100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
BMG College aantekeningen van blok 3 Management van Zorgorganisaties (vanaf week 4) €8,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR)
  4.  
  5. Management Van Zorgorganisaties (GW103K)

College aantekeningen

BMG College aantekeningen van blok 3 Management van Zorgorganisaties (vanaf week 4)

1 beoordeling
 8 keer verkocht

Dit document bevat alle aantekeningen van de colleges (kennisclips + meeste verdiepingscolleges) van blok 3 vanaf week 4. De international cases staan er ook in aan het eind, alleen worden die niet vermeld in de inhoudsopgave

Voorbeeld 4 van de 84  pagina's

Document informatie

  • 7 april 2022
  • 84
  • 2021/2022
  • College aantekeningen
  • Petra porte, sylvia elkhuizen, hilco van elten
  • Alle colleges

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: carlindemeijer • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
bentegoedhart

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Inhoudsopgave
4.2 College Operations Management: Introductie & OM van Units ....................................................... 1
5.1 College Information Management .................................................................................................. 16
5.4 College Management Accounting & Control – introductie en responsibility accounting ............... 21
6.1 College OM van processen en ketens ............................................................................................. 30
6.5 College IM ........................................................................................................................................ 37
6.6 College MAC – budgetten, budgetteren en targetsetting............................................................... 44
7.1 College (Her)ontwerpen en verbeteren in OM ............................................................................... 49
7.4 College MAC – motivatietheorieën en prestatiemanagement ....................................................... 55
7.5 College IM ........................................................................................................................................ 62
8.2 College Verbeterconcepten: TQM en Six Sigma .............................................................................. 66
8.5 College MAC – Theory of Constraints.............................................................................................. 73



4.2 College Operations Management: Introductie & OM van Units
Leerdoelen:

• De verschillen uitleggen tussen goederen- en productielogistiek enerzijds en servicelogistiek
anderzijds.
• Het onderscheid tussen afdelingslogistiek, proceslogistiek en netwerklogistiek uitleggen.
• Afdelingen typeren op basis van hun logistieke karakteristieken.
• De belangrijkste principes van operations management van afdelingen toepassen.
• Logistieke performance indicatoren toepassen voor een afdeling.
• De bezettingsgraad van een unit berekenen en interpreteren.
• Wachtrijmodellering toepassen in een zorgcontext.
• Een kwantitatieve analyse maken van de vraag naar zorg, capaciteit in de zorg en een
afweging maken van de balans tussen vraag en aanbod.

Operations Management versus logistiek

Van Dale (<1997): logistiek = alle voorbereidingen en handelingen die nodig zijn om de troepen op de
meest doeltreffende wijze van goederen en voorraden te voorzien en onder de gunstigste
omstandigheden te doen strijden.

• Afkomstig uit het leger

Van Dale: logistiek = beheersing van alle goederenstromen, personen- en dataverkeer, nodig om een
bedrijf enz. te laten functioneren.
Deze definitie is soort van nog smal, operations management is breder.

Cambridge dictionary operations management = the control of the activities involved in producing
goods and providing services, and the study of the best ways to do this.




1

,Control of activities = beheersing van activiteiten, deze zijn nodig om goederen te produceren, maar
ook om diensten te leveren (niet alleen goederen en data stromen). Het gaat om de beste manier om
het te doen.

We gebruiken logistiek als synoniem, wel in de zin van OM.

Productielogistiek en (health) servicelogistiek

Belangrijke verschillen:

1. In servicelogistiek zien we dat de klant(in de zorg: de patiënt) aanwezig is. Maakt groot
verschil over hoe je processen organiseert. Grote variatie is mogelijk, elke klant is anders.
Terwijl bij productielogistiek is heel veel hetzelfde. Hoe je klant te woord staat is dus ook
belangrijk. Het gaat over het hele proces en niet zoals bij productielogistiek alleen over het
eindresultaat.
2. Je kan niet op voorraad produceren. Je kan pas beginnen met service verlening wanneer de
klant zich meldt.

Klantwaarde → de patiënt centraal
Je krijgt met heel veel mensen en afdelingen te maken. De vraag is wel of de patiënt het zo ervaart.




