Morris & Venkatesh/De rol van ERP-systeemimplementatie
ONDERZOEKSARTIKE
L
BAANKENMERKEN EN ARBEIDSSATISFACTIE: INZICHT IN DE
ROL VAN DE IMPLEMENTATIE VAN HET ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING-SYSTEEM1
Door: Michael G. Morris Trefwoorden: ERP-systemen, functiekenmerken,
McIntire School of Commerce arbeidstevredenheid, technologie-aanname,
Universiteit van Virginia systeemimplementatie
Charlottesville, VA
U22904.S.A.
mmorris@virginia.edu
Inleiding
Viswanath Venkatesh
Een van de meest doordringende organisatorische
Walton College of Business
veranderingsactiviteiten in de afgelopen tien jaar is de
Universiteit van Arkansas
implementatie van bedrijfsbrede informatietechnologieën,
Fayetteville, AR
zoals ERP-systemen (Enterprise Resource Planning), die 30
U72701.S.A.
procent van alle grote veranderingsactiviteiten in
vvenkatesh@vvenkatesh.us
organisaties tegenwoordig uitmaken (Daven- port 2000;
Jarvenpaa en Stoddard 1998; zie ook Herold et al. 2007).
Sommige schattingen suggereren dat ERP adoptie is zo
Abstract hoog als 75 procent onder middelgrote tot grote
productiebedrijven, procent60 onder dienstverlenende
Er is weinig onderzoek gedaan naar de invloed van bedrijven, en tot procent80 onder Fortune 500 bedrijven
enterprise resource planning (ERP) systeemimplementatie (META Group 2004). ERP-systeem implementaties
op werktevredenheid. Gebaseerd op een 12 maanden omvatten meestal een uitgebreid herontwerp van
durende studie van 2.794 werknemers in een bedrijfsprocessen en de inzet van nieuwe software om die
telecommunicatie bedrijf, vonden wij dat ERP systeem nieuwe bedrijfsprocessen te ondersteunen (Robey et al.
implementatie de relaties tussen drie baankarakteristieken 2002; Ross en Vitale 2000). Vergeleken met de implementatie
(afwisseling in vaardigheden, autonomie, en feedback) en van eenvoudigere technologieën die vaak worden
werktevredenheid modereerde. Onze bevindingen bestudeerd in eerder onderzoek op individueel niveau (voor
benadrukken de sleutelrol die ERP systeem implementatie een overzicht, zie Venkatesh et al. 2003), veroorzaakt de
kan hebben in het veranderen van gevestigde relaties in de implementatie van ERP-systemen grotere veranderingen
context van technologie-geactiveerde organisatorische met bredere gevolgen voor werknemers, waardoor de aard
veranderingssituaties. Dit werk breidt ook onderzoek naar van taken, workflows, en, bij uitbreiding, de banen zelf
technologieverspreiding uit door verder te kijken dan de fundamenteel veranderen (Davenport et al. 1996; Liang et al.
focus op technologie-centrische uitkomsten, zoals 2007; Mullarkey et al. 1997). Het belang van het begrijpen
systeemgebruik, naar het begrijpen van bredere van ERP-geïnitieerde organisatorische verandering wordt
baanuitkomsten. aangetoond door gegevens waaruit blijkt dat het percentage
van ERP-mislukkingen is meer dan 60 procent (Devadoss en
Pan 2007; Langenwalter 2000), alsmede berichten in de
1
Carol Saunders was de hoofdredacteur van deze krant. vakpers waaruit blijkt dat de helft van de top-10 IT-
mislukkingen van alle tijden zijn ERP-systemen van
marktleidende leveranciers, met verliezen variërend van $ 6
miljoen tot ruim boven
,Morris & Venkatesh/De rol van ERP-systeemimplementatie
MIS Quarterly Vol. 34 No. pp1,. 143-161/Maart 2010 143
,
, Morris & Venkatesh/De rol van ERP-systeemimplementatie
infusiefase, waarin de technologie volledig geïntegreerd is en
gebruikt wordt op nieuwe of innovatieve manieren binnen de
$ 100 miljoen (bijv. Nash 2000). Het belang van de ERP- organisatie (bijv. Cooper en Zmud 1980). Meer recent werk
industrie om de professionele informatiesystemen op ERP-systeem implementatie heeft geconceptualiseerd de
gemeenschap wordt verder onderstreept door prognoses aan te fasen asso- ciated met ERP-uitrol en assimilatie binnen de
geven dat het zal een 47,6 miljard dollar industrie in 2011 organisatie als ³"chartering³", ³"project³", ³"shakedown³", en
(Jacobsen et al. 2007). Dus, ingekaderd tegen oproepen in de ³"opward and upward³" (Markus en Tanis 2000). Binnen deze
academische literatuur om rijkelijk te theoretiseren over
specifieke contexten van verandering (Herold et al. 2007;
zie ook Johns 2006), is er weinig twijfel dat ERP-systeem
implementatie een belangrijke context vertegenwoordigt
die het bestuderen waard is in IS-onderzoek (bijv. Estevez
en Bohorquez 2005; Gattiker en Goodhue 2005; Liang et
al. 2007).
Hoewel onderbenutte systemen een probleem blijven, is er
opmerkelijke vooruitgang geboekt bij het verhelderen van
de psychologische mechanismen die leiden tot de initiële
acceptatie en voortdurende gebruiksbeslissingen van
werknemers (voor een overzicht, zie Ven- katesh et al. 2003).
Echter, gezien de volwassenheid van het onderzoek naar
technologie adoptie, hebben sommigen gesuggereerd dat we
misschien de theoretische grenzen bereiken van ons
vermogen om technologie gebruik op individueel niveau te
voorspellen en hebben opgeroepen tot onderzoek dat verder
gaat dan het behandelen van technologie gebruik als de
ultieme afhankelijke variabele (Venkatesh 2006). In
overeenstemming met de noodzaak om verder te gaan dan
technologie-centrische constructen als de primaire
afhankelijke variabelen van belang (Markus en Robey
1988), hebben recente perspectieven op organisatorische
gevolgen als gevolg van nieuwe systemen gewezen op de
opkomende aard van technologie implementatie en gebruik
(Boudreau en Robey 2005; Devadoss en Pan 2007). Zoals
een aantal ERP-onderzoekers hebben gesuggereerd, het
succes of falen van een ERP-systeem implementatie is
zelden gebonden aan de kenmerken van de technologie
zelf, maar eerder, is vaak gekoppeld aan de baan en / of
proces re-engineering die meestal gepaard gaan met dergelijke
systemen (bijv., Davenport 2000; Peppard en Ward 2005;
Scheer en Habermann 2000). Hoewel de focus op
resultaten, zoals het gebruik van technologie, dus belangrijk
is, is het gebruik geen doel op zich, maar eerder een middel
om andere organisatorische en individuele voordelen te
bereiken (DeLone en McLean 20031992,; Martin en Huq
2007; Seddon 1997).
Meer dan andere systemen hebben ERP-systemen het
potentieel om banen en bedrijfsprocessen ingrijpend te
wijzigen. Bovendien is de mate van schok voor de
organisatie als gevolg van dergelijke systemen
waarschijnlijk te variëren in de verschillende stadia van de
uitvoering. Uitgebreid onderzoek naar IT-verspreiding heeft
het technologie-implementatieproces gekarakteriseerd als
een proces dat zich ontvouwt in fasen, van de initiële
planning- en acquisitiefasen tot een uiteindelijke
144 MIS Quarterly Vol. No34. 1/Maart 2010
