Samenvatting Marketing
Module: Introductie
Hoofdstuk 2: Wat is Marketing?
Koopmotieven: redenen voor de aankoop
1. Je hebt het nodig: behoeften van de klant;
2. Je ziet het / kunt het vinden: in hoeverre moet de klant moeite doen om aan het product of
de dienst te kunnen komen?;
3. Omdat je het kunt betalen: hoeveel wil de klant betalen;
4. Omdat je ervan weet: hoe komt de klant te weten dat het product of de dienst de behoefte
kan vervullen?
2.1 Vier p’s en vier c’s
Aan de hand van de vier bovengenoemde koopmotieven kunnen er kernvragen binnen marketing
worden opgesteld.
Kernvraag Vier p’s Vier c’s
Wat heeft de klant nodig? Product Customer (klant)
Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience (gemak)
Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost (kosten)
Hoe weet de klant dat wij de behoefte Promotie Communication (communicatie)
kunnen vervullen?
Bij de vier p’s ligt de focus op producten, bij de vier c’s staan de klanten centraler.
2.2 Een officiële definitie van marketing
"Marketing is het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken die waarde hebben
voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen” (AMA).
2.3 Marketingoriëntaties
Er worden vijf typen marketingoriëntaties onderscheden:
1. Productieoriëntatie: bedrijven focussen op het leveren van producten. Gaan ervan uit dat
klanten op zoek zijn naar producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.
2. Productoriëntatie: bedrijven die zich richten op het beiden van het juiste product. De focus
ligt op R&D en productinnovatie, omdat zij denken dat klanten op zoek zijn naar producten
met de hoogste kwaliteit, meest features of beste prestaties.
3. Verkooporiëntatie: bedrijven steken veel moeite in het verkopen en promoten van
producten en diensten, omdat zij ervan uitgaan dat klanten alleen kopen wanneer je
bovenop ze zit.
4. Marketingoriëntatie: bedrijven zoeken naar de behoeften en verlangens van hun klanten en
ontwikkelen hier een juist product voor. Het stelt de klant centraal.
5. Maatschappelijke marketingoriëntatie: bedrijven kijken verder dan de korte termijn en
houden rekening met langtermijnbelangen van klanten en maatschappij. Proberen
evenwicht te vinden tussen de kortetermijnverlangens en langetermijngevolgen voor een
klant of maatschappij.
, De marketingoriëntaties kunnen zowel op historische volgorde worden ingedeeld als temporele
fases.
Historisch:
Deze marketingoriëntaties staan op chronologische volgorde weergegeven. Dat wil zeggen dat
vroeger de klant niet centraal stond en men zich vooral richtte op de productie (zie 1). Later werd
dit meer, tegenwoordig wordt er ook gekeken naar de gevolgen op de lange termijn (zie 5).
Temporeel:
verschillende fases komen binnen één enkel bedrijf terug. Een bedrijf start vanuit een
productieoriëntatie om (uiteindelijk) door te groeien tot een bedrijf dat ook duurzaamheid
nastreeft.
Hoofdstuk 3 Het marketingproces
Marketing gaat om het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken die waarde
hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen.
3.1 Klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen
Klanten en cliënten: belanghebbenden van het product of de dienst dat wordt aangeboden.
Partners: bijvoorbeeld leveranciers, trendsetters, etc.
Maatschappij: overheid en belangenorganisaties, concurrenten, of substituten.
3.2 Creëren, communiceren, leveren en ruilen van zaken van waarde
Operationele kant van marketing: terugdenken aan de vier p’s
Philip Kotler: één van de bekendste marketingauteurs.
Klant centraal stellen marketingproces bestaat uit:
- Verkennen van de markt
- de behoeften en verlangens van klanten in kaart brengen
- marketingstrategie ontwikkelen (klant centraal)
- marketingprogramma ontwerpen: vier p’s (c’s) integreren om superieure waarde te leveren
- bouwen van winstgevende klantrelaties en creëren van klanttevredenheid
- innen van klantwaarde om winst te behalen.
, Module: Omgeving
De omgeving kan verschillende invloeden uitoefenen op het bedrijf en de verkoop. De
beïnvloedingsfactoren kunnen worden ingedeeld op 3 niveaus: micro-, meso- en macro-omgeving.
Micro-omgeving
De micro-omgeving betreft de beïnvloedingsfactoren intern, gericht op het bedrijf zelf. Deze kunnen
worden onderverdeeld in:
1. Beschikbare en financiële en niet-financiële middelen.
2. De verschillende functies (onderdelen of afdelingen) van het bedrijf.
De elementen die de micro-omgeving omvat zijn voor bedrijven beheers- en beïnvloedbaar, ze liggen
immers intern.
A Beschikbare middelen B Functies van het bedrijf
Commerciële middelen: over welke kennis en Bedrijf is een verzameling van functies en afdelingen
mogelijkheden beschikt het bedrijf om commercieel gericht op het bedienen van de klant. Voor het
beleid op te zetten en te onderhouden. commerciële beleid en het marketingplan zal er gekeken
worden naar de organisatiestrategie en
Financiële middelen: over weke geldelijke middelen organisatiedoelstellingen. Bij een interne analyse kijkt
beschikt het bedrijf om zaken aan te schaffen en te men naar:
investeren.
Cultuur en structuur
Natuurlijke middelen: welke grond- en hulpstoffen heeft
het bedrijf ter beschikking om te gebruiken in het Financieel beleid
productieproces.
Het inkoopbeleid
Personele middelen: welke kennis en kunde zijn in het
bedrijf aanwezig Het personeelsbeleid
Het productbeleid
Technische middelen: welke productiemiddelen en
technische kennis zijn in het bedrijf aanwezig om het
product of de dienst op de markt te brengen. Het R&D-beleid.
Ludieke acties: vermaak je lezers en/of potentiële
klanten en onderscheid het bedrijf op een positieve
manier.
Marketing audit
In een marketingaudit beoordeelt de marketeer de volgende marketingonderwerpen:
De strategische oriëntatie
In welke mate wordt aan marketingplanning gedaan
De klantvisie
In welke mate kent men de behoeften van de doelgroep en wordt hierop ingespeeld.
De marketingkennis
In welke mate is men op de hoogte van de omgeving, doet men regelmatig aan marktonderzoek, omgevings-,
distributie- en concurrentieanalyse. Wat is de winstgevendheid van de afzonderlijke producten.
De mate waarin de marketing geïntegreerd is
Werkt marketing samen met andere afdelingen, hoe goed is de productontwikkeling georganiseerd, is er een
samenhangende marketingaanpak?
De operationele efficiency:
Hoe goed is de marketingstrategie gecommuniceerd en uitgevoerd. Worden marketinginstrumenten effectief
ingezet?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Danique_Bos. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
