Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag
- Instelling
- HAS Den Bosch (HAS)
Handig voor het tentamen met goede uitleg over verschillende termen!
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag belangrijke begrippenH1 inhoud & belang consumentengedrag
Gebruiksfase:
- Wat de consument doet met zijn/haar aankoop
Afdankfase:
- Hoe de consument omgaat met spullen die hij/zij niet meer gebruikt
- Vragen = speelt belangrijke rol bij het vaststellen van de
vervangingsvraag
- Ook veel invloed op het milieu
Consumentengedrag:
- Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten & diensten ter bevrediging van hun
behoeften
- Vb. Ziekenhuis bezoek, -> mensen kunnen hier tevreden of ontevreden
over zijn
Finale consument:
- Eindgebruiker
- Koopt voor zichzelf of voor iemand in zijn/haar directe omgeving
Gedrag van de consument kan in 4 categorieën worden verdeeld:
1. Communicatiegedrag
a. Het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie
2. Koopgedrag
a. Hoe gaat men naar de winkel, wanneer, welke producten, welke
merken en hoe betalen ze
3. Gebruikersgedrag
a. Vb. Rijstijl van automobilisten -> kan heel verschillend zijn
4. Afdankgedrag
Consumentengedrag heeft raakvlakken met:
- Psychologie
o Leren kennen van de gevoelens en gedachtegang van het individu
- Sociale psychologie
o Bestuderen hoe mensen op elkaar reageren
- Sociologie
o Bestuderen van hoe wij als individu met elkaar samenleven ->
welke invloed we op mekaar hebben en hoe de onderneming ons
beïnvloedt
- Economische wetenschap
o Wetenschap die zich bezighoudt met de keuzes die mensen maken
bij de productie, consumptie en distributie van schaarse goederen &
diensten
- Recht
o Hoe gaat de consument om met privacy, regels omtrent de
probeertermen of gebruikstermijn van online winkels
, Redenen om consumentengedrag te bestuderen:
- Wetenschappelijk nut
o Gedrag bestuderen om het te verklaren, te beïnvloeden en te
voorspellen
- Nut voor de overheid
o Wilt bepaald gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
o Vb. Reizen met de trein, roken
- Nut voor de consumentenorganisaties
o Marketeers willen inzicht krijgen in de motieven v/d consument
o Belangenorganisaties zien erop dat ze geen misbruik maken van de
consument
o Vb. Consumentenbond, ANWB
- Nut voor de marketing
o Betere beslissingen maken, tegen welke prijs ze het aan kunnen
bieden, via welke promotiekanalen etc.
Marktkansen:
- Kansen voor de producent wanneer de behoeften van de consument nog
niet helemaal zijn bevredigd
Non-profit organisaties:
- Streven niet naar winst maar naar het doneren van een goede zaak
Beïnvloeden gedrag consumenten:
- 4 P’s (marketingmix)
Wiel van consumentengedrag:
De consument als individu
- Persoonlijkheid & levensstijl
- Waarneming & leren
- Motivatie, behoeften, waarden
- Attitude & verandering hiervan
- Beslissen
De consument als lid van een groep
- Referentiegroepen
- Het gezin
De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van sociologie
- Online consument
- Consumentisme
Uitdagingen voor de marketeer:
- In te spelen op de consument als afnemer van goederen & diensten door
het aanbieden van datgene wat die consument aanspreekt & waarin hij
tijd/geld/energie in wilt besteden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper floorvanrennes. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen