Sneller, Hoger, Sterker, Beter
samenvatting
Hoofdstuk 1
Redenen waarom kwaliteitszorg en –management belangrijk zijn op
bedrijfskundig en –economisch oogpunt:
- Zichtbaar maken van kwaliteit van producen en diensten zouden ertoe
leiden dat consumenten beter in staat zijn keuzes te maken uit het totale
aanbod
- Kwaliteitsmanagement levert competitieve voordelen op voor de betrokken
organisaties in vergelijking met op dit terrein niet-actieve organisaties; een
betere kwaliteit maakt het aanbod van deze organisaties attractiever voor
de (potentiele) afnemers
- Organisaties zijn met behulp ban kwaliteitsmanagement beter in staat
klanten te behouden
- Kwaliteitsmanagement kan worden ingezet als instrumenten voor
organisatie vernieuwing, strategische planning en marketing
- Kwaliteitsmanagement speelt een belangrijke rol in de professionalisering
van het management
Redenen waarom het belangrijk is vanuit sociaalwetenschappelijk perspectief:
- Leidt kwaliteitsmanagement inderdaad tot het gewenste of beweerde
effect, is het werkelijk een hulpmiddel voor verbetering van het
functioneren van organisaties en leidt het werkelijk tot meer overwogen
keuzes voor consumenten?
- Welke neveneffecten brengt de introductie van kwaliteitsmanagement met
zich mee, bijvoorbeeld op het functioneren van betrokken organisaties of
op de toegankelijkheid van voorzieningen?
- Op welke concepten van sociale sturing en beheersing zijn
kwaliteitssystemen gebaseerd?
1.1 Waarom heeft kwaliteitsbeleid in de sport zo’n opgang
doorgemaakt?
Er wordt door steeds meer organisaties in de sport gebruik gemaakt van een
bepaalde systematiek om meetbare verbeteringen tot stand te brengen in het
sportaanbod en de eigen organisatie.
Er is sprake van expansie van de sport- en leisuremarkt, een versnelde
ontwikkeling van nieuwe formules en de ontwikkeling en exploitatie van nieuwe
distributie- en communicatiemogelijkheden, waardoor een breder en sneller
wisselend aanbod van recreatie- en sportmogelijkheden is ontstaan.
Hierdoor is er een grotere variatie in het aanbod in de sportwereld. De innovaties
op sportgebied zijn voor een belangrijk deel via commerciële ondernemingen tot
ontwikkeling gekomen en georganiseerd. De verenigingen worden bestuurd door
vrijwilligers, maar de commerciële sportorganisaties door ondernemers en
managers. Daarmee zijn managementtechnieken en –instrumenten uit het
bedrijfsleven in de sportsector geïntroduceerd.
, Met de toename van de welvaart en de differentiatie van het productaanbod is
het consumentengedrag veranderd. Kritische consumenten en stelt meer
kwaliteitseisen. De groei van de commerciële sportorganisaties ging niet ten
koste van de verenigingen. Het aantal sportverenigingen nam af, maar het aantal
leden per sportvereniging toe.
Zero-sum-game: de winst van de één betekend verlies van de ander. Hierdoor
liepen de verenigingen wel ‘klappen’ op. In de tweede helft van de jaren negentig
kwam er een daling in het beoefenen van vereniging sporten. Door die daling
kwamen sportkoepels, sportbonden in beweging.
De aandacht verplaatste zich van kwantiteit naar kwaliteit. Het aanbod moest
verbeterd worden. Ook is er sprake van professionalisering en commercialisering
in de topsport. Deze ontwikkeling hangt samen met de commercialisering van de
internationale topsport.
1.2 Waarom lijkt een expliciet kwaliteitsbeleid van de overheid
voor sport te ontbreken
Naast de toegenomen concurrentie, de voorbeeldfunctie van de topsport en de
meer kritische opstelling van de sportconsument heeft ook het beleid van de
overheden prikkels gegeven aan de opkomst van kwaliteitsmanagement in de
sport. Er wordt steeds meer gelet op de risico’s die sport met zich mee brengt.
Zoals gezondheid (blessure, doping), vorming (normen en waarden) en milieu.
Verenigingen en commerciële sportorganisaties worden steeds meer behandeld
als gewone bedrijven en moeten zich houden aan de regelingen die daarop van
toepassing zijn, zoals belastingen en arbobeleid, bestuursaansprakelijkheid,
auteursrechten, etc.
Van 1950 tot 1980 lag het accent op kwantiteit. De gemeente en rijksoverheid
droegen hierbij bij aan de aanleg van sportaccommodatie, subsidiering van
sportorganisaties en kaderopleidingen en de organisatie van
sportstimuleringsactiviteiten. ‘
Begin jaren 90 veranderende dit naar het accent op kwaliteit. Hiermee was het
ook de bedoeling sport als middel te gebruiken. Daardoor kwam het
kwaliteitsimpuls voor de breedtesport; de breedtesportimpuls. Na 2000 lijkt de
aandacht op kwaliteit weg te vallen. De overheden zijn steeds meer op afstand
vaan sturen door eisen te stellen aan het werk van de sportorganisaties die bij
het beleid betrokken zijn,
De kwaliteitszorg is hiermee veranderd in de jaren. Na de jaren 80 verdween
sportbeleid dat gericht was op verbreiding, emancipatie en ontplooiing naar de
achtergrond. Daarvoor kwam een beleid dat waarin termen als bedrijfsmatig
werken, effectiviteit, doelmatigheid en doeltreffendheid een rol speelden. Hierbij
hoorde en nieuwe sturingsvisie new public management, waarbij het accent
ligt op privatisering, procesbewaking, outputsturing en resultaatverantwoording.
Het nadrukkelijker benutten van sport als middel in het overheidsbeleid heeft er
dus toe geleid dat overheden wel op de kwaliteit sturen, maar dan gekoppeld aan
algemene vormen van resultaatmeting en niet in het kader van een verder
uitgewerkt sport specifiek kwaliteitssysteem.
1.3 Waarom wordt kwaliteitsbeleid vooral in de commerciële
sport omarmd?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alissacoelingh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
