Samenvatting
Samenvatting merkreputatie
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Een samenvatting van het boek issuesmanagement en bijhorende artikelen over internal branding, ethiek en purpose marketing
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Artikel – internal brandingWat is internal branding?
Internal branding is gericht op de medewerkers van een merk en directieleden van een merk.
Medewerkers spelen een bepalende rol in het nakomen van de merkbelofte, hun gedrag leidt ertoe dat
anderen het merk vertrouwen en loyaal worden aan het merk. Om medewerkers te motiveren en te stimuleren
de merkwaarden uit te dragen, is het essentieel dat een organisatie intern de merkwaarden onder de
medewerkers verankert.
Medewerkers moeten weten
- Waar het merk voor staat (kennis)
- Een positieve houding hebben ten aanzien van de merkwaarden (houding)
- Zich gedragen in lijn met de merkwaarden (gedrag)
Internal branding is het implementeren van het merk op cognitief, affectief en gedragsniveau bij alle
medewerkers van de organisaties.
Internal branding gaat om het creËren van een soort mentaal platform in organisaties, waarin medewerkers
zich herkennen en dat hen aanmoedigt hun handelen nog meer af te stemmen op de identiteit van het bedrijf.
Dat levert voor de buitenwereld de bevestiging op wat hen is beloofd.
Wat is het verschil tussen inside-out en outside-in?
Outside-in: hoe zorgen we ervoor dat de boodschap die extern wordt verkondigt, intern wordt waargemaakt.
Door marketing wordt de externe boodschap bepaald die vervolgens door de medewerkers waargemaakt moet
worden.
Inside-out: door het aangaan van een dialoog met de medewerkers denken zij actief mee over de vertaling van
de merkwaarden naar hun dagelijkse werkzaamheden. Er ontstaat en sterk gevoel van verbondenheid onder de
medewerkers. Er wordt dus eerst intern besproken waar het merk voor staat en dat wordt vervolgens
gecommuniceerd naar buiten.
Outside-in/inside-out is een combinatie van de twee. Luister naar de buitenwereld en kijk naar de identiteit
van het merk en de cultuur en zorg voor afstemming. Er wordt een interne en externe analyse uitgevoerd om
te kijken wat er speelt onder werknemers, in de maatschappij en bij specifieke externe doelgroepen.
Medewerkersbetrokkenheid
Medewerkers vinden het steeds belangrijker dat de waarden en het gedrag van de organisatie
overeenstemmen met hun eigen persoonlijke waarden. Internal Branding helpt medewerkers te motiveren en
betrokken te houden.
Medewerkersbetrokkenheid begint met de tevredenheid over het werk; betrokkenheid gaat vervolgens een
stap verder dan tevredenheid, het zorgt voor toewijding op de langere termijn. Betrokken medewerkers dragen
direct bij aan een beter bedrijfsresultaat.
Wat zijn voorwaarden om internal branding succesvol te laten zijn?
Er zijn vier voorwaarden waar een organisatie aan moet voldoen om medewerkers de organisatie- of
merkwaarden uit te kunnen laten dragen. Medewerkers moeten de waarden willen en kunnen uitdragen. En
ze moeten zich zowel intrinsiek als extrinsiek aangemoedigd voelen om de waarden uit te dragen
, Willen Kunnen
Intrinsiek Motivatie Bekwaamheid
‘iets doen omdat je het zelf wilt’ ‘Over de juiste vaardigheden beschikken om
een taak goed uit te voeren’
Extrinsiek Stimulatie Mogelijkheid
‘Iets doen, omdat een ander wil ‘De gelegenheid krijgen en over de juiste
dat je dat doet’ ondersteunende middelen beschikken om een
taak goed uit te voeren’
De eerste voorwaarde is dat een organisatie medewerkers weet te motiveren, de medewerkers zijn intrinsiek
gemotiveerd om de kernwaardes uit te willen dragen. Taak van de afdeling interne communicatie
De tweede voorwaarde is dat een organisatie medewerkers stimuleert om de kernwaarden uit te dragen, de
medewerkers worden extrinsiek gestimuleerd, dit kan door het belonen van goed gedrag en het
voorbeeldgedrag van managers. Taak van HR en afdeling Interne Communicatie.
De derde voorwaarde is dat een organisatie ervoor zorgt dat medewerkers voldoende bekwaam zijn om de
kernwaarden uit te dragen. Het is belangrijk om dit mee te nemen in het werving en selectieproces en om
scholing en opleidingen aan te bieden. Taak van HR en de afdeling interne communicatie.
De vierde voorwaarden is dat een organisatie ervoor zorgt dat medewerkers de mogelijkheid hebben om de
kernwaarden uit te dragen, de middelen en faciliteiten moeten aanwezig zijn om ze uit te kunnen dragen.
Samenwerking Communicatie, Human Resource en Managementteam
Het managementteam legt de basis voor de vier voorwaarden.
Afdeling Corporate Communicatie heeft een belangrijke rol in het monitoren van de context waarin de
organisatie zich begeeft, wat wordt er gezegd over bepaalde onderwerpen, welke trends en issues spelen er in
de samenleving.
Afdeling Human Resource regelt het grotendeels van de personeelszaken, het aannemen van en onderhouden
van goede medewerkers, zo dus ook het aanbieden van trainingen en opleidingen.
Afdeling Interne Communicatie speelt een belangrijke rol bij Internal Branding, het formuleren van de interne
communicatiestrategie en voor de implementatie daarvan. De dialoog aangaan voor het formuleren van de
organisatie- of merkwaarden.
Afdeling Marketing Communicatie communiceert extern de merkwaarden van de organisatie en moet zorgen
dat de externe communicatie uitingen aansluiten bij de identiteit en het interne verhaal voor de medewerkers.
Managementteam wordt verwacht dat ze een duidelijke visie heeft en wat er speelt in de markt, de
arbeidsmarkt en bij de medewerkers.
Cultuur is bepalend voor de wijze waarop de strategie van de organisatie wordt uitgevoerd. De cultuur kan
worden beïnvloed door:
- Het creëren van rolmodellen
- Het vaststellen van een hoger doel waarin mensen kunnen geloven
- Het ontwikkelen van benodigde competenties door training en opleiding
- Het instellen van mechanisme om gedrag te bevestigen en te versterken
- Het persoonlijk maken van cultuur.
, Welke fasen kent internal branding?
Het verhaal moet aanspreken en sterk en goed zijn.
Een goed verhaal moet voldoen aan die criteria:
- Het is informatief: why, how and what
- Het inspireert: het is herkenbaar ,spreekt tot de verbeelding en verbindt mensen
- Het is toepasbaar op het dagelijkse werk en biedt ruimte voor eigen invulling van de medewerkers.
De fasering
Een internal brandingtraject met een duidelijk startpunt, in grote lijnen:
1. Aantonen van urgentie: het duidelijk maken van de mate van urgentie voor de veranderingen.
2. Betrekken: het betrekken van de medewerkers
3. Activeren: aansporen tot actie
4. Bewijsvoering: het delen van successen
Welke rol speelt internal branding bij merkenmanagement?
Door de verschuiving van product- en diensteconomie naar een belevingseconomie en uiteindelijk naar een
betekeniseconomie heeft er voor gezorgd dat Internal Branding steeds belangrijk wordt. Een succesvol merk
gaat niet over een product of dienst maar is de uitdrukking van de identiteit van een organisatie. De identiteit
en geloofwaardigheid van het merk en de organisatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.
Alle merken houden rekening met een aantal waarden:
1. Doel, waarde en principes
2. Integer wekren
3. Positieve impact
4. Voortdurend betrokken
5. Onze ambities vastleggen
6. Werken met anderen
Artikel: Het belang van Ethiek
Moreel Verantwoord Handelen
7.1. Basisbegrippen in de ethiek
7.1.1. Morele waarden en morele normen
Morele waarden zijn collectieve opvattingen of voorstellingen van het goede, deze worden onderscheiden in
intrinsieke waarden en instrumentele waarden. Intrinsieke waarden hebben goedheid in zichzelf voor diegene
die handelt (vrede, vrijheid, geluk) of in het handelen gericht op anderen (vrede, vrijheid, gelijkwaardigheid).
Instrumentele waarden zijn middelen en gaan vaak over een stijl van handelen: voor degene die handelt
(moed, eerlijkheid) of in het handelen gericht op anderen (trouw, vriendelijk, respect).
Morele normen zijn aanwijzingen tot handelen: normatieve spelregels die gedrag voorschrijven, bijv. de 10
geboden. ‘Gij zult niet stelen’, ‘Eer uw vader en uw moeder’, ‘Spreek de waarheid’
7.1.2. Moraal en rollen
Moraal is voor een deel instinctief. Ieder mens heeft de drie constanten van instinctieve moraal in zich:
1. De drang zelf te overleven;
2. De neiging te zorgen voor eigen kring
3. De bereidheid tot samenwerking met anderen, als dit nodig is.
Pas bij de samenwerking ontstaat de vraag naar morele spelregels, dit is dan ook de overgang naar de niet-
instinctieve moraal van conventies en instituties. Die moraal bestaat uit morele waarden en normen die in een
praktijk van samenleven en samenwerken werkzaam zijn of zouden moeten zijn, dat zijn morele waarden en
normen in actie.
7.1.3. Moreel en ethiek
Ethiek is de systematische en kritische reflectie op moraal: het evalueert de praktijkmoraal maar leert daar ook
van. Moreel is een bijvoeglijk naamwoord van ethiek en brengt de termen immoreel en amoreel in beeld.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper amberk2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen