College aantekeningen
Organisatiekunde aantekeningen hoorcollege
- Vak
- Organisatiekunde
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
Alle hoorcolleges van P4 van organisatiekunde
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
OrganisatiekundeHoorcollege 1
Defenitie organisatie
- Elke vorm van menselijke samenwerking voor een gemeenschappelijk doel. (doel)
- Een systeem waarin mensen met elkaar een bepaald doel nastreven (systeem)
- Organisatie is de activiteit of functie van ‘het organiseren’. (proces)
Definitie organisatiekunde
Uit Marcus en Van Dam (2015): “een interdisciplinaire wetenschap die zich bezighoudt met
het bestuderen van het gedrag van organisatiesalsmede de factoren die dit gedrag
bepalenen de wijze waarop organisatieshet meest doeltreffend bestuurdkunnen worden.”
Gedrag van organisaties:
hoe reageert een organisatie? Wat doet de organisatie als er sprake is van verlies? Wat
doen ze op het gebied van MVO?
Factoren die dit beïnvloeden: zowel intern als extern.
Welke zaken doet de organisatie zelf die bijdragen aan het resultaat? En wat komt van
buiten?
Bestuur van de organisatie: wat is de rol van de manager?
7 S-en model
• Zeven aspecten van elke organisatie;
• Die op elkaar moeten aansluiten;
• Om tot de noodzakelijke samenhang te komen.
Systeem van onderling verbonden en van elkaar afhankelijke aspecten.
De manier waarop een S is ingevuld, heeft gevolgen voor alle andere 6 S’en
Shared values/Gemeenschappelijke waarden/Cultuuridealen
zoals verantwoord ondernemen, kwaliteit, veiligheid, zorgzaamheid.
Strategy/strategie
Waartoe worden middelen geïnvesteerd? Wat wil de organisatie op langere termijn
bereiken en hoe ga je dit doen?
Structure/structuur
De wijze waarop de organisatie ingericht wordt om de strategische doelen te bereiken
Systems (systemen)
Processen procedures, regels en technische voorzieningen die de standaard zijn in een
organisatie.
Staff (personeel)
Kenmerken van de mensen die in de organisatie werken: leeftijd, geslacht, opleiding,
persoonskenmerken, ziekteverzuim. Maar ook motivatie, tevredenheid.
,Skills (sleutelvaardigheden)
Datgene wat de organisatie onderscheidt van andere organisaties: excellente kenmerken.
Style (stijl van leidinggeven)
Kenmerkend of opvallend gedrag van leidinggevenden.
Harde factoren: Strategie, Structuur en Systemen. Deze factoren zijn te meten en liggen
vast
Zachte factoren: Sleutelvaardigheden, Personeel, Stijl van management,
Gemeenschappelijke waarden. Deze factoren zijn minder tastbaar in een organisatie.
Voorbeeld 7S-en model
Strategy(strategie):
De koffie is van de allerhoogste kwaliteit en de verbinding met de klant maakt de
beleving compleet.
Starbucks het meest herkenbare en gerespecteerde merk in de wereld.
Starbucks is continu op zoek naar nieuwe producten en distributiekanalen.
Duurzaamheid: gemeenschap, ethisch verantwoord inkopen, milieu en diversiteit.
Kortom, de waarde die zij creëren voor hun doelgroep, de invulling van de
marketingmix en duurzaamheid vormen samen de strategie
Structure(structuur):
- Platte organisatie
- Bevoegdheden en verantwoordelijkheden om goed je werk te kunnen doen.
Systems (systemen):
- Processen & procedures van groot belang om continu een hoogstaande kwaliteit te
garanderen.
- Denk hierbij ook aan MS Office, Teams, CRM-systemen, kassa-systemen die de
processen en procedures ondersteunen
2
, Skills (sleutelvaardigheden):
- Wat zorgt ervoor dat ze zich kunnen onderscheiden van concurrenten?
- Personeel
- Strategische allianties
Staff (personeel):
- Gemotiveerd en goed opgeleid personeel
- Balans in leeftijd, geslacht, opleidingsniveau
- Trainingen
Style (stijl):
- Verantwoordelijkheid geven aan personeel.
- Stimuleren van teamwork.
- Personeel betrekken bij verbeteren klantexperience.
- Personeel = Partner
Shared Values(gedeelde waarden):
- “Starbucks-experience”.
- Missie: De menselijke geest inspireren en voeden –met één persoon, één kop en één
buurt tegelijk.
- Starbucks wil de rol spelen van leider op het gebied van milieu bij alle facetten van
het bedrijf.
- Dit moet elk personeelslid begrijpen, ademen en laten zien aan de klanten
Conclusie – Starbucks en het 7s-model
- Strategie, gedeelde waarden en sleutelvaardigheden gaan alle drie in op de unieke
Starbucks experience, de belevenis bij een kop koffie
- En zo wordt hun personeel ook aangenomen, kan iemand deze belevenis
overnemen?
- Hun systemen, dus processen en procedures zijn zo ook ingericht om de
klantervaring en beleving zo goed mogelijk te maken.
- Dus bijvoorbeeld snelle kassasystemen en spaarkaarten die zorgen voor loyaliteit
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Iremb02. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62555 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen