voorwoord
De bedoeling is dat er wordt gekeken naar wat voor de organisatie het is en door middel van onderzoek (zowel individueel als in groepen) achterhalen wat voor problemen zich in het de organisatie afspelen en daar een passend advies voor geven. Verder zal ik mijn uiterste best doen, zoda...
Voorblad paper
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier
heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling
te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de
opdracht.
Studentnummer: 995018904
Naam: Nahom Hagos
Naam opleiding: Toegepaste psychologie
Opleidingscode: 1719
Modulenummer: 0915
Modulenaam: Organisatie psychologie
Versie (indien meerdere versies aanwezig): -
Herkansing?: ja/nee nee
Titel literatuur: Gedrag in organisaties
Druk: 12de
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken Ja
toegepast:
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische
modules zijn dit de APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je
paper niet beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en
aanwezig;
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen
volgens de juiste bronvermelding;
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt
dit exact benoemd) en is in lettertype Times New Roman 12 als lettertype
opgemaakt met regelafstand 1,5;
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene
instructie (verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te
schrijven paper.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de
verslagtechnieken in de tegel Algemene informatie.
1
,Voorwoord
Het zelf runnen van een taxibedrijf, Taxi Hagos, heeft mij geïnspireerd om deze paper te
schrijven. Dit zal echter niet de organisatie zijn die centraal staat in deze opdracht. In deze
opdracht zal ik de organisatiestructuur van Mercedes-Benz & Smart Dealer Gomes Noord
Holland BV, te Purmerend onderzoeken. Wellicht kan ik het resultaat van mijn onderzoek
inzetten voor mijn eigen onderneming. De bedoeling is dat er wordt gekeken naar wat voor de
organisatie het is en door middel van onderzoek (zowel individueel als in groepen)
achterhalen wat voor problemen zich in het de organisatie afspelen en daar een passend advies
voor geven. Verder zal ik mijn uiterste best doen, zodat ik deze paper kan afronden met een
goede uitslag. Alle aspecten die onderzocht worden, zal ik duidelijk en met de juiste bronnen
weergeven in de uitwerking van deze paper. Ik hoop dat mijn zakelijke vaardigheden kunnen
bijdragen aan een goede uitkomst.
Nahom Hagos
Edam, 29 september 2020
2
,Inhoud
Voorwoord............................................................................................................ 2
Hoofdstuk 1 Aanleiding............................................................................................. 4
Hoofdstuk 2 Analyse in de huidige situatie in de organisatie.................................................6
Hoofdstuk 3 Advies................................................................................................ 11
Hoofdstuk 4 Beantwoorden van de onderzoeksvraag.........................................................15
Litaratuur........................................................................................................... 16
Vraaglijst............................................................................................................ 18
3
, Hoofdstuk 1 Aanleiding
De organisatie die centraal staat is een Mercedes-Benz Dealer, genaamd Gomes Noord
Holland B.V. De organisatie verkoopt al jaren auto's en heeft een garage in het bedrijfspand,
waarin het kantoor ook gevestigd is. Gomes Noord-Holland B.V. is met een transportbedrijf
gestart door Arie Gomes in 1934. De tweede generatie bestond uit Tinus en Piet Gomes met
het Mercedes-Benz Truck dealer. Het familiebedrijf is inmiddels bij de derde generatie: Peter
en Carl Gomes. Bij een van de bedrijfspanden, gevestigd op de Voltastraat 15 in Purmerend,
werken in totaal 28 mensen. Op deze locatie worden de volgende functies vervuld: directeur,
manager, servicemanager, accountmanager, product expert, vijf verkoopadviseurs, vier
serviceadviseurs, twee magazijnwerkers en er zijn twaalf monteurs. Om inzicht te krijgen in
mogelijke verbeteringen in deze organisatie, zijn er meerdere telefonische interviews
afgenomen met de servicemanager en het product expert, die op dezelfde afdeling de leiding
hebben. Verder heb ik bij de secretaresse en de monteurs een klein interview afgenomen,
zodat de stand van zaken in de organisatie duidelijker wordt. Uit deze interviews zijn de
volgende opvattingen gekomen:
1. De organisatie is onderdeel van elf vestigingen door heel Noord-Holland en is een
familiebedrijf.
2. Het bedrijfspand staat inmiddels elf jaar op dezelfde locatie en is meerdere malen
verbouwd.
3. Medewerkers die werkzaam zijn in de vestiging Purmerend, werken fulltime en zijn
niet tevreden met de werkdruk die tijdens de piekmomenten ontstaat. De
piekmomenten ontstaan wanneer mensen hun banden willen wisselen, namelijk van
zomerbanden naar winterbanden en van winterbanden naar zomerbanden.
In de interviews die ik zal afnemen over een periode van vier weken, probeer ik samen met de
medewerkers tot een oplossing te komen voor bovenstaande opvattingen. De geïnterviewde
medewerkers vertelden dat ze door deze redenen bij het uitvoeren van administratieve
werkzaamheden tijdens de piekmomenten, een hoge werkdruk en stress ervaren.
Verder zouden de medewerkers van Gomes Noord Holland BV constant dezelfde taken
uitvoeren, waardoor het werk nogal eentonig blijkt te zijn. Vooral in de garage, waar de auto's
gemaakt worden, is er sprake van eentonig werk. Twee van de geïnterviewde medewerkers
gaven ook aan dat ze graag meer werkuitjes georganiseerd willen hebben. De medewerkers
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nahomhagos2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
