Overig
Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT Management fase 3
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Dit document gaat over het uitwerken van oplossingsalternatieven in het kader van de studie HBO Bachelor Business IT Management fase 3.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Integrale opdracht HBO BachelorBusiness IT & Management fase 3
Voorletters en naam: Silvio Keij
Studentnnummer: 786027
Datum: 23 April 2022
Naam module: Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT & Management fase 3
NCOI: HBO Bachelor Business IT & Management
, Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT &
Management fase 3
1 Voorwoord
Mijn naam is Silvio Keij, ik ben op 30 april 1968 geboren in Amsterdam. Sinds 1996 ben ik werkzaam in de
ICT.
Sinds januari 2018 ben ik werkzaam als servicemanager bij Worldline. Als internationaal
servicemanager manage ik met mijn collega’s alle ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
processen, waaronder: Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement en
Configuratiemanagement.
In de functie van servicemanager ben ik niet op operationeel niveau bezig, maar op tactisch niveau.
Voor u ligt het verslag van mijn werkwijze en oplossingsalternatieven betreffende thuiswerkregeling bij
Worldline. Dit onderzoek heb ik verricht in opdracht van Michael Steinbach Chief Executive Officer (CEO) en
member of de Board of Directors (BoD). Het verslag is geschreven als Integrale opdracht fase 3 in het kader
van mijn HBO-bachelor opleiding Business IT & Management bij het NCOI.
Aanleiding
In opdracht van Liesbeth Foppen, Human Resource Director (HRM) Worldline Nederland, is deze integrale
opdracht tot stand gekomen.
Door de impact van Covid-19, hebben Worldline en de medewerkers in de afgelopen periode met elkaar
aangetoond dat ’thuiswerken waar het kan’ in technisch opzicht geen belemmeringen meer kent. Uit diverse
signalen in de afgelopen periode is naar voren gekomen dat een substantieel deel van de medewerkers, ook
in de nabije toekomst, geheel of gedeeltelijk vanuit huis zou willen blijven werken. Een trend, die breed
gedeeld wordt in heel Nederland.
Thuiswerken brengt een aantal voordelen met zich mee voor Worldline en de medewerkers, waaronder
minder reistijd, geen filestress en het beter kunnen combineren van werk en privé. Aandachtspunten bij het
thuiswerken zijn de werk-privé balans, risico’s in de ARBO-sfeer (medewerkers werken te lang door en/of
nemen geen of te weinig pauze, inrichting werkplek), minder fysiek contact met collega’s. Ook is elkaar
ontmoeten op de werkplek belangrijk om samen te werken aan een gezamenlijk doel, informatie uit te
wisselen, elkaar te helpen en om de menselijke, sociale interacties met elkaar te hebben. Het doet ons goed
dat Worldline ervoor kiest om als richtlijn te hanteren: maximaal 50% van de arbeidsduur thuiswerken en de
rest van de werktijd op het Worldline kantoor.
Tenslotte bedank ik mijn opdrachtgever voor het in mij gestelde vertrouwen en ik ben trots dit verslag aan
haar te kunnen en mogen presenteren.
Ik wens u veel leesplezier.
Silvio Keij
IJsselstein, 10 mei 2022
Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT & Silvio Keij | Version Adriaan ter Velde | 23 April 2022 | Page 2 of 16
Management fase 3
© Worldline
, Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT &
Management fase 3
2 Samenvatting
Opmerking voor de beoordelaar: Integrale opdracht fase 1 en fase 2 is vrijgesteld, waardoor voor de
thuiswerkregeling gekozen is.
In 2017 is de behoefte ontstaan om meerdere dagen per week thuis te mogen werken. In de Collectieve
Arbeidsovereenkomst (CAO) is tussen Worldline en Federatie Nederlandse Vakvereniging (FNV) hierna te
noemen vakbond een werkafspraak gemaakt. Helaas is, door andere prioriteiten, het er niet van gekomen om
gehoor te geven aan deze werkafspraak. Door de Covid-19 pandemie werden alle medewerkers verplicht
gesteld om vanaf 10 februari 2020 volledig vanuit huis te werken.
Door middel van het toepassen van het 5W’s + H model is inzichtelijk geworden wat het probleem is.
Voor wie dit een probleem is, sinds wanneer dit probleem speelt, waarom het een probleem is, welke
belanghebbende erbij betrokken zijn en hoe het probleem opgelost moet worden.
Om de oplossingsalternatieven goed in kaart te kunnen brengen en uitwerken, is begonnen met het maken
van een analyse. Omdat de schrijver van deze integrale opdracht zelf betrokken is bij het proces en de
totstandkoming van een thuiswerkregeling, is het maken van een analyse wat makkelijker geworden.
Vanuit de analyse kwamen twee oplossingsalternatieven naar voren te weten: Thuiswerkbeleid en Bloktijden
ten behoeve van bereikbaarheid. Gekeken is naar de aspecten: effectiviteit, efficiëntie, haalbaarheid,
acceptabel, kosten – baten. Om uiteindelijk tot een goed oplossingsalternatief te komen, is er een ranking
uitgevoerd op basis van de (MoSCoW) methode (M - Must have S - Should have C - Could have W - Won’t
have). (Van Bon, 2007). Zie paragraaf 6.1.
Deze methode wordt vaak gebruikt voor de keuze van nieuwe software. Deze methode leent zich prima voor
het maken van de juiste keuze van de oplossingsalternatieven..
Uit de analyse en ranking kwam naar voren dat oplossingsalternatief 1 het meest past bij de wensen vanuit de
sociale partners. De sociale partners zijn: werkgever, vakbond FNV en ondernemingsraad (OR).
De werkgever wil de werknemers meer vrijheid geven in de wijze van verantwoordelijkheid en
beslissingsbevoegdheid. De werknemers, vinden het fijn dat door het hebben van een thuiswerkregeling de
balans tussen werk en privé beter wordt. Daarnaast is door de Board of Directors (BoD) aangegeven dat de
productiviteit door het thuiswerken significant gestegen is. Uit de kosten – baten analyse blijkt, (zie bijlage 1
Kosten – baten analyse) dat dit voor Worldline een maandelijkse kostenbesparing oplevert van € 286.750,--.
Voordat de werkelijke implementatie een feit is, zijn er een aantal aspecten nader onderzocht en uitgewerkt.
Om duidelijkheid te krijgen welke taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden er zijn, is er een
belangenmatrix gemaakt, zie hoofdstuk 7 “Aandachtspunten voor implementatie”. Hierin is duidelijk, wie welke
bevoegdheid heeft, maar ook wie welke druk uit kan oefenen. Wat het tijdspad is om tot een thuiswerkregeling
te komen. Kosten – baten analyse, (zie bijlage 1 Kosten – baten analyse).
Voor wat betreft de “communicatie/besluitvormingsprocessen en hoe draagvlak gecreëerd kan worden” is
gebruik gemaakt van de “Human relations – benadering”. Cozijnsen, A. (2019). Dit is een benadering die op
een familiare manier toegepast wordt.
Voor beantwoording van de vragen wat de kansen zijn, is gebruik gemaakt van vragen wat in
ketenmanagement toegepast wordt. Wie is het publiek, hoe ziet het decor eruit, Welke attributen gebruiken
we, wie souffleert wie, wie organiseert de claque. (Steketee, 2016).
Het enige risico dat er speelt is dat Worldline met verschillende entiteiten te maken heeft. Elke entiteit heeft
zijn eigen ondernemingsraad. Alleen de entiteit equensWorldline heeft een CAO waarbij de vakbond
betrokken is bij het tot stand komen van een thuiswerkregeling.
Integrale opdracht HBO Bachelor Business IT & Silvio Keij | Version Adriaan ter Velde | 23 April 2022 | Page 3 of 16
Management fase 3
© Worldline
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper silviokeij1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,72. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen