Samenvatting
Samenvatting Bestuurlijke informatievoorziening 2
- Instelling
- Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Tevens een samenvatting van de syllabus
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 26 pagina's
Voorbeeld 2 van de 26 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Bestuurlijke informatie voorzieningTentamenstof: Boek H4, 6, 7, 8 en Syllabus H1 t/m 6
Boek
Hoofdstuk 4: Bedrijfsprocessen in beeld
4.1 Bedrijfsprocessen
4.1.1 Ordening van activiteiten
Bedrijfsprocessen: aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd om
een klant een product/dienst te leveren
Uiteenlopende werkzaamheden gestructureerd in bedrijfsprocessen meer zicht op hoe
werkzaamheden verlopen en hoe ze afhankelijk van elkaar zijn.
Beschreven in:
Activiteitenbeschrijving: verhalende, globale beschrijving die weergeeft welke
werkzaamheden per activiteit worden uitgevoerd
Gegevensstroomschema: visualisering van de informatievoorziening van het bedrijfsproces in
de vorm van een schema met: gegevens die de activiteiten gebruiken & gegevens die worden
opgeslagen ten behoeve van de uitvoering van de activiteit
Activiteit: door een persoon en/of machine uitgevoerde handelingen, 2 manieren om te ordenen:
In bedrijfsfuncties: clustering op basis van de gelijke functie, risico: functies gaan het eigen
belang nastreven i.p.v. dat van de klant
In bedrijfsprocessen: bij creatie van een product of dienst is er sprake van een
aaneenschakeling van activiteiten die elk hun eigen deel toevoegen. De focus is dus op de
samenhang van de activiteiten en de efficiëntie van het bedrijfsproces (i.p.v. efficiëntie van
de afdeling) !de activiteiten van een bedrijfsproces worden wel op afdelingen uitgevoerd!
Uitvoerende/actor: persoon of apparaat die de activiteit uitvoert
functionele indeling: de indeling van een onderneming in een afdeling, nadeel afdelingen vormen
eilandjes met eigen belangen en niet het belang van de klant. Vermijden door procesmatig werken
(niet bedrijfsfuncties maar bedrijfsprocessen staan centraal)
4.1.2 Activiteiten in gang gezet
Trigger: zet de uitvoering van een individuele activiteit in de gang (kan resultaat van andere
activiteit zijn)
Impuls: zet het bedrijfsproces in gang door de eerste activiteit in gang te zetten, kan van
buitenaf of van binnenuit
- externe klant: persoon of instantie buiten de onderneming
- interne klant: medewerker
4.2 Beeld van een bedrijfsproces: de activiteitenbeschrijving
4.2.1 Beschrijving bedrijfsproces
Activiteitenbeschrijving: verhalende, globale beschrijving die weergeeft welke werkzaamheden per
activiteit worden uitgevoerd.
Werkinstructie: gedetailleerde activiteitenbeschrijving
Structuur activiteitenbeschrijving:
Nummer en naam activiteit: chronologisch; naam bevat altijd een werkwoord
, Afdeling: naam van afdeling waar activiteit wordt uitgevoerd
Uitvoerende: naam van functionaris
De handelingen: kernachtige beschrijving van handelingen
Uitzonderingen: uitzonderingen op normale gang van zaken
Het maken van activiteitenbeschrijvingen:
Informatie kan via interviews verkregen worden
Informatie moet nader geanalyseerd worden, activiteiten destilleren (eindiging en vervolg)
Beschrijving activiteiten
4.3 Visualisatie bedrijfsproces en zijn informatievoorziening
4.3.1 Gegevensstroomschema’s
Gegevensstroomschema (GSS/DFD): visualisering van informatievoorziening van het bedrijfsproces in
de vorm van een schema met de gebruikte en opgeslagen gegevens
- Geeft geen stroom van gegevens aan die nodig is voor de afstemming (de medewerkers de
juist informatie geven zodat ze kunnen doen wat ze moeten) voor je met een activiteit
kunt starten heb je informatie nodig
Voordelen DFD:
Duidelijke weergave van de gegevensverwerking: waar komt het vandaan, welke activiteit
verwerkt en waar gaan ze naar toe
Middel om de informatievoorziening van een proces te communiceren
Zichtbaar maken van knelpunten in de informatievoorziening
Maakt duidelijk waar aanpassingen in het bedrijfsproces gedaan moeten worden
Eenvoudige weergave van complexe bedrijfsprocessen
4.3.2 Basissymbolen van het gegevensstroomschema
Symbolen in gegevensstroomschema:
Cirkel: naam van proces of activiteit
Pijl: naam gegevensstroom
Rechthoek met hoekje: naam gegevensverzameling
Blokje: naam bron of bestemming
Uitgaande pijl: wordt geraadpleegd
Inkomende pijl: inhoud wordt gewijzigd
Een goederenstroom wordt niet opgenomen, een begeleidende gegevensstroom wel
4.3.3 Relatie activiteitenbeschrijving en gegevensstroomschema
Activiteitenbeschrijving: textueel uitgelegd
Gegevensstroomschema: met symbolen
4.4 Begrijpen van een gegevensstroomschema
4.4.1 Het gegevensstroomschema uitgelegd
Spelregels DFD:
Gebruik juiste symbolen
Gegevensverzamelingen/bestanden: in hoofdletters met uitgaande en inkomende pijlen
Processen: nummeren en in werkwoordsvorm benoemen
Pijlen: geven stroomrichting aan
Bronnen/bestemmingen: benoemen met een zelfstandig naamwoord
Wir-war-schema’s: dezelfde bestanden meerdere malen gebruiken
Gegevensstromen van en naar een bestand behoeven geen namen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Ginalientje. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen