Samenvatting van alle stof van het Life Long Learning platform voor professionele gespreksvoering. Toepasbaar voor zowel de clinical, neuropsychology en SHOP versie van gespreksvoering.
Non-verbaal gedrag: Kleine acties waarmee je aan de ander laat merken dat je zijn verhaal
volgt zonder invloed te willen uitoefenen op zijn verhaal. Functies:
- Aandachtgevend: de ander laten merken dat je luistert naar diens verhaal.
- Ruimtegevend: de ander ruimte geven om het eigen verhaal op een eigen manier te
vertellen.
Luisteren
Parafrase: Het kort in eigen woorden weergeven van de belangrijkste inhoudelijke
informatie die de ander geeft. Functies:
- Aandachtgevend: de ander laten merken dat je luistert.
- Verhelderend: zo scherp en precies mogelijk de kern weergeven van wat de ander
zegt, waardoor die zelf ook een scherper beeld krijgt waar het om gaat.
- Controlerend: nagaan of je de ander begrepen hebt.
Gevoelsreflectie: Het kort in eigen woorden weergeven van de gevoelens die in de woorden
of lichaamshouding van de ander doorklinken of tot uiting worden gebracht. Functies:
- Aandachtgevend: laten merken dat je luistert en de gevoelens van de ander accepteert.
- (Probleem)verhelderend: bijdragen dat de ander zich veilig voelt om eigen gevoelens
te durven ervaren en uiten, wat probleemverheldering bevordert.
- Controlerend: nagaan of je ander begrepen hebt.
Samenvatting: Grote hoeveelheden informatie overzichtelijk en begrijpelijk verwoorden,
zowel de inhoud als de beleving. Functies:
- Controlerend: nagaan of je ander begrepen hebt.
- Structurerend: gesprek op hoofdpunten ordenen.
- Aanmoedigend: de ander stimuleren om gedachten en gevoelens over een bepaald
hoofdpunt nader te onderzoeken.
Informatie verzamelen
Vragen stellen: Vragen zijn verzoeken om informatie te geven. Open en gesloten vragen
verschillen in de mate waarin je de ander ruimte geeft om te antwoorden. Functies:
- Aanmoedigend: de ander stimuleren om meer informatie te geven; hier sluit je aan bij
het referentiekader van de ander.
- Informatievergarend: gericht informatie verzamelen; dit doe je vaak meer vanuit je
eigen referentiekader.
Klinische gespreksvoering Pagina 2 van 24
, - Controlerend: nagaan of je de ander begrepen hebt.
Concretiseren: De ander zo nauwkeurig en precies mogelijk het eigen verhaal laten vertellen
of iets laten verhelderen. Functies:
- Aanmoedigend: de ander stimuleren om gedetailleerde informatie te geven.
- Verhelderend: de ander stimuleren om nader te specificeren/concretiseren waar het
om gaat.
Reguleren
Openen en begin contract: Aan het begin van het gesprek duidelijkheid scheppen over de
gesprekssituatie door wederzijdse verwachtingen te bespreken. Functies:
- Voorlichtend: de ander voorlichten over wat die kan verwachten.
- Verhelderend: de verwachtingen van de ander helder krijgen, ingaan op vragen,
onduidelijkheden wegnemen.
- Structurerend: gespreksfasen en- doelen verhelderen.
- Sturend: bewaken van (ethische) gesprekskaders.
- Contracterend: afspraken over de duur, frequentie en kosten van behandeling en de
beslissing om een behandeltraject aan te gaan.
- Relationeel: de basis leggen voor een vertrouwelijke samenwerking.
Afsluiten: Aan het einde van een gesprek terugblikken op wat er besproken is. Functies:
- Sturend: het bewaken van gesprekskaders.
- Structurerend: het op hoofdpunten ordenen van het gesprek.
- Evaluatief: nagaan hoe de cliënt het gesprek heeft ervaren.
- Relationeel: het evalueren van het gesprek/de relatie. Dit kan het onderling
vertrouwen versterken.
Doelen stellen, terugkoppelen naar doelen: Zorgen voor haalbare doelen en deze effectief
bewaken en nastreven (met behulp van doel terugkoppeling vragen). Maak onderscheid
tussen proces-en product doelen. Functies:
- Structurerend: het bevorderen van orde en duidelijkheid.
- Sturend: het bevorderen dat doelen bereikt worden.
Hardop denken: Gedachten - voor zover nuttig in het gesprek - op een voor de ander
duidelijke wijze verwoorden. Je blijft in het gesprek, het is dus geen metagesprek. Functies:
- Relationeel: samenwerking vergemakkelijken.
- Angstreducerend: het wegnemen van ongemak bij de ander.
- Voorbeeld: de ander stimuleren om gedachten te delen.
- Doorberekend: voorkomen dat je vastloopt in het gesprek.
Situatie verduidelijken: Onduidelijkheden of misverstanden in het gesprek of in relatie
tussen gespreksleider en gesprekspartner ter sprake brengen (metagesprek) in zeven stappen:
(1) Parafrase of gevoelsreflectie; (2) Metacommunicatie over het misverstand; (3) Wat ik niet
Klinische gespreksvoering Pagina 3 van 24
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wesleyoosten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,44. Je zit daarna nergens aan vast.
