Samenvatting
KWALITEITSMANAGEMENT 1.1 SAMENVATTING - 7,9
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Mijn samenvatting van kwaliteitsmanagement 1.1! Waarvoor ik een 7,9 heb gehaald.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: aminaouchan • 1 jaar geleden
niet alles beantwoord en veelste kort
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteitsmanagement 1.1● Thema 1: Processen
● Thema 2: Risicoanalyse en Oorzaakanalyse
● Thema 3: GAP-analyse
● Thema 4: Implementeren en Evalueren
● Thema 5: Leiderschap
● Thema 6: Kwaliteitsbegrippen
● Thema 7: Wetgeving en Modellen
, Thema 1: Processen
Processen
Proces: reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst, deze
activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Input eisen (gespecificeerde vraag) - reeks activiteiten - output product/dienst (tevredenheid)
Kenmerken van een proces:
1. Activiteiten hangen samen
2. Logische volgorde
3. Begin en eindpunt
4. Afgebakend
5. Aanleiding
6. Waardevermeerdering
De input (eisen, vraag of grondstoffen) en het gehele proces (alle activiteiten) zijn
medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of dienst.
Activiteitengerichte organisatie
Bij het activiteitengericht denken staan de activiteiten centraal en is er geen inzicht in de samenhang
van activiteiten en het totale voortbrengingsproces. Het accent ligt op de eindproducten en
controles vinden pas achteraf plaats. Hierdoor is er geen ruimte om tijdens het proces bij te sturen.
De belangrijkste informatiebron voor de medewerkers is de meewerkend voorman met veel
ervaring. Er is sprake van een hiërarchische structuur.
Nadelen:
1. Geen zicht op de samenhang van de processen
2. Te laat constateren dat iets fout gaat
3. Hoge faalkosten
4. Kans op klachten van externe klanten is groot
Procesgerichte organisatie
Bij de procesgerichte organisaties zijn de activiteiten achter elkaar geplaatst in een logische
volgorde. Tussentijds zijn meetmomenten ingebouwd, zodat fouten snel ontdekt kunnen worden. In
de activiteitengerichte organisatie is het aflevermoment het moment dat een product aan de klant
wordt geleverd, terwijl in de procesgerichte organisatie gedurende het proces verschillende
aflevermomenten zijn ingebouwd. Op die manier ontstaat er interne klant-leverancierrelaties
waarbij ook de focus op de daadwerkelijke klant toeneemt. Bij gemaakte fouten wordt eerst naar
het proces gekeken en vervolgens pas naar de medewerkers. Ook zijn de onderlinge afhankelijkheid
van activiteiten in de procesgerichte organisatie veel beter zichtbaar. In de procesgerichte
organisatie wordt gewerkt met zelfsturende teams die gezamenlijk voor een bepaald proces
verantwoordelijk zijn. Ze doen zelf aan continue verbeteren en bewaken de procesvoortgang.
De inzet van zelfsturende teams draagt bij aan:
1. Flexibiliteit
2. Lerend vermogen en innovatie
3. Gemotiveerde medewerkers
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper farmakundesamenvattingen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen