Samenvatting
Samenvatting Aantekeningen theorielessen service design
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Aantekeningen theorielessen service design. Inclusief afbeeldingen. Gebruikt voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Aantekeningen theorielessen service design:Week 1:
Service theorie
Design en design thinking
Doelen week 1:
1. Je kent en begrijpt de basisbegrippen van design thinking en service design
2. Benoemt op welk wijze co-creatie een rol kan spelen bij het ontwerpen van een nieuwe
service
Belangrijke punten uit het filmpje:
- Brainstromen
- Brainwriting: eerst alles op post-its zetten, dan brainstormen
- Contact zoeken met stakeholders
- Onderzoek doen : wat is er aan de hand? ( oriënteren )
Tip: probeer niet te snel te denken dit is de oplossing
Paradigma:
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s
= samenhangende stelsel van modellen, theorieën, en aannames
! Servicedesign hangt af vanuit welke hoek je kijkt
Focust dataverzameling
Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
Leidt tot managementinzichten
Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigmashift:
Services als vorm van operations management ( zie model )
Focus op wat dienstverleners aan klanten geven
Service delivery / service products
Product vs service:
Productfocus:
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden: dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er meer vraag naar is
Servicefocus:
1. Ontwikkel kerncompetenties
2. Herken wie hiervan voordeel kan hebben
3. Ontwikkel relaties met de klanten
4. Organiseer markt-feedback
, Goed productdesign is niet meer het enige ingrediënt voor succes
Customer-Supplier service paradigma:
1 = klant zelf aanwezig
2 = tastbare bezittingen
3 = door klant verstrekte informatie
4 = output ( customer )
1 = Customer ( klant )
2 = Consumer ( betaald niks )
3 = Client ( beinvloeder koopproces )
Van productfocus naar klantfocus:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tessavandenberg1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen