Tentamen (uitwerkingen)

Tentamen (uitwerkingen) Mediation en conflicthantering assessment

5 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Leiden (HSL)

Uitwerking van een gesprek als mediator voor het assessment mediation en conflicthantering. Heb voor beiden assessments een 7 en een 6,8 behaald

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 8 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 5 februari 2022
Aantal pagina's 8
Geschreven in 2021/2022
Type Tentamen (uitwerkingen)
Bevat Antwoorden

Volgen

cher-ym Lid sinds 6 jaar 18 documenten verkocht

€8,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Mediation assessment

Fase 1
Voorstellen:
Goedemiddag welkom, ik heet Cherelle. Ik ben vandaag jullie mediator. Ik ga zo wat
vertellen over hoe de mediation in zijn werk gaat. Voordat we aan het echte mediation
gesprek beginnen wil ik eerst wat belangrijke punten met jullie doornemen. Jullie hebben van
mij de overeenkomst toegestuurd gekregen en de gedragsregels met het reglement. Is dat
allemaal duidelijk? Mocht je zo vragen hebben mag je ze uiteraard stellen. Wat zullen we
afspreken over hoe we elkaar aanspreken. Wat vinden jullie prettig?

Fase 2
Bespreken mediationcontract:
Ik zal nog even nader ingaan op een aantal punten in het mediationcontract.
1. Allereerst wil ik benadrukken dat jullie hier vrijwillig zijn – is dat ook zo?, Mocht het zo
zijn dat iemand wil stoppen, dan kan dat. Maar daar gaan we niet van uit want we zitten
hier samen om tot een oplossing te komen. Dit betekend echter niet dat deze mediation
vrijblijvend is. Dat wil zeggen dat jullie wel een inspanningsverplichting hebben
tegenover elkaar.  Commitment; en laat ze het bevestigen dat het aanwezig is.
2. Daarnaast hebben we te maken met geheimhouding en vertrouwelijkheid. Dat alles
wat hier besproken wordt hier ook blijft en niet besproken wordt met derden, tenzij
een van u de behoefte heeft om hey met een ander te delen? Probleem mee? >
vertrouwelijkheid bij derden benadrukken. Doorvragen waarom iemand dit niet wil of
wel wil. (onderhandel of kom daar tot een oplossing) – vertrouwenspersoon,
afspraken maken over wie wel en wie niet)
3. Dan het laatste punt voordat we beginnen met de mediation. De kostenverdeling. Zijn
er tussen jullie onderling al afspraken gemaakt over de betaling van deze kosten?
Ja  doorgaan.
Nee  doorvragen; hoe het geregeld gaat worden anders kunnen we niet door met de
mediation. Of onderhandel, maar personen moeten zelf tot een oplossing komen.

Mandaat: indien er geen individueel persoon zit maar voor het bedrijf!
Heeft u mandaat? En u? Dat wil zeggen dat u bevoegd bent uw eigen beslissingen te nemen.

Ik wilde nog even mijn rol als mediator uitleggen. Mijn rol is neutraal. Ik ben onpartijdig en
heb geen belang bij de uitkomst van deze mediation. Mochten jullie dat gedurende de
mediaton dat anders voelen of ervaren, geef dat aan. Want dan kunnen we daar in ieder geval
met elkaar over in gesprek. Ik ben de bemiddelaar.

Ik wil jullie zo meteen allebei het woord geven over de situatie. Ik vraag dan ook van jullie
om niet door elkaar heen praten. Dus ieder op zijn beurt laten uitpraten. Als mediator vertel je
het verhaal aan mij en tonen we respect naar elkaar toe.

We zijn hier om een verschil van mening dat tussen jullie speelt op te lossen. Mogelijk zal dat
meerdere gesprekken nodig hebben of niet, maar we gaan vandaag in ieder geval een begin
maken. Het gesprek van vandaag gaat ongeveer een half uur duren.

, Fase 3
Exploratiefase:
Dan gaan we nu beginnen met de mediation. Ik ga jullie nu ieder de beurt geven om jullie
verhaal te doen. Ondertussen zal ik wat aantekeningen maken. Wie mag ik als eerste het
woord geven?

Er is iets voorgevallen wat dit meningsverschil tussen jullie liet ontstaan. Kunt u/kan je mij in
1 minuut/kort aangeven wat de kern van de situatie is?
[Kort samenvatten] Dus als ik het goed begrijp is dit gebeurd en zit dit u dwars.

Dan wil ik u/jou hetzelfde vragen. Kunt u mij in 1 minuut aangeven wat de kern van de
situatie is?
[Kort samenvatten] Dus als ik het goed begrijp is dit gebeurd en zit dit u dwars.

Dan ga ik nu weer even terug naar [Naam] u/je gaf zojuist aan dat dit u/jou dwars zat. Kunt u
mij vertellen waarom dit u/jou dwars zit?
[Kort samenvatten] U/je zegt dus dat…

Dan ga ik nu weer even terug naar [Naam] u/je gaf zojuist aan dat dit u/jou dwars zat. Kunt u
mij vertellen waarom dit u/jou dwars zit?
[Kort samenvatten] U/je zegt dus dat…

Terugpakken op het verleden: hoe was de relatie eerst? Hoe is het tot conflict gekomen?
Hoe voelen wij ons daarbij?

Op deze manier het probleem verder uitzoeken. Als er een gezamenlijk belang uit komt,
gelijk aangeven!

Fase 4
Kantelfase:
[Naam] Uit uw antwoorden op mijn vragen haal ik de volgende belangen:…
[Naam] Uit uw antwoorden op mijn vragen haal ik de volgende belangen:…
Van deze belangen is het volgende tegenstrijdig:…
Van de belangen is het volgende verenigbaar (in overeenstemming te brengen):…
Van de belangen is het volgende gemeenschappelijk:…

Zijn jullie het hier mee eens?
Is er naast de reeds besproken punten nog iets dat jullie kwijt willen, nog emoties die je
besproken wilt hebben of voorvallen die nog niet besproken zijn?

kijk ook naar lichaamstaal
Ik zie je nee schudden tijdens het verhaal. Mag ik daaruit opmaken dat u het er niet mee eens
bent? Wat is uw kant van het verhaal?

Waarom vragen vermijden, anders verwoorden  wat maakt dat, wat is de reden, hoe komt
het dat.

Verwijten moeten worden omgezet in behoeften, verlangens en wensen. 

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cher-ym. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis