Diensten zijn niet-tasbare spullen ook wel goederen. Wat voor jou als persoon geldt, geldt
ook voor bedrijven want ook zij kopen veel diensten. Diensten bestaan vrijwel alleen uit
service.
Diensten hebben de volgende 4 kernmerken:
1. Ontastbaar
2. Vergankelijk en niet op voorraad houdbaar
3. Moeilijk te standaardiseren
4. Persoonsgebonden
Omdat er geen fysiek product is, is alle aandacht gericht op de hoofddienst. De hoofd- of
kerndienst wordt ook wel core service genoemd. Naast de hoofddienst verwachten klanten
ook nog wel bijdiensten: de auxiliary service. Vaak kan een bedrijf zich juist door die extra
diensten onderscheiden.
We zijn gewend om geld te betalen voor producten of diensten die we kopen. Dit is de
monetaire prijs. (monetair=met muntstukken te maken). Maar voor diensten wordt vaak een
non-monetaire prijs gevraagd. Dan gaat het om de inspanning die je moet verrichten om de
dienst te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld dat je ervoor eerst naar verschillende winkels
moet.
Ook als je diensten verleent, kijk je als bedrijf hoe je die naar de consument wilt brengen.
(distribueren). Laat je de klant naar je toekomen of lever je de dienst zelf.
Omdat diensten ontastbaar zijn, is het vaak lastig om de kwaliteit aan te tonen. Vandaar dat
in de promotie vaak gebruikt gemaakt wordt van referenties.
Het personeel is vaak de belangrijkste uitvoerder van de dienst. Er wordt onderscheid
gemaakt tussen frontoffice en backoffice. Frontoffice is het zichtbare deel van een dienst.
Denk aan een ontvangstreceptie. Voor de klant is de backoffice niet zichtbaar. Tot de
backoffice horen onder andere de administratie, personeelsafdeling en planningsafdeling.
De backoffice is misschien nog wel het belangrijkst omdat dat bepaalt hoe de dienst wordt
uitgevoerd.
Een evenement is een georganiseerde activiteit die gedurende korte tijd veel bezoekers
trekt.
Er zijn besloten evenementen en publieksevenementen, de laatste is voor iedereen
toegankelijk.
Je kunt evenementen naar doel in vier groepen verdelen:
1. Relatieontvangsten
2. Informatie- en kennisoverdracht
3. Informatie- en kennisuitwisseling
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper breedemy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
