College 1
Introductie in social media marketing
Social media marketing:
● Het gebruiken van social media om uitwisselingen tussen consumenten en organizaties
te faciliteren.
● Waardevol:
○ lage kosten
○ Easy access tot consumenten
○ Verschillende manieren om de interactie aan te gaan
○ Engagement creëren bij consumenten op verschillende plekken in de customer
journey
Focus:
● Het creëren van content om aandacht te trekken
○ We zien veel reclameboodschappen, en doen er alles aan om dit te omzeilen
○ Het moet leuk zijn, anders willen we het niet zien
● Het delen van de content op sociale netwerk sites (SNS)
Doel:
● Viraliteit
○ Aandacht; het moet gedeeld worden, gezien worden
● User-generated content (eWOM)
○ Mensen gaan over je praten (face to face, comments, liken, delen)
User-generated content (UCG)
● Internet als bron van informatie over producten/diensten
○ Denk aan reviews van producten en bedrijven
○ Informatie van de consument wordt gezien als betrouwbaarder dan informatie
van het bedrijf
● Consumenten delen onderling ervaringen met producten/diensten
○ We vertrouwen reviews van de consument sneller
● Consumenten hebben vertrouwen in andere consumenten
WOM en eWOM zijn vormen van UCG
zoom | virtual backgrounds contest
● Toen alles online ging: virtual background contest
● Award winnen, achtergrond in gebruik insturen
Belangrijke elementen van de campagne:
● Authenticiteit (echte mensen, geen acteurs)
○ Laat echte mensen deelnemen
○ Niet alleen zenden
, ● Duidelijke rol voor het product weggelegd (zoom is een cruciaal onderdeel van de
campagne)
○ Zorg dat mensen onthouden welk product er bij de campagne hoort
● Consument staat centraal
● Geen specifieke doelgroep; kan iedereen aanspreken
● Personalisatie
○ Als je zelf mee kan doen, het interactief is, is de campagne vaak een succes
Bol.com
● Speelt in op actualiteiten
● Afwisselen producten met entertainment
○ Als er niet alleen informatieve content, maar er ook leuke content is, blijf je het
volgen
Fyre Festival
● Influencer marketing
● Goed gemarket, slecht uitgevoerd;
○ Leek niet op de manier waarop het gepromoot werd
● Organisatoren reageerden niet op UGC
Vijf groepen van UGC participanten:
● Creators: maken content
● Critics: reageren op content
● Collectors: verzamelen en organiseren content
● Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/communities
● Spectators: consumeren content (maar reageren niet) ook wel lurkers genoemd
(grootste groep)
De invloed van social media:
Yvonne Coldeweijer deelde beelden van lil kleine → content wordt verspreid → lil kleine moet
reageren → comments hierop worden ook weer gedeeld.
Content is niet meer 1 keer te zien en vergeten, maar verspreid zich overal.
Dit kan heel positief zijn, maar het kan je ook breken (cancel culture)
Bedoelde vs onbedoelde invloed:
● Bedoelde invloed: je zet social media in omdat je impact wil maken (giro555), veel via
traditionele én sociale media
● Onbedoelde invloed: bijvoorbeeld webcare, bedrijven gaan op zoek naar content over
hun merk en reageren hierop.
kenny is boos → cbr reageert → kenny nog bozer → CBR reageert weer → tim hofman
reageert (oef)), doordat het gesprek opgepakt wordt door iemand met veel volgers, raakt
het gesprek meer op de voorgrond zonder dat het CBR dit bedoeld had
,Trend: audio is het nieuwe video
Audio wordt steeds belangrijker. Zie tiktok, clubhouse, podcasts.
Social Media Gebruik in Nederland (Newcom Research & Consultancy, 2022)
Whatsapp is het grootste platform, gevolgd door Facebook en YouTube, Instagram en Linkedin.
Whatsapp in dit vak: geen sociaal netwerk. Het is geen medium voor social media marketing (er
wordt niet geadverteerd).
Daarna: Pinterest, Twitter, Snapchat, TikTok (wordt bij oudere groepen iets populairder, groei
voornamelijk in 20-24 jaar en 25-29 jaar)
Conclusies (Newcom, 2022)
● Men maakt intensiever gebruik van social media. We gebruiken meer platforms en
spenderen er meer minuten
● TikTok is de grote winnaar qua gebruik. Instagram maakt een opvallend grote sprong
● In het dagelijks gebruik groeien met name tiktok, snapchat en twitter. Het aantal
dagelijkse Facebook-gebruikers daalt
● TikTok lijkt een plafond te hebben bereikt onder de groep tot 15 jaar, maar groeit vooral
sterk onder twintigers.
● De 'kleinere' platforms zijn eigenlijk best groot
Trends in social media marketing
● Short form audio (korte audioclips)
● (authentic) storytelling
○ Social media marketing; hoe kun je het best je verhaal vertellen op een
authentieke manier
○ Mensen kunnen zich inleven, hebben het gevoel dat ze iets echts aan het kijken
zijn
● Samenwerken met influencers & micro-influencers
○ Impact micro-influencers wordt steeds groter
● (Short form) video: video wordt steeds belangrijker, maar onze aandachtspanne steeds
korter
○ Live video
○ Vertical video
○ Interactieve video
● Augmented reality (AR)
○ Bijvoorbeeld bij online shoppen
● Social change: het belang van communities en engagement
● Influencer marketing
Theorie
, Social media: enkele definities
● Weinberg (2009): social media are web applications on which people can share
information, experiences and perspectives throughout community-oriented
websites
● Kaplan & Haenlein (2010): social media is a group of Internet-based applications that
build on ideological and technological foundations of web 2.0 and that allow the
creation and exchange of UGC
● Tuten & Solomon (boek): social media are the online means of communication,
conveyance, collaboration, and cultivation among interconnected and
interdependent networks of people, communities, and organizations enhanced by
technological capabilities and mobility.
Social media: Definitie voor dit vak
● Internetapplicaties
● Voor sociale interactie
● Waar de gebruiker content toe zal voegen
○ Om te delen
○ Om te informeren
○ Om te creëren
Sociale media vs traditionele media (massamedia)
● Massa media zijn in staat om door middel van communicatie veel mensen te bereiken
○ Tv
○ Radio
○ Krant
● Persoonlijke media zijn kanalen via welke interactie mogelijk is, maar op een kleinere
schaal
○ E-mail
○ Telefoon
○ Chat
○ Face-to-face
● Sociale media kunnen beide zijn: zowel een-op-een communicatie is mogelijk als het
bereiken van heel veel mensen.
Net als bij traditionele media, bestaat social media uit verschillende kanalen met verschillende
vehicles.
The social media value chain
