Weekopdracht 2.................................................................................................................................... 3
Waarom is het belangrijk de customer journey in kaart te brengen?..................................................3
Interviewvragen.................................................................................................................................. 3
Creëren van de persona....................................................................................................................... 4
Visuele uitwerking van de persona:.................................................................................................... 4
Visuele uitwerking van de gewenste customer journey:.....................................................................5
Tekstuele uitwerking interview customer journey...............................................................................5
Tekstuele uitwerking interview doelgroep.......................................................................................... 6
Bijlagen................................................................................................................................................ 20
Applicatie scan Julia te Hoonte........................................................................................................ 20
Applicatie scan Juliëtte Thomson ................................................................................................... 24
Applicatiescan Shannon Palmen...................................................................................................... 28
Links naar de afgenomen interviews................................................................................................ 33
,Voorwoord
Wij zijn Julia te Hoonte, Juliëtte Thomson en Shannon Palmen. Voor het vak device-
expert hebben wij de opdracht gekregen om een applicatie te bedenken voor
poppodium Doornroosje. Na onze eigen ideeën te hebben gepitcht aan elkaar, zijn
we gaan discussiëren om tot de perfecte app te komen. Hoe we dat hebben gedaan
staat in onderstaand onderzoek uitgelegd. Wij willen S. Azizian en M. Driessen
bedanken voor het interview dat wij bij hen mochten afnemen.
, Weekopdracht 2
Waarom is het belangrijk de customer journey in kaart te brengen?
Een customer journey – of klantreis – is een manier om de klantbeleving in kaart te
brengen. Je beschrijft hiermee de verschillende activiteiten, ervaringen en emoties
die een klant met je organisatie, producten en/of diensten ervaart
(managementmodellensite, 2019).
Voor Doornroosje is het van belang om te customer journey in kaart te brengen
omdat het zo inzichtelijk wordt gemaakt wat de behoeften van de klanten zijn om
hierop in te kunnen spelen. Elk contactmoment van de klant met Doornroosje kan
gebruikt worden als fundament voor een nieuwe strategische aanpak. Wanneer zij
beter begrijpen welke tone of voice, design of gevraagde actie de potentiële klant
naar de volgende fase brengt, ontwikkelt Doornroosje de klantreis en -beleving van
hun merk (linku, 2021).
Tot slot is het verbeteren van de customer journey ook ten positieve van de kosten.
Het is namelijk duurder om nieuwe klanten te werven dan om klanten te behouden.
Als klanten loyaal blijven hoeft een bedrijf niet continue opzoek naar nieuwe klanten.
Dit bespaart veel tijd en geld.
Interviewvragen
10 vragen > doelgroep
- Hoe oud bent u?
- Waar komt u vandaan?
- Wat is uw opleidingsniveau?
- Werkt u? Zo ja, heeft u een vaste baan of een bijbaantje?
- Wat is uw beroep?
- Hoe besteed u uw vrije tijd?
- Welke genre heeft uw interesse?
- Beschikt u over een smart device? Zo ja, welke gebruikt u het meest?
- Op welk dagdeel gaat u het liefst op stap?
- Hoeveel bent u bereid uit te geven aan een ticket? En wat geeft u normaal
gemiddeld uit aan drankjes?
10 vragen > customer journey
- Bent u al vaker bij Doornroosje geweest?
- Hoe bent u bekend geworden met Doornroosje?
- Hoe ervaart u de evenementen van Doornroosje?
- Wat vindt u van de prijs van de tickets van Doornroosje?
- Maakt u gebruik van social media? Zo ja, volgt u Doornroosje?
- Wat vindt u van de website? Wat zijn de sterke punten, en wat mist u nog aan
de website?
- Heeft u interesse in een app voor Doornroosje?
- Zo ja, wat zou u in de app willen terugzien? Zijn er bepaalde eisen waar voor
u een app aan moet voldoen?
- Wat vindt u van het sparen van punten die u in kunt wisselen voor persoonlijke
aanbiedingen?
- Vindt u een app makkelijker te gebruiken dan een website?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliettethomson01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
