In het document wordt een managementhandeling omschreven, volgens de nieuwe eisen van het NCOI en de opleiding MBA vanaf 2021. Deze is uitgewerkt in verschillende hoofdstukken, conform de voorwaarden en het leidraad. Aan het einde van het document staat de beoordeling.
Mijn naam is XXX. Voor mijn opleiding MBA is het beschrijven van een handeling onderdeel van het
beroepsproduct. Na voltooiing van alle MBA onderdelen, is deze handeling voor mij de afsluiting. De
management handeling is uitgevoerd en gebaseerd op mijn vergaarde kennis in deze opleiding en mijn
ervaring in de afgelopen jaren.
Sinds 1998 ben ik in verschillende rollen binnen de Staffing Groep (verder DSG) werkzaam. DSG is een
dienstverlener, die externe professionals detacheert bij opdrachtgevers. In 2019 ben ik verantwoordelijk
geworden voor de entiteit Kwiik. De insteek van het bedrijf is aandacht te besteden aan duurzame
inzetbaarheid en indien mogelijk een inclusieve insteek te nemen. Deze MBA opleiding heeft mij op
meerdere vlakken nieuwe inzichten gegeven.
Corona heeft de afgelopen jaren het werkproces gewijzigd. Dit vergt nieuwe en andere acties bij het leiding
geven. Zo hebben wij binnen onze organisatie het hybride werken (50% vanuit huis en 50% op kantoor)
omarmd. Leiding geven op afstand of via een scherm, is anders dan het persoonlijk iets afstemmen of
aanspreken van medewerkers. Het digitale karakter is een vernieuwende en soms disruptieve manier van
communiceren. Het vergroot in mijn ogen wel de afstand, het persoonlijke contact en derhalve heeft fysiek
contact mijn voorkeur.
In mijn beroepsproduct heb ik antwoord gegeven op de vragen uit de opdracht en een beeld gegeven van
de wijze waarop organisaties, waaronder onze eigen organisatie, invulling geven aan de steeds
toenemende wensen en eisen in onze maatschappij. In mijn ogen hebben wij last van de toenemende
regeldruk, waarbij de regels de boventoon lijken te voeren en het uiteindelijke doel uit het oog wordt
verloren. De maatschappij wordt steeds meer beïnvloed door innovaties en veranderingen, die hele
bedrijfstakken ontwrichten. Het kan er derhalve toe leiden, dat er gebaseerd op verkeerde aannames,
verkeerde besluiten worden genomen.
Dankwoord
Bij de totstandkoming van het plan en de opzet zijn er altijd een paar mensen die ik extra wil bedanken. Dit
geldt voor mijn collega’s bij DSG en Kwiik, mijn familie en speciaal voor:
Voor het beroepsproduct is een handeling in de praktijk uitgevoerd. Bij de uitvoering heb ik gebruik gemaakt
van de opgedane kennis tijdens deze MBA opleiding. De handeling heb ik niet eerder uitgevoerd. De
handeling was in lijn met de doelstellingen van de organisatie en zorgde voor een positief effect. Vanuit mijn
verantwoordelijkheid voor Kwiik is de managementhandeling bij Kwiik uitgevoerd. De beoordeling van de
handeling vindt plaats door middel van een reflectieverslag, bestaande uit een analyse van de aanleiding,
de handeling en de beoogde en feitelijke resultaten door middel van een PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-
Act). Dit is bij uitstek geschikt volgens Slack (2019) om een inhoudelijke invulling aan een
managementhandeling te geven.
Het reflectieverslag bestaat uit drie delen:
- Visualisatie van de handeling volgens de flowchart
- Evaluatie van de handeling volgens PDCA
- Reflectie op het handelen en conclusie
De aanleiding van de managementhandeling was een audit van een externe organisatie. De beoordeling
van de audit was niet goed en volgens mijn medewerker, een onjuiste beoordeling van de auditor. Achteraf
bleek haar gelijk, maar daar tussen was er actie nodig van mijn medewerker en mij als manager. Vandaar
de titel:
Waarom correct en juist handelen niet direct het gewenste resultaat oplevert
In hoofdstuk 1, de inleiding, wordt de achtergrond van een handeling omschreven. In dit hoofdstuk wordt
ook de organisatie omschreven waar de handeling heeft plaatsgevonden. Hoe zit de structuur en cultuur er
uit? Wat is de visie en strategie van de Staffing Groep en het effect op de handeling.
Hoofdstuk 2 is een visualisatie van de handeling, conform het model van het NCOI. In dit model staat
omschreven, wat er in de volgende hoofstukken wordt omschreven en uitgewerkt.
In het volgende hoofdstuk wordt gestart met de beschrijving van de visualisatie. Er wordt gestart met de
aanleiding en reden voor de management handeling te beschrijven. Dit is stap 1 van de handeling. Er wordt
eerst kort beschreven wat de huidige situatie is, vervolgens wordt er dieper ingegaan op de aanleiding en
reden én aan het einde samengevat. Bij een externe audit door de auditorganisatie Normec werd een non-
conformiteit vastgesteld. Dit zou tot een aanzienlijke kostenpost leiden. Hier was de verantwoordelijke
financiële medewerker het niet mee eens. Als manager was ik het er ook niet mee eens. Een handeling
was nodig om alles op te lossen.
In hoofdstuk 4 wordt de doelstelling van de voorgenomen handeling beschreven. Hier wordt de theorie over
feedback en eigenaarschap beschreven. Het beoogde effect en resultaat van handeling wordt als laatste
omschreven in dit hoofdstuk. In hoofdstuk 5 wordt de uitvoering van de handeling beschreven. Hier wordt
de theorie over feedback en eigenaarschap beschreven. Het realiseren van een verandering binnen een
organisatie is van meerdere factoren afhankelijk. Voor een succesvolle handeling, zal rekening worden
gehouden met de impact bij de medewerker. De beoogde handeling wordt als laatste omschreven in dit
hoofdstuk.
In hoofdstuk 6 worden de resultaten, effecten en afwijkingen beschreven. De feitelijke resultaten en de
effecten zijn een verbetering ten opzichte van de situatie van voor de handeling. De medewerker heeft nog
meer vertrouwen gekregen in haar kennis en vaardigheden. In hoofdstuk 7 wordt met behulp van de
PDCLA cyclus, de reflectie op de handeling uitgevoerd. Hier is gebruik gemaakt van de door het NCOI
verstrekte Handreiking: reflectievragen per fase van de PDCLA beroepsmethode, vanuit opbouwende
complexiteit. In het laatste hoofdstuk zal gekeken worden naar de criteria van beroepsproduct. Om aan de
criteria te voldoen dient de handeling complex te zijn en nieuw. Tevens dient de handeling ten doel te staan
van de tactisch-strategische doelstelling van de organisatie. Gebaseerd op de criteria, is in dit hoofdstuk de
reflectie worden uitgewerkt. Het laatste hoofdstuk is de literatuurlijst. De titel geeft aan waar de handeling
een voorbeeld van is namelijk
Waarom correct en juist handelen niet direct het gewenste resultaat oplevert
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper arendpronk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €17,39. Je zit daarna nergens aan vast.
