100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
SAMENVATTING MARKETINGBELEID VOLLEDIG BA2 TEW UA €9,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Universiteit Antwerpen (UA)
  4.  
  5. TEW Bedrijfskunde
  6.  
  7. Marketingbeleid

Samenvatting

SAMENVATTING MARKETINGBELEID VOLLEDIG BA2 TEW UA

1 beoordeling
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Marketingbeleid
  • Instelling
  • Universiteit Antwerpen (UA)

Dit si een volledige samenvatting van marketingbeleid. Het bevat de ppt's, notities en soms wat aanvulling zelf opgezocht op het internet. Kan ook in bundel gekocht worden met de BAM video's.

Voorbeeld 10 van de 147  pagina's

Document informatie

  • 28 mei 2022
  • 147
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • marketing
  • marketingbeleid
  • tew
  • ba2
  • ua
  • marketingbeleid samenvatting
  • samenvatting

Geschreven voor

  • Universiteit Antwerpen (UA)
  • TEW Bedrijfskunde
  • Marketingbeleid
Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: SeppeVanderMastTEW • 2 jaar geleden

Klakkeloos gecopy-paste vanuit de slides, heel duidelijk te zien. zelfs typfouten zijn er mee van overgenomen. Jammere zaak, en geeft geen echte meerwaarde ten opzichte van de slides.

reply-writer-avatar

Door: xnobiajanssens • 2 jaar geleden

Antwoord verwijderd door de gebruiker

Verkoper

avatar-seller
xnobiajanssens

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

SAMENVATTING MARKETINGBELEID
Les 1 Inleiding

Veel producten falen door een slechte marketing

Verkopen → het topje van de ijsberg

Het doel van marketing is om verkopen overbodig te maken

Vb: merken zonder advertentiebudget

7 x duurder in productie, maar zelfde prijs in de
winkel omdat ze niet investeren in ads

Wel mond aan mond reclame en celebs dragen
ze…

Stoppen geen geld in promotie → daarom kunnen
ze de prijzen verlagen in de winkels en even duur
zetten als anderen, ookal is het product 7x duurder
in productie.

Maar een topje van de ijsberg: reclame, verkoop.. marketing is veel meer

1. Marketing
1. Wat is marketing?

Marketing = een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen (ruil)

- In business context: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
- Niet zomaar reclame, het is management, strategie, essentieel onderwerp van een
bedrijf.
- Waarde is niet altijd geld

Uitwisseling, de kern van marketing

Uitwisseling = verkrijgen van een gewenst object van iemand, waarbij iets anders in de
plaats wordt geboden

- Minstens twee partijen
- Elke partij bezit iets van waarde om in te brengen
- Partijen moeten met elkaar zaken willen doen

Uitwisseling creëert waarde, geeft mensen meer (consumptie) mogelijkheden of keuzes

= Kern van marketing!

, - Elke partij is vrij het aanbod van de andere partij te aanvaarden of te weigeren
- Elke partij moet in staat zijn te communiceren en te leveren

Onze aula als marktplaats

Markt = Verzameling van alle potentiële en effectieve kopers van een product of dienst

- NIET noodzakelijk fysieke locaties
- Kopers delen een bepaalde behoefte of verlangen die kan worden bevredigd door
uitwisseling
- NIET noodzakelijk met geld gepaard, maar wel WAARDE

Waarde

Waarde: Het klantenoordeel over hoe het product zijn of haar behoeften vervult in
vergelijking met concurrerende producten

- Verschil tussen waarde verkregen door bezit of gebruik van het product en de kost
(kostprijs, moeite) om het te verkrijgen
- Niet altijd objectief
- Of die waardevol is hangt af van mijn oordeel, niet rationeel

GEPERCIPIEERDE waarde!

- Klanten wegen kosten en baten af

- Vergelijken waarde van product met concurrenten

- Selecteren product dat grootste toegevoegde waarde levert

Marketing: de wetenschappen om te weten waar economen het mis hebben

2. Marketing: toepassing en belang
1) Fysieke producten
2) Diensten
3) Retail
4) Belevenissen/attracties
5) Evenementen
6) Film, muziek en theater
7) Plaatsen
8) Ideeën
9) Goede doelen
10) Personen

Marketing is van toepassing…

…Overal waar consumenten een keuze hebben!

Is marketing dan de eerste prioriteit van elke organisatie?

, ➔ NEE!

Bv:

- Ziekenhuizen hebben in de eerste plaats een medische missie
- Politici hebben een sociale functie

MAAR tegelijk is hun functionering een marketing probleem

Adequate marketing ondersteunt vaak het doel, of kan zelfs essentieel zijn om te overleven

➔ Je kan een product goed verkopen door goede marketing, maar als het een slecht
product is zal het van korte duur zijn, ookal heb je een geode marketing.
➔ Als je een goed product hebt, maar geen marketing doet, ga je het product niet goed
verkopen
3. Wat is marketingbeleid?

Marketingbeleid

Marketingbeleid = de kunst en wetenschap van het selecteren van doelmarkten en het
opbouwen van winstgevende relaties met het doelpubliek

- Welke klanten willen we bedienen (doelmarkt)?
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen (value proposition)?




Je moet ervoor zorgen dat de klant de waarde van het product ziet (vb waterfles kan je
omvormen tot beker)

Selecteren van een doelmarkt

Marktsegmentatie: Markt opdelen

,Target marketing: Welke segmenten?

➔ Enkel die klanten selecteren die je
GOED en WINSTGEVEND kan
bedienen

Value proposition

Hoe kunnen we doelpubliek bedienen?

- Differentiatie
- Positionering

“Waarom zou klant ons merk moeten
kopen in plaats van concurrentie?”




