Samenvatting
Samenvatting Ikz integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Ikz integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 49 pagina's
Voorbeeld 2 van de 49 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
40 beoordelingen
Door: joweenamerkies • 3 jaar geleden
Door: gyonbruijns • 4 jaar geleden
Door: ayishagaurirandjitsing • 4 jaar geleden
Door: theunis-jd • 5 jaar geleden
Door: vincent_verhoef • 5 jaar geleden
Door: deruiterselmer • 5 jaar geleden
Door: sigireuhman46 • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagementHoofdstuk 1 - Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht
1.1 Evolutie in het denken over kwaliteit
1.1.1 Pre-industriële fase
De middeleeuwen werden door vakmanschap gekenmerkt als waarborg voor kwaliteit.
1.1.2 Industriële fase van 1880 tot 1940
Men startte met inspecties en keuringen op basis van steekproeven. De kwaliteitscontroleur
ontstond.
1.1.3 Van 1945 tot 1960
Kwaliteitszorg werd gelijkgesteld met statistiek:
- Het deed uitspraak over de kwaliteit van een product op basis van steekproeven.
- Het maakte het verloop van een proces zichtbaar, op basis waarvan beslissingen werden
genomen. Procesbeheersing doet zijn intrede. Het proces dat het product voortbrengt, kan
worden beheerst door het proces te meten en de resultaten terug te koppelen. (Regelkring)
Wil de organisatie overgaan tot kwaliteitsverbetering:
1. Plan: opstellen van een plan.
2. Do: na goedkeuring van de directie, het plan uitvoeren.
3. Check: voortgangscontrole.
4. Act: corrigeren en maatregelen nemen om het plan te verbeteren.
Kwaliteitszorg: het opsporen van de oorzaken van de gevonden fouten en die elimineren. Een
organisatie die aan kwaliteitszorg doet werkt systematisch en doelgericht aan het verbeteren van
haar kwaliteit.
1.1.4 1960 tot heden: van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit
De voorwaarde is dat drie prestatiemaatstaven; efficiency, kwaliteit en flexibiliteit gelijktijdig en
integraal worden toegepast. Organisaties gaan zich bezighouden met het schrijven van een
kwaliteitsbeleid, waarin wordt aangegeven hoe de vereiste kwaliteit moet worden bereikt.
ISO 9000-serie als norm voor kwaliteitszorg in het bedrijfsproces.
1.2 Klantdenken in historisch perspectief
1.2.1 Eerste helft 20e eeuw
Aanbodeconomie: producenten verkochten de goederen die ze produceerden.
1.2.2 De jaren 60
Concurrentie-economie: de dominantie verschoof van producent naar consument.
Er ontstond een ‘buyersmarkt’. Klantgerichtheid werd het sleutelwoord. Sellersmarkt: grote vraag
tegen een geringer aanbod.
1.2.3 De jaren 70
Door de wetgeving werd de consument beschermd en de productkwaliteit meer openbaar. Push-
economie werd pull- economie. Belangrijke elementen waren leverbetrouwbaarheid en de Just in
Time-filosofie. Logistieke concepten ontstonden.
, 1.2.4 Vanaf de jaren 80 tot heden
Klanttevredenheid werd belangrijk. Massacommunicatie en massaproductie werd vervangen door
direct marketing, de klant als individu komt in beeld. De tijd van customer relationship en customer
service was aangebroken.
Eind jaren 80 zochten organisaties naar hulpmiddelen bij het vormgeven van de kwaliteitszorg in de
organisatie. In 1987 werden de ISO-normen ontwikkeld, toen nog voornamelijk gericht op het
productieproces.
Organisaties die streefden naar excellentie konden gebruikmaken van het in 1988 ontwikkelde
EFQM-model. Het in Nederland meer bekende INK-model is hierop gebaseerd.
1.3 Het begrip kwaliteit
1.3.1 Vijf benaderingen van kwaliteit
We hanteren vijf invalshoeken van waaruit we het begrip kwaliteit benaderen:
1. Transcendente benadering
Hierin bekijken we het begrip kwaliteit vanuit het ideaalbeeld. Kwaliteit wordt bepaald door het
imago. Het is subjectief van aard.
2. Productbenadering
Hierin wordt kwaliteit bepaald door de mate waarin een gewenst kenmerk of bepaalde
eigenschap aanwezig is. Kwaliteit wordt hier gezien als een meetbare variabele.
3. Gebruiksgerichte benadering
Vanuit de afnemer geredeneerd worden de eigenschappen van een product of dienst afgezet
tegen de wensen van de consument. De gebruiker bepaald de kwaliteitseisen en velt ook een
oordeel over het product.
4. Productiegerichte benadering
De nadruk ligt op het productieproces. De kwaliteit, wordt bepaald door de hoeveelheid uitval
tijdens de fabricage.
5. Waardebenadering
Prijs-presentatiebenadering. Kwaliteit wordt beschouwd in relatie tot de prijs en geeft een maat
voor de gebruikerstevredenheid weer.
Wanneer we spreken over kwaliteit is er altijd sprake van een product of dienst. We beoordelen
dan op: functie, uiterlijk, levertijd, levensduur/gebruikskosten, prijs, klachten en garantie.
1.3.2 Kwaliteit en reliability
Reliability = bedrijfszekerheid
Kwaliteit is het voldoen aan de verwachting van de klant en reliability is kwaliteit gedurende een
bepaalde gebruikstijd. Kwaliteit is alles totdat het in gebruik wordt genomen (=0uur). Reliability is de
kwaliteit na 0 uur.
Reliability: de kans dat een product een bepaalde functie vervult gedurende een bepaalde tijd onder
bepaalde omstandigheden en gegeven een bepaalde betrouwbaarheid.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ReneeS. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,34. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen