Samenvatting
Samenvatting Kwaliteitsbeheersing
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
Samenvatting van 15 pagina's voor het vak Kwaliteitsbeheersing aan de Avans (heel uitgebreid)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: stanpsv2000 • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting kwaliteitsbeheersingCollege 1
Wat is kwaliteit? 5 benaderingen
1. Transcendente benadering
Perceptie, kwaliteit wordt bepaald door imago.
2. Productbenadering
Wordt kwaliteit bepaald door de mate waarin een gewenst kenmerk of bepaalde eigenschap
aanwezig is. Kwaliteit is tastbaar en meetbaar.
3. Gebruikersgerichte benadering
Vanuit de afnemer geredeneerd worden de eigenschappen van een product of dienst afgezet tegen
de wensen van de consument. Qualitiy is fitness for use. In tijden van een sellersmarkt zullen de
kwaliteitseisen lager zijn dan bij een buyersmarkt.
4. Productiegerichte benadering
Productieproces, uitval of fouten.
5. Waardebenadering
Conclusie: het gaat bij kwaliteit altijd om een product of dienst, en om de waardering die een
product of dienst krijgt bij een gebruiker/afnemer. We beoordelen kwaliteit op: uiterlijk, garantie,
functie, levertijd, levensduur, prijs en het aantal klachten.
Kwaliteit = voldoen aan verwachtingen op moment van levering
Reliability = operationele kwaliteit: vervult het product zijn functie tijdens gebruik?
Ontwikkeling kwaliteitsmanagement
Pre-industriële fase tot 1900
Kleine bedrijven
Veel op klantorder
Direct contact met de klant
Vakmanschap als waarborg van kwaliteit
Vakmanschap gecontroleerd door meesters (in gilden)
Industriële fase 1880 tot 1940
Vergaande mechanisatie
Afstand tussen klant en producent
Ambachtslieden specialiseren op productonderdelen
Producent verantwoordelijk voor eindproduct
Noodzaak voor (statistische) inspectie
Ontstaan functie: kwaliteitscontroleur
Industriële fase 1945 tot 1960
Inspecties en keuringen worden ontwikkeld
Steekproeven worden gebruikt voor batchcontrole
Zichtbaar maken van het verloop van het proces
Regelkring doet zijn intrede
Besef dat kwaliteit in alle fasen van het productieproces wordt bepaald
Kwaliteitszorg betekent opsporen van oorzaken van gevonden fouten, en deze elimineren
om herhaling te voorkomen.
1960 tot heden
Ontwikkeling naar een wereldwijde, maatschappelijk verantwoord acterende keten waar efficiency,
effectiviteit, flexibiliteit, en gelijktijdigheid voorop staat.
Van productgericht -> marktgericht -> klantgericht (verfijning)
, Bewustwordingsfase:
Interne fase: sterke aandacht voor de
organisatie van processen. Marktonderzoek
doet intrede. Het management gaat streven
naar procesbeheersing: het totaal van
verschillende deelprocessen in een organisatie
als een geheel gestuurd moeten worden.
Integratiefase: aandacht besteden aan customer
service. Het gaat niet alleen om de
productiekwaliteit, maar ook om de kwaliteit
van de organisatie. JIT, klantgerichtheid.
Fasen kwaliteitsstreven
Fase 1: hangt samen met de klant denken.
Fase 2: aanbod economie, alles wat
geproduceerd wordt, wordt verkocht.
Fase 3: nog steeds aanbod economie, proces
wordt verbeterd en er ontstaan regelkringen.
Fase 4: Overproductie concurrentie. Aanbieder
realiseert zich dat voortbestaan onderneming
afhankelijk is van klanten. Klant denken, Prijs
kwaliteit, Service, imago en klanttevredenheid.
Fase 5: INK model
Primaire processen: inkoop, productie, voorraadbeheer
Secundaire processen: HRM, planning, marketing, administratie , transport.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annewijnen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53920 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen