In dit document is het beroepsproduct CRM kwaliteit van zorg uitgewerkt. Dit komt aan bod in OWE 12 Ondernemerschap. Dit beroepsproduct is behaald met een 8,3. In leerjaar bestond het tentamen uit een kennisclip. Hierdoor staat, naast de schriftelijke uitwerking, ook de uitwerking van de kenniscli...
, 1.1 Inleiding...................................................................................................................... 2
1.2 Casus......................................................................................................................... 3
1.3 Klinisch redeneren.....................................................................................................3
1.4 Analyse aan de hand van de vier aspecten van CRM................................................4
1.5 Probleemstelling.........................................................................................................6
1.7 Doelstelling................................................................................................................. 6
1.8 ‘Go’............................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 2 Methode, literatuur- en praktijkonderzoek........................................................7
2.1 Literatuuronderzoek...................................................................................................7
2.2 Praktijkonderzoek.......................................................................................................8
2.3 ‘Go’............................................................................................................................. 9
Hoofdstuk 3 Het verbeterplan............................................................................................10
3.1 Microniveau.............................................................................................................. 10
3.2 Mesoniveau.............................................................................................................. 10
3.3 Macroniveau............................................................................................................. 12
Hoofstuk 4 Evaluatie van het handelen..............................................................................13
4.1 ‘Go’........................................................................................................................... 13
4.2 Het leerproces..........................................................................................................13
Bronnen............................................................................................................................. 15
Bijlage 1 PICO’s en zoekstrategieën..............................................................................17
Bijlage 2 Evidence based tabellen..................................................................................18
Bijlage 3 Opgestelde vragen praktijkonderzoek.............................................................19
Bijlage 4 Uitkomsten praktijkonderzoek..........................................................................20
Gebruikte tekst + PowerPoint dia’s voor de kennisclip.......................................................24
Hoofdstuk 1 Inleiding
1.1 Inleiding
2
, Kwaliteit van zorg en Crew Resource Management staat in dit deeltentamen van
onderwijseenheid 12 centraal. ‘Crew Resource Management behelst het gebruiken van alle
aanwezige bronnen, zoals informatie, apparatuur en mensen, voor het bereiken van veilige
en efficiënte medische zorg door fouten tijdig te herkennen en te voorkomen of de gevolgen
van fouten de beperken. CRM is een integrale aanpak voor die organisaties waarin
menselijke fouten desastreuze gevolgen kunnen hebben. De focus van CRM ligt op het
herkennen van dreigingen, de communicatie tussen personen, teamwork, leiderschap en
besluitvorming. Het bereiken van een optimaal situatiebewustzijn, bij individuen en het team
staat centraal in de werking van CRM.’ (Bruijne & Bleeker, 2013, p. 156).
‘’Allerzorg is een organisatie die zorg verleent bij mensen thuis. Door heel Nederland zijn er
teams van verpleegkundigen en verzorgenden actief om u thuis zorg te verlenen op het
gebied van wijkverpleging, kindzorg, wondzorg & dermatologie, palliatieve terminale zorg,
verpleegtechnische zorg en begeleiding. Van jong tot oud, bij elke zorgvraag, wens of
persoonlijke situatie’’ (- Over, z.d.).
Allerzorg team Tegelen streeft ernaar de veiligheid van zorg te waarborgen door het melden
van incidenten. Hiervoor wordt binnen Allerzorg gebruikt gemaakt van MIC- en MIM-
Meldingen via Cura. Dit betekend: Melding Incident Cliënt of Melding Incident Medewerker.
Deze meldingen worden allemaal doorgestuurd naar de teamleidster en zijn te zien in het
dossier. Meldingen Incident Medewerker zijn niet te zien in het dossier, maar worden welk
doorgestuurd naar de teamleidster. Niet alle incidenten worden besproken tijdens het
teamoverleg. De incidenten die besproken worden zijn dan incidenten die grote gevolgen
hebben voor de cliënt of de medewerker of incidenten die vaker voor komen zoals het vaker
vergeten van medicatie. Bij deze incidenten wordt er tijdens het teamoverleg gekeken naar
de oorzaak en wat eventuele oplossingen kunnen zijn.
1.2 Casus
Meneer Janssen (gefingeerde naam) krijgt vanwege roodheid in de liezen twee soorten zalf
voorgeschreven: miconazolnitraat en triamcinolonacetonide. Voor deze zalven is een
smeerschema bijgevoegd. Op dit schema staat de dosering van een zalf tegen
schimmelinfectie, in dit geval miconazolnitraat. Zorgmedewerkers van Allerzorg hebben
dagelijks gesmeerd met miconazolnitraat of triamcinolonacetonide, terwijl er op het schema
ook stopdagen staan. Op het schema staat 7 weken waarin er gesmeerd moet worden,
hierbij staat geen datum. Op het schema staat dat er gesmeerd moet worden met crème
tegen schimmelinfectie of vette zalf. Zorgmedewerkers hebben niet de juiste zalven gebruikt
en niet de juiste dosering aangehouden.
1.3 Klinisch redeneren
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kristykellenaers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