Triple value proposition




Vb: black Friday: donating 100% of sales to grassroots environmental groups

,4. Het marketingproces




Tevredenheid van klanten is ook waarde

1) De markt en behoeften van klanten doorgronden
Verkoop- vs. marketingconcept




Marketeers denken de groene pijl
➔ Tegenovergestelde

Blauwe pijl: van binnen naar buiten

Groene pijl: van buiten naar binnen


Customer needs

,Marketing gaat niet over ons, ons vak, ons bedrijf… maar het gaat over wat de klanten nodig
hebben, behoefte

Behoeften, wensen en vraag

Behoeften: Bewustzijn van ontbering

Wensen: Vorm waarin behoeften zich vertalen in functie van cultuur en persoonlijkheid

Menselijke wensen gesteund door koopkracht is de hoogste kans op succes tot verkoop.



Maslow’s pyramide van behoeften




Basisbehoeften (eerste laag vanonder) → veiligheid, eten, energie.. → als hier niet aan
voldaan is, kan je ook niet hoger gaan

, Wensen zijn doorslaggevend (wensen van de consument)

- Oplossing voor wensen, niet enkel op product focussen

o Niet enkel bestaande wensen, maar onderliggende behoeften

o Verder kijken dan attributen

o Creëren van merk inhoud of ervaringen

- Marketingaanbod: Combinatie van producten, diensten, informatie of ervaringen die
aan een markt worden aangeboden om een behoefte of wens te bevredigen

- De meeste organisaties in problemen falen omdat ze doen wat ze zelf willen doen,
eerder dan de behoeften en wensen van anderen te vervullen

o Bvb. boor: gaatjes boren, dingen aan elkaar hangen

2) Klantgestuurde marketing-strategie ontwikkelen
Marktgerichtheid in de ganse organisatie
Mentale en organisatorische ingesteldheid om waarde te creëren en leveren voor klanten
- De klant voor zijn: bestaande en latente behoeften vervullen, zowel nu als in
toekomst
Dichter dan ooit bij uw klanten. zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben ruim
voordat ze het zelf beseffen
Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, hadden ze snellere paarden gezegd

Marktgerichtheid betekent ook…
NIET proberen ALLE klanten te bieden wat ze wensen
➔ Tegemoetkomen aan behoeften op WINSTGEVENDE manier

Markgerichtheid: Customer centricity is also…
Putting the health of the customer first!

3) Marketing-programma opzetten dat superieure waarde levert
Marketing mix

, De “nieuwe” P: Personalisatie
Dankzij het internet is de elasticiteit van de marketingmix enorm toegenomen. Dit zorgt
voor kansen om je doelgroep persoonlijker te bedienen.

4) Optimale klantentevredenheid realiseren en winstgevende relaties opbouwen
Klantentevredenheid
Klantentevredenheid = de mate waarin de gepercipieerde prestaties van een product de
verwachtingen inlost
Opgepast met het scheppen van verwachtingen:
- Te laag: Onvoldoende klanten aantrekken
- Te hoog: Ontevreden klanten
Probeer klanten tevreden te stellen door alleen te beloven wat u kunt waarmaken, en
lever vervolgens meer dan u belooft
Prestaties komen overeen met of overtreffen de verwachtingen: koper is tevreden
Prestaties voldoen niet aan de verwachtingen: ontevreden
- Eerdere eigen ervaring
- Mening van vrienden en kennissen
- Informatie en beloften van marketers en concurrenten
- Een ontevreden klant verteld sneller verder, een tevreden klant verteld niet
verder dat hij tevreden is

Customer delight (tevredenheid van de klant)
De verrukking van de klant schept een emotionele affiniteit met een product of dienst,
niet alleen een rationele voorkeur; zo wordt een sterke loyaliteit bij de klant gekweekt

,Vb:

Customer relationship management (CRM)
➔ Misschien wel belangrijkste begrip in moderne marketing

CRM = Het proces van vergaren van gedetailleerde informatie over individuele klanten
en het zorgvuldig opbouwen en beheren van klantrelaties door superieure waarde en
klantentevredenheid te leveren om klantentrouw te maximaliseren

Touch points!

- Aankoopmoment
- Contacten met verkoopsteam
- Telefonisch contact voor service
- Website bezoeken
- Krediet/betaling interacties
- Tevredenheidsonderzoeken
- Marktonderzoeken
- Andere contacten

Narrow: Customer data management (detailed info about individual customer)

Broader: all aspects of acquiring, keeping, and growing customers



Van touchpoints naar customer journeys

Touchpoint = je gaat naar de luchtaven, naar brussel, naar … → klant volgen op alle
punten waar die komt en die ook begrijpen

, Winstgevende klantenrelaties

Traditioneel:

o Focus op aantrekken van nieuwe klanten
o Creëren van transacties (verkopen)
o Maximeren van de winst op elke individuele transactie

Nadruk op behouden van winstgevende klanten en opbouwen van blijvende relaties met
klanten

Maximeren van wist over relatie: “customer lifetime value”

o Customer lifetime value: Waarde van hele stroom van aankopen over de
levensduur van clientèle (Bvb. Supermarkt: kan oplopen tot > 300 000$)

Verlies van een klant = verlies van verkopen en doorverwijzingen voor het leven

5) Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klantentevredenheid te realiseren
Positief effect van het creëren van waarde voor de klant
- Positieve mond-tot-mond reclama
- Klantenretentie en -trouw
- Groter marktaandeel
- Grotere “share of customer” = “share of wallet”= Aandeel van aankopen van
klant in productcategorie dat voor ons merk is
- Draagt bij tot customer equity = Gecombineerde customer lifetime values van alle
huidige en potentiële klanten van een bedrijf

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper xnobiajanssens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€9,99
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd