Samenvatting
Samenvatting Marketing 1
- Vak
- Marketing 1
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Samenvatting van tentamen 1 van leerjaar 1
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
MarketingWat is marketing?
- De kunst en wetenschap van het behouden en versterken van klantenrelaties. Om te zorgen
dat ze geld uitgeven
Het inspelen op de behoeften en wensen van de consument:
- Definition: the art and science of finding, retaining and growing. Profitable costumers
- Task: to provide real customer value to targeted customers, motivate purchase and fulfil
consumers needs.
Ok > but how??
- Het begrijpen van de markt, strategie en ervoor zorgen dat je een toegevoegde waarde bent
voor de consument
Marketing precess:
1. Understand te marketplace and customer needs and wants
- Het begrijpen van de markt en wat de klant/consument wilt
2. Design a customer-driven marketing strategy
- Creëer een klantgericht marketing strategie
3. Construct an integrated marketing program that delivers superior value
- Stel een goed geïntegreerd marketingprogramma samen
4. Build profitable relationships and create customer delight
- Bouw winstgevende relaties op en creëer klanttevredenheid
5. Capture value from customers to create profits and customer equity
- Waarde vastleggen van klanten om winst en klantgelijkheid te creëren
Voorbeeld: ticketswap: het garanderen dat je veilig een ticket kan kopen en dat je niet bedonderd
wordt.
De theorie:
- Segmentation: het opdelen van de markt in kleine markt segmenten, (het opdelen van de
totale heterogene markt in homogene deelsegmenten)
- Targeting: het uitzoeken van een doelgroep, je kijkt naar de markt en alle mensen die
geïnteresseerd zijn in een product ga je verdelen in groepen, zodat je ze makkelijker kan
benaderen.
- Differentiaing: onderscheiden van de concurrent. Na targetten zal jij vast niet de enige zijn die
geïnteresseerd zijn om een doelgroep, dus ga je je onderscheiden. UPS, ESP, UBR
- Positioning: een plek in het hoofd van de consument probeert te krijgen. Je probeert de
consument op een bepaalde manier over je te laten denken. Ten opzichte van de concurrent.
De p’s zijn de belangrijkste instrumenten voor een marketeer, niet helemaal waar. (hierboven heb je er
4 staan)
De marketingmix:
- Product, pricing, place, promotion, people, Process, physical evidence, planet
Marketing management:
- Production concept: dan is de vraag groter dan het aanbod, waarop de focus van de
ondernemer ligt op het meer produceren van een product
• Dus ook het uitbreiden van de productie capaciteit. En er wordt niet gekeken naar de
specifieke wensen van de consument
- Product concept: het aanbod is gelijk aan de vraag. Producenten gaan dus steeds vaker met
nieuwe ontwerpen komen. de focus ligt dan op product verbetering om zo een beter product
te krijgen.
- Selling concept: vraag is kleiner dan het aanbod. Hierbij moet je erg je best doen om je
producten te verkopen.
• Bijvoorbeeld: een levensverzekering, hier denk je gelijk aan, maar bijvoorbeeld pas
als je een huis gaat kopen.
• Het maken van reclame, het actief verkopen van je producten
- Marketing concept: hierbij is de behoefte van de consument het uitgangspunt en de wensen
van de producent
- Societal marketing concept: hierbij kijk je ook naar wat beter is voor de wereld, maar ook
naar de behoefte van de consument en de wensen van de producent.
, Marketing
Marketing 3.0:
- No longer simply consumers
• Het is tegenwoordig niet makkelijk om mensen op een bepaalde manier over jouw
bedrijf te laten denken, lastiger te beïnvloeden, weten heel goed wat te halen valt en
wat de concurrentie bied.
- Whole human beings: minds, hearts and spirits
- Solutions for their anxieties about a better world
- Participation and collaboration, globalisation and the creative society
Het verschil tussen goederen en diensten:
- Een dienst: iets wat je verleent, bijvoorbeeld hulp bieden.
- Goederen: wat je kan pakken en vast kan houden
- De hospitality wereld is waar de diensten centraal staat.
4 verschillen tussen diensten en goederen (characteristics of service/ 4 karakteristieken van
diensten)
- Intangibility: een dienst is ontastbaar, je kan het niet ruiken of vasthouden. Je weet eigenlijk
niet wat je verkoopt. Dit creëert onzekerheid bij de consument. Het is de taak van de
marketeer om deze onzekerheid weg te nemen door het tastbaar te maken (bijvoorbeeld een
schoolkeuze: opendag of meeloopdagen)
- Inseparability: onscheidbaarheid, je kan het niet van elkaar scheiden. Zowel de aanbieder als
de afnemer moet tegelijkertijd aanwezig zijn (het produceren en het consumeren vindt
tegelijkertijd plaats). Interactieve consumptie: de dienst wordt gemaakt de geconsumeerd op
hetzelfde moment. Deze dienst kan ook alleen maar plaatsvinden als beide diensten er zijn.
(Bijvoorbeeld: bijles geven, dat moet je maken op het moment zelf dat je er bent)
- Perishability: vergankelijkheid, een dienst vergaat. je kan een dienst niet in het voren
produceren. Je hebt geen eigenaarschap. Het enige wat je over houdt zijn herinneringen. Je
hebt capaciteitsproblemen. Ook hier moeten de aanbieder en afnemer tegelijkertijd aanwezig
zijn om de dienst te kunnen laten plaatsvinden. Daarom kan je het niet van te voren maken.
(bijvoorbeeld: de drukte bij de ikea op zaterdag, daarom doen ze nu ontbijt op dinsdag voor
€1,00 euro. Zo kan het capaciteit gemanged worden en gaan de oudere mensen niet gauw op
zaterdag meer, maar op juist op die dinsdag. Oplossing: door de vraag te gaan spreiden)
- Variability: Variabele kwaliteit, bij goederen kan je een kwaliteitscontrole uitvoeren, dat kan je
bij diensten niet. De kwaliteit van de dienstverlening is niet altijd hetzelfde, dit kan verschillen
per keer (bijvoorbeeld dezelfde les is gisteren en vandaag anders. bijvoorbeeld: je krijgt een
mevrouw aan de telefoon bij de balie die dringend haar man wilt spreken, de ene medewerker
zou mevrouw wel door verbinden en de andere niet)
3 type van marketing:
1. Het bedrijf: saxion
2. De klant: de studenten
3. De werknemers: docenten
Om de twijfel, onzekerheid weg te nemen doen Saxion een belofte voor fijn onderwijs, goede
werksfeer. Deze belofte hebben ze ondersteund met meeloopdagen.
1. External marketing: het contact tussen het bedrijf en de klant. Interactie tussen de bedrijf en
de klanten (setting the promise) je doet de belofte.
2. Internal marketing: het bedrijf zorgt ervoor dat de werknemers hun werk goed kunnen doen,
dus de belofte (enabling the promise). Interactie tussen het bedrijf en de werknemers (het
mogelijk maken van de belofte) bijvoorbeeld: bedrijf stuurt werknemers naar Indonesië om te
kijken hoe dat hotel is, zo kunnen ze hun klanten goed informeren
3. Interactive marketing: interacties tussen werknemers en klanten, (beloften moeten worden
waargemaakt) delevering the promise. (McDonalds werknemers zorgen voor de lekkerste
broodjes)
Zelfstudies: zie eerste dia hoorcollege:
- Needs wants and demands
- Customer value and satisfaction
- Customer relationships
- Value and customers: loyalty/ retention. Share of/ equity
- Service profit chain
- Managing perceived risk
- Managing capacity and demand
Consumer buying behaviour
- Black box theorie: de black box is wat er in het hoofd van de consument gebeurd, dit weet je
niet, je weet alleen wat erin gaat (input) en de response (hoe hij zich gedraagt)
- En aan de hand daarvan zouden we kunnen gaan raden hoe de consument denkt
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper demirossing. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 57413 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen