100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Tentamen (uitwerkingen) Opt. Dienstverlening (OE710) €5,89   In winkelwagen

Tentamen (uitwerkingen)

Tentamen (uitwerkingen) Opt. Dienstverlening (OE710)

1 beoordeling
 26 keer bekeken  2 keer verkocht

7,8 behaald bij eerste kans! Voor dit portfolio is gebruik gemaakt van de casus die is geleverd door de Hogeschool Inholland. De casus heeft betrekking tot het bedrijf SnappCar wat het gebruik van zogenoemde deelauto’s groot wil maken in Nederland. In het tweede hoofdstuk komt de eerste opdracht ...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 24  pagina's

  • 8 juni 2022
  • 24
  • 2021/2022
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden
Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: maxjlooijen • 1 jaar geleden

avatar-seller
wj52
,Portfolio
OE701: Optimalisering van dienstverlening




Wendy Joore 625127

Klas: HABSMAVT3A
Studie: Business studies, Haarlem
Semester 2: OE701: Optimalisering van
dienstverlening
Docent: Henk Grimmelius
Inleverdatum: 16 May 2022

,Voorwoord
Ik ben Wendy Joore en ik studeer aan de Hogeschool Inholland in Haarlem. Daar doen ik de opleiding
Business Studies. Dit portfolio is ter afsluiting van het vak OE701: Optimalisering van dienstverlening,
gericht op de afstudeerrichting marketing.

Hierbij wil ik docent Henk Grimmelius bedanken voor de begeleiding van dit vak.

16 mei 2022, Haarlem.

, Inhoudsopgave

Voorwoord ..................................................................................................................................................... 3

1. Inleiding...................................................................................................................................................... 5

2. Opdracht 1: onderzoek ............................................................................................................................... 6
2.1 Doelstelling van het onderzoek ..................................................................................................................... 6
2.2 Beschrijving informatiebehoefte................................................................................................................... 6
2.3 Beoogde uitkomsten ..................................................................................................................................... 6
2.4 Methodologie ............................................................................................................................................... 6
2.5 Topiclijst ........................................................................................................................................................ 7

3. Opdracht 2: Vragenlijst ............................................................................................................................... 8

4. Opdracht 3: Observatieonderzoek ............................................................................................................ 13
4.1 Doelstelling ................................................................................................................................................. 13
4.2 Informatiebehoefte ..................................................................................................................................... 13
4.3 Beoogde uitkomsten ................................................................................................................................... 13
4.4 Selectiecriteria ............................................................................................................................................ 13
4.5 Aantal mensen ............................................................................................................................................ 13
4.6 Methode ..................................................................................................................................................... 13
4.7 Observatie onderwerpen ............................................................................................................................ 14

5. Opdracht 4: SPSS ...................................................................................................................................... 15
Vraag 1 ............................................................................................................................................................. 15
1a ................................................................................................................................................................. 15
1b ................................................................................................................................................................. 16
Vraag 2 ............................................................................................................................................................. 17
2a ................................................................................................................................................................. 17
2b ................................................................................................................................................................. 17
Vraag 3 ............................................................................................................................................................. 19
3a ................................................................................................................................................................. 19
3b/c .............................................................................................................................................................. 20
3d ................................................................................................................................................................. 20
Vraag 4 ............................................................................................................................................................. 22
4a ................................................................................................................................................................. 22
4b ................................................................................................................................................................. 23
4c ................................................................................................................................................................. 23

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wj52. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,89  2x  verkocht
  • (1)
  Kopen