Verslag voor het vak Digitale Media: Concept en Creatie, waarvoor een webshopanalyse en een webshopconcept uitgewerkt moeten worden. Het webshopconcept is gemaakt in Adobe XD. Behaald cijfer is een 7.9. Plagiaat wordt niet geaccepteerd.
1.1 Gekozen webshop (incl. link)
De gekozen webshop voor mijn webshopanalyse is noblecollection.com. Ik heb voor deze
webshop gekozen omdat er zeker al veel is wat de webshop goed doet, maar er zijn ook nog
verbeterpunten. Ik denk dat het een goede oefening is om te kijken naar een webshop waarvan
niet alles fout is. Hierdoor kijk je met een positievere blik naar de webshop tijdens het analyseren.
De link van Noblecollection: https://www.noblecollection.com/
1.2 Webshopanalyse
1.2.1 Bezoeken
De merkbekendheid van Noblecollection is vrij klein. Dit komt mede doordat deze webshop voor
een specifieke doelgroep is. De webshop is voor mensen die geïnteresseerd zijn in speciale
collectibles van bepaalde film- of boekenseries. Het merkimago van Noblecollection is erg
verschillend. Als je de website opzoekt via trustpilot zijn er gemixte reacties. Het gemiddelde aantal
sterren wat zij ontvangen is een 3.7, hier kunnen zij dus nog zeker aan werken. Ondanks dat de
webshop voor een specifieke doelgroep is, is de vindbaarheid van de webshop erg goed. Wanneer
je op Google zoekt naar Lord of the Rings collectibles, is Noblecollections een van de eerste
webshops die aanbevolen wordt. De propositie van de webshop bestaat uit een informatiepagina
met betrekking tot verzendinformatie, het retourbeleid en FAQ’s. Verder staat er niet beschreven
waarom klanten juist de producten van Noblecollection moeten kopen en niet bij een concurrent.
Ook bevat de propositie van Noblecollection geen unique selling points.
1.2.2 Boeien
De content die de webshop aanbiedt is relevant voor de doelgroep van de webshop. Het
assortiment van de webshop is duidelijk onderverdeeld. Naast dat het assortiment goed
onderverdeeld is heeft de webshop ook een groot assortiment. Zo staan de producten van de
website ingedeeld bij de desbetreffende onderwerpen. De artikelen voor Harry Potter zijn
bijvoorbeeld ook te vinden onder het kopje “Harry Potter”. Naast dat er de hoofdgroep “Harry Potter”
is, zijn er ook subcategorieën. Zo krijgt de klant gelijk de kans om te focussen op bijvoorbeeld
replica’s, Collectibles en accessoires. Dit maakt het zoeken naar artikelen op de site ook een stuk
gemakkelijker. Het hebben van een duidelijke onderverdeling van producten heeft positieve
invloed op de winkelervaring van de klant. Deze positieve ervaring zorgt ook voor meer plezier
tijdens het winkelen. De webshop zou voor een nog makkelijkere navigatie gebruik kunnen maken
van drop-down menu’s. Momenteel moet de klant eerst naar de pagina van “Harry Potter” gaan
voordat zij de subcategorieën kan inzien. Op de website zijn echter geen reviews te vinden. Dit
zorgt ervoor dat klanten deze feedback op andere plekken moeten opzoeken. Door deze extra
stap die klanten moeten nemen is het gemak level lager. De website is ook veilig, dit is te
herkennen aan het slotje wat naast de URL staat.
1.2.3 Beslissen
Het assortiment van Noblecollection is erg breed. Op de website zijn collectibles van twaalf
verschillende science fiction en fantasie series of boekenreeksen te koop. Deze collectibles zijn
onderverdeeld per serie in de navigatiebar. Daarnaast staan de producten ook onderverdeeld in
wat voor soort artikelen het zijn. Zo zijn er de replica’s, collectibles en bijvoorbeeld knuffels. Het
niveau van de productinformatie verschilt erg per product. Zo heeft een replica van de gouden ring
van ‘The lord of rings’ een beschrijving van zes regels. Bij deze replica staat beschreven in wat
voor soort doosje de ring geleverd zal worden, hoe de inscriptie in de ring weergeven wordt en dat
er een certificaat van authenticiteit bij zit. Vervolgens heeft een briefopener die lijkt op een zwaard
van ‘Game of Thrones’ een productbeschrijving van maar één regel. Hierin staat alleen de lengte
van de briefopener beschreven. Noblecollections doet het gedeeltelijk dus al zeker goed met hun
productinformatie, echter zou het beter zijn als dit bij alle producten wordt toegevoegd.
3
, Concept en Creatie
Maian Boomsma
De prijsinformatie staat goed beschreven op de webshop. Op de verzendinformatiepagina staat
beschreven wat de verzendkosten zullen zijn, afhankelijk van de regio waar het geleverd wordt.
Zo gelden er bijvoorbeeld andere verzendkosten voor bestellingen binnen Amerika en bestellingen
naar Europa. Op deze pagina staat beschreven wat deze extra kosten zijn en dat er een
mogelijkheid is van extra kosten via de transporteur. Advies wordt op de website van
Noblecollection helemaal nergens besproken. Het is echt een site waar je komt als je al weet wat
je hebben wilt. Ook zijn er geen beoordelingen op de site te vinden. Als dit wel op de site zou staan,
zal er meer vertrouwen bij potentiële klanten worden ontwikkeld.
1.2.4 Bestellen
Op de website van Noblecollection is een pagina toegewijd aan privacy, veiligheid en oplichting
preventie. Op deze pagina staat beschreven wat zij doen met informatie die zij automatisch
verzamelen, maar ook met de informatie die de bezoeker verstrekt. Daarnaast is er ook een pagina
waar informatie te vinden is wat betreft retourmogelijkheden. Op de website is er geen mogelijkheid
om klachten in te dienen. Ook is er geen vestiging adres te vinden. Het prijsniveau ligt gelijk aan
het prijsniveau van de concurrenten. Het prijsniveau van de producten ligt wel vrij hoog. Als de
klant bij het bestellen is aangekomen zijn er twee mogelijkheden om tot het bestelformulier te
komen. Je kan een account aanmaken of inloggen met een bestaand account, maar je kan ook
als gast een bestelling plaatsen. Het bestelformulier is erg duidelijk. De verplichte velden woorden
aangegeven met een *, niet alle velden zijn echter verplicht. De volgorde van het bestelformulier
is ook erg logisch. Als eerst worden de persoonsgegevens ingevuld, zoals je naam, vervolgens de
adresgegevens. Er is ook voldoende ruimte tussen de velden die ingevuld moeten of kunnen
worden. Op de website is niet een chatbot, er is wel een pop-up die de optie geeft om een e-mail
met je vraag te sturen. Op de customer service pagina staat ook een telefoonnummer en e-
mailadres geplaatst, via deze wijze kan je hun bereiken. Ook is er een FAQ-pagina die vrij
uitgebreid is.
1.2.5 Betalen
Het betaalgemak van Noblecollection is vrij goed. Bij het uitcheckproces zijn er meerdere
betaalmogelijkheden. Zo kan de klant betalen met Visa, American express, Discover network en
Mastercard. Het enige negatieve hieraan is dat het allemaal creditcard opties zijn, er wordt geen
debit card aangeboden. Als het mogelijk was om met debit te betalen zouden er een groter publiek
bereikt kunnen worden, aangezien niet iedereen een creditcard heeft. Het vertrouwen tijdens het
betalen wordt gecreëerd door het slotje in de zoekbar. Dit slotje geeft aan dat de bezoeker zich in
een beveiligde omgeving bevindt. Hier zullen mensen sneller hun betaalgegevens achterlaten dan
op een website zonder slotje.
1.2.6 Binden
Ervaringen met gekochte producten zijn niet te vinden op de website van Noblecollection. Klanten
weten pas hoe de producten zijn als zij ze ook daadwerkelijk gekocht hebben. In het geval van
een slechte ervaring, is de kans klein dat zij nog eens terugkomen voor een andere aankoop. De
klantenservice is echter wel erg goed geregeld. Zoals eerder benoemd is er een functie om via de
mail vragen te kunnen stellen, maar ook een uitgebreide FAQ-pagina. Om binding met het merk
te creëren is er een mogelijkheid om je in te schrijven voor een nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief
worden de nieuwste producten en specials besproken. Om de beleving van de kwaliteit van het
verkoopkanaal beter te maken, zou Noblecollection kunnen werken aan de stijl van de webshop.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maian3640. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
