Hoofdstuk 1
Marketing biedt 2 doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
In bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in
stand houden.
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen:
1. De markt en afnemersbehoefte doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingplan en- programma opstellen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
5. Waarde van klanten realiseren: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Bestaat uit 2 delen:
- Marktsegmentatie: de markt wordt verdeeld in klantsegmenten
- Doelgroep keuze: kiest het de segmenten uit waarop het zich gaat richten
Differentiatie: zich onderscheiden van concurrenten
Positioneren: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Belangrijkste marketingmix: product, plaats, prijs, promotie. (Proces en personeel)
Behoefte: is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie
van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om
een behoefte of wens te vervullen.
Klantvermogen: is de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf
Er zijn 5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren:
1. Productieconcept: dan geeft de consument de voorkeur aan producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
2. Productconcept: geeft de consument de voorkeur aan producten die de beste
kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden.
3. Verkoopconcept: wanneer consumenten alleen genoeg van de producten van het
bedrijf afnemen wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied
4. Marketingconcept: wanneer het bedrijf het doel alleen kan behalen wanneer het aan
de behoeften van de klant denkt.
5. Maatschappelijk marketing: kijkt naar de korte en lange termijn doelen van
gebruikers.
, Marketing is het opbouwen van winstgevende klantrelaties. Het doel: waarde creëren voor
klanten en in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten.
Hoofdstuk 2
Groeistrategieën aan de hand van de Ansoff-matrix:
1. Marktpenetratie: bestaande markt met bestaande klanten
2. Productontwikkeling: bestaande markt, nieuwe producten
3. Marktontwikkeling: nieuwe markt, bestaande producten
4. Diversificatie: nieuwe markt, nieuwe producten
Marktsegmentatie: het opdelen van een markt in aparte groepen afnemers
Doelgroep keuze: beoordeel je de aantrekkelijkheid van elk marktsegment.
Marktpositionering: zorg je dat een product in de perceptie van de doelgroep een
duidelijke, eigen, gewenste positie inneemt in verhouding tot concurrerende producten.
Marketingmix (4 p’s):
- Product
- Plaats
- Prijs
- Promotie
Wanneer dit goed samenwerkt vormt dit een gecoördineerd geheel dat erop gericht is de
doelstellingen van het bedrijf te verwezenlijken.
Het aandacht besteden aan het management van marketing vereist 4 functies van het
marketingmanagement: analyse, planning, implementatie, controle.
Interne analyse/ micro-omgeving; valt onder de omgevingsanalyse: het bedrijf moet de
sterke en zwakke punten analyseren Meso-omgeving en macro-omgeving wordt daarna
geanalyseerd om te bepalen welke kansen en bedreigingen zich voordoen. Dit wordt
gedaan door middel van de SWOT-analyse.
De implementatie van het marketingplan is het proces waarin plannen vertaald worden in
acties om strategische marketingdoelstellingen te verwezenlijken.
Hoofdstuk 3
Micro-economie: omvat krachten in het bedrijf die van invloed zijn op het vermogen om
succesvolle relaties met geselecteerde klanten op te bouwen.
Meso-economie: omvat de krachten in de directe omgeving van het bedrijf die invloed
hebben op dit vermogen.
Macro-economie: omvat de bredere maatschappelijke krachten die de meso- en de micro-
omgeving beïnvloeden; demografisch, economisch, sociale, technologische, politieke en
culturele klachten.
Micro-economie: er wordt dan rekening gehouden met diverse afdelingen van de
organisatie; inkoop, productie, logistiek etc.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nstudent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,29. Je zit daarna nergens aan vast.