In operations management is dat belangrijk; het gaat over het afstemmen van al die processen en al
die capaciteiten bij elkaar. Elke afdeling speelt er een rol in, maar uiteindelijk leveren ze met elkaar
de service.

Afdelingen (units), processen en
netwerk

Elke patiënt loopt een bepaald
proces door, die maakt gebruikt
van allerlei afdelingen = units. Zo
ontstaat er een samenwerking
tussen units. Als het gaat over die
hele afstemming → netwerk

Unit – proces – netwerk


2

, • Unit: een afdeling in een (zorg)organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert.
• Proces: reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te
produceren voor een specifieke groep patiënten.
• Netwerk: combinatie van afdelingen en processen.

Vragen (die je nu kunt beantwoorden)

1. Waarom gebruiken we de Engelse term Operations Management en niet de Nederlandse
term ‘logistiek’?
2. Wat zijn de verschillen tussen service operations management en production operations
management?
3. Wat betekent het dat de ‘patiënt centraal’ moet staan, en wat moeten we daar allemaal voor
doen?
4. Wat is Unit Operations Management, Proces Operations Management en Netwerk
Operations Management, en wat is de relatie tussen deze concepten.

Bij een unit komen dus veel verschillende patiënten langs, wat betekent dat zo’n unit gemanaged
moet worden.

Operations Management van afdelingen

Vraag: welke patiënten komen er en
waar is onze unit voor bedoeld?
Planning & Scheduling: hoe plan ik
mijn afdeling? Hoe maak ik mijn
roosters?
Prestatie meting: Hoe doet mijn unit
het?
Capaciteit & resources: Gaan we het
nu over hebben.

#1 Capaciteit & resources
Constellatie van resources



Een capaciteit kan pas functioneren als al
Accomodatie Equipment deze resources beschikbaar zijn.
- Accommodatie: ruimte die je nodig hebt,
inclusief voorbereidingsruimte
- Equipment: apparatuur die we nodig
hebben
Personeel Specialist-tijd
- Personeel: Bijv. radiologie assistent
- Specialist-tijd:




Karakteristieken van resources

• Gedeelde (bijv. polikliniek, ziekenhuisbed) of niet-gedeelde (specifiek beschikbaar voor 1
patiëntengroep) resources.


3

, • Specialisttijd als gedeelde resource, niet alleen door verschillende patiëntengroepen, maar
ook verschillende afdelingen/units.
• Leidende(kunnen eigen planning bepalen, bijv. OK, aan hand van planning kijken of er
bedden beschikbaar zijn) en volgende (verpleegafdelingen) resources.
• Bottleneck (knelpunt) resources → wachttijden die optreden bijvoorbeeld
• Continu of niet-continue beschikbare resources

Beschikbaarheid van resources

Continu beschikbare resources Valt ertussen, in principe Niet-continu beschikbare
gepland, tenzij bij spoed resources
bijv.
Bedden in verpleegafdeling Diagnostische faciliteiten Inloopfaciliteit röntgen
IC-bedden Operatiekamer Polikliniek
Spoedeisende hulp


Typering van capaciteit
Potential capacity
Available capacity: beschikbare capaciteit
Usable capacity: bruikbare capaciteit
Utilized capacity: gebruikte capaciteit non-available
Available capacity
capacity
Idle capacity: verschil usable en utilized, dus
eigenlijk de niet-gebruikte capaciteit
non-usable
Usable capacity
capacity
capacity
utilization
idle
Utilized capacity
capacity



set-up
Productive capacity
capacity




Potentiële capaciteit, beschikbare capaciteit, bruikbare capaciteit

CT Scan

Radiology Radiology Radiology Radiology Radiology
laborant laborant laborant laborant laborant
Monday Tuesday Wed. day Thursday Friday
9-17 9-17 9-17 9-17 9-17
Maintenance

Education




Potential capacity Available capacity Usable capacity
52 weeks 50 weeks 50 weeks
7 days 5 days 4,5 days
24 hours 8 hours 8 hours


Soms dus wel beschikbaar, maar niet bruikbaar vanwege andere afspraken




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bentegoedhart. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66184 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€8,49  8x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd