Samenvatting
Samenvatting Vastgoedmarketing Blok 2.2 (VMVH0VMA)
Dit document is een uitgebreide samenvatting voor het vak Vastgoedmarketing. Het is een hele grote samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 8.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
VastgoedmarketingHoorcollege 1
In het eerste hoofdstuk van vastgoedmarketing begon het
met de eenvoudige vraag: “wat is marketing precies?”.
Kort gezegd is marketing het opbouwen van winstgevende
klantrelaties. Het doel van marketing is: waarde creëren
voor klanten en in ruil daarvoor waarde krijgen van de
klanten. Je hebt vijf stappen in het marketingproces:
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Mensen hebben allerlei behoeften (zie piramide van
Maslow). Een behoefte is het besef van een persoon
dat het hem iets ontbreekt. Wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoeften
aannemen, afhankelijk van cultuur en het persoonlijk karakter. Wanneer koopkracht voorhanden
is, kunnen wensen worden omgezet in vraag. Indien mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil, een transactie.
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen, dan moet hij drie belangrijke
vragen beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten (doelmarkt) gaan wij bedienen?
Daartoe verdeelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmenten) en kiest het de segmenten
uit waarop het zich gaat richten.
3. Hoe kunnen wij deze klanten het best bedienen? (value proposition)
Ook moeten bedrijven gaan differentiëren (onderscheid van de concurrent). Het bedrijf moet
zich gaan positioneren op de markt. Het waarde aanbod (value proposition) van een bedrijf is
de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te
bevredigen.
3. Een marketingplan en -programma opstellen
1
, Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Het bestaat
uit de marketingmix van het bedrijf, de marketinginstrumenten. De marketinginstrumenten zijn
de 4 P’s: product, prijs, plaats en promotie. Bij marketing komen er 2 P’s bij, namelijk: proces en
personeel
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Sinds de komst van het internet kunnen afnemers alles makkelijker vergelijken, zoals prijzen en
diensten. Daarom zijn instrumenten zoals differentiatie, positionering en databasemanagement
onmisbaar. Het management van klantrelaties (customer relations management (CRM)) is
misschien wel het belangrijkste concept uit de moderne marketing. CRM wordt gedefinieerd als:
het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren. Allereerst werkt het bedrijf aan
waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te voegen aan de klantrelatie.
5. Waarde van klanten realiseren
We bekijken nu de klantwaarde:
klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel en aandeel in klanten en
klantvermogen. Goed management van
klantrelaties leidt tot tevreden klanten,
tevreden klanten zijn trouwe en loyale
klanten, die andere enthousiaste verhalen
vertellen over jouw bedrijf (mond-op-
mond reclame). Het uiteindelijk doel van
management van de klantrelaties is een
groot klantenvermogen. Klantenvermogen
is de totale levenslange waarde van alle
klanten (customer lifetime value).
De nadruk ligt steeds op het belangrijkste begrip in moderne marketing: het management van
klantrelaties. Wanneer je deze basisbegrippen begrijpt en een idee krijgt wat ze echt voor je
betekenen, heb je een goede basis voor alles wat daarna komt.
Marketingconcepten in het boek!
In dit tweede hoofdstuk kwam het formuleren van klant gestuurde marketingstrategieën en het
opstellen van marketingprogramma’s aan de orde.
2
, 1. De rol van marketing binnen de organisatie
Het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groep op de lange termijn,
noemt men strategische planning. Elk bedrijf schrijft daarbij een plan dat het best past bij de
specifieke omstandigheden, kansen, doelstellingen en bedrijfsmiddelen. Strategische
planning bereidt de web voor de rest van de planningsactiviteiten. Bedrijven stellen naast
een strategisch plan ook een jaarplan en een lang termijnplan op.
2. Strategische planning
1. Bedrijfsmissie
Veel organisaties ontwikkelen een bedrijfsmissie.
Een mission statement is het overkoepelend doel
van de organisatie: wat zij willen bereiken in de
bredere omgeving. Voorafgaand een missie komt er
een visie. Een visie geeft aan hoe het management
de markt of de branche in zijn geheel ziet en in
welke waarde de onderneming op de lange termijn
wil voorzien. Een handig hulpmiddel bij het
vaststellen van een missie is het Abell-diagram.
2. Bedrijfsdoelstellingen + doel
De missie moet vertaald worden in gedetailleerde doelstellingen voor elk
managementniveau.
3. Activiteitenportfolio
De activiteitenportfolio is de verzameling activiteiten en producten, respectievelijk diensten
en merken die samen het bedrijf vormen. De voornaamste activiteit bij strategische planning
is de portfolioanalyse, waarbij men alle producten, merken of diensten van het bedrijf
evalueert. Bij grote organisaties is de eerste stap het identificeren van de belangrijkste
businessactiviteiten waaruit het bedrijf bestaat. Dit
noemen wij businessunits. Een strategische
businessunit, een SBU, is een onderdeel van het
bedrijf dat een eigen missie en eigen doelstelling
heeft en dat onafhankelijk van andere activiteiten
kan worden gemanaged. Met de zogenaamde BCG-
methode (Boston Consulting Group) classificeert het
bedrijf al zijn SBU’s. In dit matrix heb je vier
onderdelen:
Stars
Cash cows
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudentVastgoed2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen