Samenvatting
Management en Organisatie Samenvatting
- Instelling
- NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Samenvatting van M&O Hoofdstukken zijn inclusief de afbeeldingen en voorbeeld vragen. Heeft veel overeenkomsten met PowerPoint op Blackboard.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 42 pagina's
Voorbeeld 3 van de 42 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: iTomasu92 • 6 jaar geleden
Ik heb hierop 6.9 gehaald hihihihi :$:$
Door: femkeam • 8 jaar geleden
Het zijn exact de dia's die op blackboard staan.
Voorbeeld van de inhoud
Management & OrganisatieHoofdstuk 8 - Besturing
Bedrijfsprocessen
• Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten
in relatie tot de productie van goederen en/of diensten
• Drie typen bedrijfsprocessen:
• primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage
leveren aan het tot stand komen van een product en/of dienst
(inkopen, produceren, verkopen en leveren)
• secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden (personeels- en
financieel beheer en ict beheer)
• bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de
primaire en secundaire processen en de organisatie richten op de
gestelde organisatiedoelen (strategische beleidsvorming, planning,
structurering en procesbeheersing)
Product: bij productiebedrijven.
Dienst: bijv. accountantskantoor: het voeren van een adviesgesprek. Het
opstellen van een jaarrekening en aangifte.
Voorbeeld van een inkoopproces (op hoofdlijnen):
1. Behoefte aan inkoop
2. Offertes aanvragen
3. Bestellen
4. Goederen ontvangen
5. Factuur ontvangen
6. Factuur betalen
Figuur 8.4: besturing van bovenaf (hiërarchisch). Primair proces moet
terugkoppeling geven (verantwoording).
1
,Processen op alle niveau’s beheersen. Niveau’s kun je ook vergelijken met een
hiërarchische indeling van een organisatie.
1. Bestuurlijk: Directie of RvB
2. Secundair: Middenmanagement
3. Primair: Uitvoering
Procesbeheersing:
•
Processen beheersen anders kunnen de organisatiedoelstellingen niet
worden gerealiseerd.
Beheersingsactiviteiten: PDCA
P: Plannen
D: Uitvoeren (productie)
C: Meten: uitvoering afstemmen met plan
(bijv. realisatie versus budget)
A: eventueel aanpassen van Plan
• Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– belangrijke bijdrage van Michael Hammer: Business Process Re-
engineering
Basis principes Business Process Re-engineering (BPR):
– De afnemer/klant staat centraal (kwaliteit, dienstverlening, kosten,
cyclustijd)
– BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
– Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
– BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
– BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren,
herontwerpen en implementeren)
BPR: het ondernemingsproces wordt niet gezien als een stelsel van (apart)
georganiseerde functies, maar als een verzameling van aan elkaar gerealiseerde
kernbedrijfsprocessen.
Een kernbedrijfsproces is een groep van aan elkaar gekoppelde activiteiten, die
waarde toevoegen voor de afnemer. Deze waardetoevoeging wordt gemeten aan
de hand van 4 maatstaven of een combinatie daarvan: kwaliteit, dienstverlening,
kosten en cyclustijd.
Afnemers vergelijken producten en/of diensten van verschillende organisaties op
hiervoor genoemde maatstaven en maken vervolgens een keuze. De
kernbedrijfsprocessen dienen opgebouwd te zijn vanuit een afnemeroriëntatie.
2
, Met procesbeheersing kunnen concurrentievoordelen behaald worden.
Medewerkers worden verantwoordelijk voor grotere gehelen en worden
afgerekend op hun bijdrage aan het creëren van toegevoegde waarde. Managers
hebben hierbij meer een rol als coach.
Basisprincipes: Total quality management, leverancier-klantconcept, just in time,
benchmarking, coaching, werkstructurering, lean & mean concept.
Hammer: aandacht ligt op het vlak van flexibiliteit, kwaliteit, service en
besparingen van overheadkosten.
Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde
Net als het vorige model van Hammer hier ook concurrentievoordeel!
• Waardetoevoeging door bedrijfsprocessen. (inkoop en bewerken van
grondstoffen);
• Porter legt een relatie tussen waardetoevoeging dmv bedrijfsprocessen en
concurrentiekracht
• Door het op een bepaalde manier van structureren en coördineren
van bedrijfsprocessen ontstaan er concurrentievoordelen t.o.v. de
concurrent:
Bijvoorbeeld: het uitdenken van een ander productieproces
(ondersteunende activiteit) kan een efficiencyverbetering laten zien in
de productie (primaire activiteit), waardoor de kosten per product
aanzienlijk verlaagd kunnen worden.
• Onderscheid tussen primaire en secundaire activiteiten
Value Chain of waardeketen van een product bestaat uit alle activiteiten die
verricht moeten worden om een product te kunnen aanbieden.
Value chain van Porter: analyse instrument om de toegevoegde waarde van
bedrijfsactiviteiten afzonderlijk en van de organisatie als geheel te bepalen
Kern:
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jeffrey2809. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen