Overig
Portfolio Mediation en Conflicthantering
- Instelling
- Hogeschool Leiden (HSL)
Een uitwerking van mijn portfolio voor het vak mediation en conflicthantering. Let op! is geen minor. Vak tijdens stage.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 15 pagina's
Voorbeeld 4 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Conflicthantering enMediation
Toetsing van:
Portfolio [vakcode]
Hogeschool Leiden Opleiding HBO-Rechten
Cherelle Peneux s1107328 4 februari 2022
Reguliere kans
RE_3G Collegejaar 3, 2021-2022
Heijdenrijk, B.
Opdracht 1
Conflict
,Voor deze opdracht heb ik gekozen om een conflictsituatie te beschrijven wat ik recent mee heb
gemaakt.
Als ik voor nu een van mijn kernkwaliteit(en) moet kiezen is dat zorgzaamheid omdat ik dat vaker
hoor van andere mensen en ik zelf weet hoe zorgzaam ik kan zijn. Bijvoorbeeld voor mensen om wie
ik erg geef of dicht bij mij staan. Dat hoeft niet eens altijd want mijn zorgzaamheid zal altijd sterk
aanwezig zijn. Als iemand mij iets vraagt om te doen dan aarzel ik niet en kan ik soms geen grenzen
leggen. Ik heb een vriendin waar ik af en aan contact mee heb. We hadden dezelfde vrienden, maar
doordat zij bepaalde situaties veroorzaakte, heeft zij geen contact meer met de rest van de groep.
Ondanks zij niet altijd en goede vriendin was, vond ik haar toch zielig. Ik bleef haar vergeven en
daardoor ook tegelijkertijd betuttelen door haar acties goed te keuren. (de situaties/ruzies betuttelen)
Het is soms moeilijk om dingen los te laten of te laten gaan wanneer dat nodig is. Ze is een vriendin
die ik al jaren ken. Omdat ze buiten de groep viel bleef zij sporadisch wel contact met mij opzoeken.
Door daar iedere keer op te gaan, ook al was ze fout, ontstaat er een onverschillige situatie. Ik ben
boos op haar, maar ben toch onverschillig om weer met haar om te gaan. We praten soms over
bepaalde situaties die zich voor doen of hebben voorgedaan. Ik leg haar dan soms uit dat zij fout zit
en dan kan zij dat soms wel in zien. Toch vermijd zij liever wat zij veroorzaakt heeft voor haarzelf.
Aan welk conflictstijl kan ik mijn kernkwadrant koppelen?
Mijn kernkwadrant kan ik koppelen aan compromis. Ik ben een persoon die graag een compromis
sluit dan dat ik alleen aan mijn eigen belang denk. Dat ligt aan de situatie zelf. Zoals ik al eerder aan
gaf blijf ik toch met die specifieke vriendin om gaan, maar zorg ik ook dat we het hebben over wat er
niet goed gaat. Ondanks alles hebben we het toch gezellig. Ieder persoon is zijn eigen individu en
heeft zijn of haar eigen mening. Ook al ben je het niet altijd eens met elkaar.
Opdracht 2
Het conflict
,Het conflict dat ik moest analyseren is een filmfragment van het programma ‘Rijdende rechter’’. In dit
fragment is er een conflict tussen een bewoner Yilmaz Batman, die op de derde verdieping in een
appartement woont, heeft maar 1 raam in zijn kamer. Doordat hij maar een raam in de kamer heeft,
stijgt de tempratuur in de zomer enorm. Hierom heeft Yilmaz Batman het melkglas laten vervangen
door ‘gewoon glas’ met een ventilatierooster erin. De buurman, Orzazio Zimbile, is het hier niet mee
eens en wil het glas per direct veranderd hebben in zijn oude staat. Hij is van mening dat de buurman
op de 3e verdieping door het raam kan kijken en dit zijn privacy schend. De buurman die klaagt over
het raam heeft er eerder bezwaar voor ingediend, maar ook een vergoeding gekregen omdat hij zijn
bezwaar weer in had getrokken. De woningbouw had meneer eerder op de hoogte moeten stellen van
het gebeuren. Doordat de situatie zo escaleert tussen de buren en zij er samen niet uit komen, leggen
zij de situatie voor aan de (rijdende) rechter. Beiden partijen leggen hun argumenten voor en laten
onderzoek doen naar de rechtsgeldigheid van de afspraken/geplaatst raam. Uiteindelijk komt de
rechter tot de conclusie dat dhr. Batman in zijn gelijk staat en het raam mag blijven.
Het escalatiemodel van Glasl
Het escalatiemodel van Glasl kan een ontwikkeling van een conflict meten/weergeven. De
escalatieladder kan je onderscheiden in drie fasen: de rationele fase, de emotionele fase en de
escalatiefase oftewel de vechtfase.
Na dit conflict te hebben geanalyseerd te hebben, kan je zeggen dat hier gesproken wordt over een
conflict in de rationele fase. Dit kan je zeggen omdat de buren het niet eens zijn met elkaar en ieder
zijn eigen standpunt wil doordrukken. Hoewel er eerder afspraken zijn gemaakt wil de buurman toch
zijn gelijk krijgen, maar de buurman van de 3e verdieping wil zijn ‘gewoon’ glas houden. In eerste
instantie was er niks aan de hand, maar toch na de vergoeding is de situatie nog niet opgelost. Omdat
de partijen en er niet uit komen schakelen ze een rechter in die hierin kan bemiddelen, adviseren en
een oordeel kan uitspreken. De buren waren niet op het punt om elkaar in de haren te vliegen. Zij
waren toch bereid om te luisteren naar de rechter en zijn uitspraak te volgen. Partijen waren wel
bereid tot het treffen van een schikking. Daarom zijn zij dan ook naar de rijdende rechter toegestapt.
Soorten conflicten
Conflicten kan je onderscheiden in verschillende soorten, Denk dan aan taakgerichte-, inhoudelijke en
sociaal-emotionele conflicten. De taakgerichte inhoudelijke conflicten gaan over niet-persoonlijke,
materiële en structurele aspecten en over het volbrengen van taken binnen een
samenwerkingsverband. Deze kan je weer indelen: instrumentele conflicten, belangenconflicten en
machtsconflicten.
Sociaal-emotionele conflicten gaan over de wijze waarop partijen met elkaar omgaan, waarbij
psychologische aspecten als waarden, opvattingen en percepties een belangrijke rol spelen. Dit soort
conflict valt ook te verdelen onder: waarde conflicten en relationele conflicten.
In dit fragment van de rijdende rechter herken ik beide conflicten omdat beide partijen hun gelijk willen
krijgen, maar als ik een conflict moet herkennen, is dat de taakgerichte – inhoudelijk conflict. De
buren zien alleen hun eigen belang en willen beiden hun zin krijgen. Om het specifieker te maken kan
je zeggen dat er sprake is van een belangenconflict. Beiden partijen komen voor de rechter om ieder
zijn belangen en argumenten voor te leggen en in zijn gelijk gesteld te worden. Niet alle twee de
partijen kunnen winnen in deze en daarom moet er eigenlijk onderhandeld worden. Dit is in eerste
instantie gebeurd, maar was uiteindelijk niet genoeg tot verbazing van de bovenbuurman. Het
probleem is volgens meneer Batman al opgelost, maar voor de onderbuurman niet. Ook niet na de
vergoeding die de onderbuurman ontving.
De dimensies van Hofstede
, De dimensies van Hofstede geven een basis in het omgaan met verschillende culturen. De vier
dimensies:
Machtsafstand;
De machtsafstand wijst naar de mate van ongelijkheid die er bestaat – en wordt aanvaard – bij
mensen met en zonder macht. Dit vertegenwoordigt de ongelijkheid (klein versus groot), maar dan in
de zin van acceptatie. In het fragment is er geen machtsafstand omdat beiden partijen evenveel recht
hebben als bewoners van het pand. Ze hebben niet de macht om elkaar uit de woning te zetten of een
eigen conclusie te trekken in de situatie. De onderbuurman heeft eerder bezwaar ingediend bij de
gemeente/projectontwikkelaar en heeft er een vergoeding voor gehad. De bovenbuurman dacht (na 4-
5 maanden) dat dit probleem dan ook opgelost was. Er was een bindende afspraak. Je kan wel
zeggen dat als je de machtsafstand moet verdelen, dat dhr. Batman sterker staat door de eerder
gezochte oplossing.
Individualisme/ collectivisme;
In dit fragment is er sprake van individualisme. Je kan niet spreken over een groepsbelang. De buren
in kwestie en de overige bewoners zitten er wel om de zaak te volgen. Het is niet een groepsbelang
om het raam te plaatsen, maar voor de gezondheid van dhr. Batman. Het gaat om twee individuele die
een geschil willen uitvechten/bemiddelen, via de rijdende rechter. De rechter legt wel de regels uit
omtrent het plaatsen van een raam en laat hier onderzoek naar doen.
Onzekerheidsvermijding;
In het filmfragment is de onzekerheidsvermijding hoog. De buurman heeft wel de vergoeding
aangenomen en even genoegen genomen met het raam wat de bovenbuurman geplaats had. Toch
wil de onderbuurman zijn gelijk krijgen en is hij van mening dat het glas wat geplaatst is niet juist is. Hij
wist wel zeker dat hij gelijk zou krijgen en dat de buurman zo zijn tuin in kon kijken. Na onderzoek
bleek dit toch anders en kwam uit de wet dat dhr. Batman zich aan de regels hield.
Feminien en masculien
Er is sprake van masculiniteit omdat het twee heren zijn die het niet met elkaar eens zijn over een
situatie of dan wel het glas in het raam. Ze tonen niet echt emoties en komen met argumenten. Door
het onderzoek en de argumenten van de ‘experts’ komt de rechter tot een beslissing. Zij tonen alsnog
geen emoties. Beide partijen leggen zich neer bij de beslissing.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cher-ym. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen