAL VS. ANALOOG
Digitaal: betekenis van het woord. Opgebouwd uit letters of
cijfers. Alfabet
Analoog: de manier waarop dit wordt uitgesproken.
Lichaamstaal en toon is dus analoog. (enthousiast, twijfelend,
boos, tranen van verdriet of vreugde)
Digitaal:
- Opgebouwd uit symbolen (letters of cijfers).
- Verbale communicatie is digitaal.
- Heeft een logische grammatica en moet geleerd worden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper armine02. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,83. Je zit daarna nergens aan vast.
