Samenvatting
Service Industry 2 Summary
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
in this document, I have summarized all material for Service Industry 2
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Service Industry 2P of Price:
pricing decision probably has the greatest impact on a company’s profits. Besides that, it also affects
customer satisfaction and customer loyalty.
Non-Monetary costs:
What it costs a customer (other than money) to buy a product, including the
time spend on shopping and the risk taken in the assumption that the product will deliver expected
or promised benefit.
The monetary price should already take into account, and compensate for, this non-
monetary price.
Non-monetary costs play a role in the assessment of the quality of processes, the assessment of the
price/value relationship and hence in customer satisfaction.
Types of non-monetary costs:
• Search costs: the effort to identify and select the desired service (e.g. time)
• (In)Convenience costs: arranging schedules, travelling time
• Time costs: length of time to be served
• Psychological costs: fear of not understanding (pension), fear of refusal (bank), fear of the
outcome (surgery): risk taking
,The four steps in the pricing process:
- Step 1: Pricing objectives.
o The pricing objectives should be in line with the overall business and marketing
strategy;
f.e acquiring market share, maximizing short-term profit, prevent competition from
entering the market, communicate brand positioning.
- Step 2: Pricing strategies.
o The pricing strategy establishes a framework for pricing decisions and determines
the way in which prices will be set. Cost, competition and value as experienced by
the consumer should be taken into account.
- Step 3: Pricing Structure
o The pricing structure takes into account a set of characteristics that will have an
effect on price levels and answers questions like : Which aspect of the service will be
priced? What will be included for that price? Will there be differentiation among
different customers, payment conditions?
Having different options for different prices
-> F.e. (on a plane) pay for extra leg room / get a neck cushion for free
- Step 4: pricing tactics:
, o Promotions or other short term actions
-> f.e. quantity discounts, lower prices in off-peak hour
- Additional challenges for pricing of services:
Relative fixed capacity
o If demand exceeds capacity, none can be added
Perishable inventory
o If capacity goes unsold, the revenue is lost forever
Cost and pricing structure
o High fixed costs and low variable costs
Yield Management (or Revenue Management)
The process of allocating the right type of capacity, to the right customer, at the right price.
Used for Airline seats, hotel rooms, rental cars, restaurant seats.
Variable pricing entails taking advantage of customers’ variable willingness to pay.
Requirements for yield management:
Relatively Fixed Capacity
Possible to Segment Markets (with varying price sensitivity)
Perishable Capacity
Marginal sales costs is low, but the cost of adding extra capacity is high
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sanderdhs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen